購入者と連絡が取れない件について

#1

始まりは発送通知後に購入者から住所変更のお願いがきました。発送後であり対応困難であったので、セラーサポートに問い合わせ対応を確認しました。そして双方で連絡とるようにと助言頂いたので、購入者に「発送後であり、対応困難なのでお近くの郵便局に確認をお願いします」とメッセージを送りました。その後、返事がありませんでした。数日後、発送した商品が返送されてきました。代金は受け取っている状態であったので、購入者に再度「教えて頂いた住所に、送料無料で再発送します」とメッセージをいれました。その際も返事は一切ありませんでした。その数日に返金保証が承諾されたと通知がありました。その後、再審議請求をしましたが覆らず、購入者に返金取り消しのメッセージをするようにお願いされました。指示通り、購入者にメッセージを入れましたが、今まで同様返事は一切ありません。こちらは、発送した商品もなく、代金も支払われない状態、不良率もカウントされた状態と何一つ利益がありません。今回の問題は購入者側の不手際で起きた事象です。この場合はもう解決は難しいのでしょうか？
なにか対応の方法があれば、アドバイスお願い致します。

#2

いろいろ親切でやっておられると思いますがまず商品を再発送してはダメですね
少なくとも再発送の有無の返事を待つべきした

厳密に言えば一旦キャンセルして再度購入してもらうが正規のルールになるのかもしれません

ただこんな杓子定規なことして商売売成り立ちませんけどね
この辺がアメリカさんのやり方ですよね とにかく既約・間違っていようが規約なんですよ

#3

詐欺の可能性があるかも
最近のトピで 同様の相談トピがありました。
発送後に 住所変更のメールをし その住所で受け取り
その後 保証申請をする。

#4

購入者から発送先変更のメールが来てるんですよね。
発送方法は？追跡番号はありますか？

テクサポへ申し立てをする際 メールの内容をコピペし
購入者から宛名は購入者で発送先を変える指示があった為
連絡のあった住所へ再送しました。
追跡結果は、商品が届いており 購入者様は商品を受け取っておられます。

再送した発送方法が 宅配便なら印取りの証拠があるはずです。
配送業者へ印取りの受け取り書のコピーを
送ってもらい それをスキャンするか撮影して
テクサポへ提出されてはいかがですか？

#5

数日後、発送した商品が返送されてきました

受領後の返品、または受取拒否による返送なのか、宛先不明で届かなかった事による返送なのか。

その数日に返金保証が承諾されたと通知がありました。

購入者側の理由は何なのでしょうか。

購入者に返金取り消しのメッセージをするようにお願いされました。

誰からのお願いですか？Amazonからの指示という事ですか？
返金取り消しのメッセージというのが意味不明なのですが、
テクサポから「購入者に対してマケプレ保証申請の撤回を依頼する趣旨のメッセージを送ってみたら?」と言われたという事ですか？

そんなメッセージ送っても、購入者が理由もなくマケプレ保証申請を撤回する訳がない事はわかるでしょう。撤回するくらいであれば初めから申請などしません。

発送した商品もなく、代金も支払われない状態、不良率もカウントされた状態と何一つ利益がありません。

商品が戻ってきたのだから「利益」などある訳ないでしょう。
なぜ「利益」を求めるのですか？

不良率もカウントされた

何により不良率がカウントされたのでしょうかね。

わからない事だらけなので、適切なアドバイスはできません。

一つ言える事は、購入者過保護のAmazonでは、悪意を持った購入者に当たれば、商品に問題がなくても返品され、低評価を受ける可能性は避けられません。その場合の対応策はありません。今回の場合、まだ商品が戻ってきているだけマシかもしれません。購入者にメッセージを送っても返事が一切ない事は、悪意の有無に関わらずよくある話です。
そのようなリスクの可能性は覚悟で出品する事です。

#6

そうですね！
学びました:sweat:
次回はキャンセルからの再度購入をお願いするようにします！
ありがとうございます！

#7

今回はミニレターでの発送で、
追跡番号はないんですよね…

教えて頂いた対応を参考にさせて頂きます！
ありがとうございます！

#8

宛先不明での返送でした。
購入者は商品が届いていないとの理由でした。
恐らく、再発送の連絡後、土日で郵送されていない時に申請がきました。
その後、商品は返送されてきていないので
恐らく届いていると思います。
今回は追跡番号がないので不確かですが…:sweat:

不良率は注文不良率でした。

そうですね、今後はしっかりリスクもあることを
把握し出品していこうと思います。
丁寧なアドバイスをありがとうございました！

#9

ミニレターだと送料は、63円ですね。ハガキより小さいので
小さい商品で価格は、？

追跡番号はないので申し立ては、却下される可能性が高いです。
商品代は 諦め 勉強したと思うしかないですね。

ただ、この購入者が、悪意を持って今回の事を行ったなら
見過ごせませんので
代金、商品は戻ってこないとしても
こういう事がありましたと Amazonへ報告だけはしておくと
この購入者が 他でも同じような事をした時に
購入アカウントは、垢BANになる証拠となると思います。

#10

今回は1200円の商品でした。
初めてのことだったので
みなさんに様々な意見やアドバイスをもらい
勉強になりました。
今後気をつけようと思います。

本当にありがとうございました！

#11

Amazonは売れるプラットフォームですから 購入者も多い為
善意の購入者ばかりではありません。
商品によっては 悪意のある購入者も存在します。
Amazonでしょっちゅう購入する人はAmazonの規約をよく知っていて
30日以内なら返品可能、マケプレ保証申請は、90日間有効のAmazonでは
Amazonに申告すれば 商品を無料で受け取る術を知ってる人も多いですので
規約通りに運営する事が 大事となります。
規約通りにしてても 事故は起こりますが、
対処能力は、販売歴と共に付いてくると思います。

#12

一旦キャンセルして再度購入してもらうが正規のルール

注文時の住所（部屋番号追加なども含む）変更はNGです
（セラーが自分の責任で行なうのは、TS曰くそれもNGですが、構わないと思っております）

商品が戻ってきたのだから「利益」などある訳ないでしょう

一度は宛先不明で返送されたようですが
指示された住所に再送したようです（￥63再負担）

マケプレ保証などで強制返金になったのかもしれませんね

購入者が行なうシステムです
連絡不通（届いているとは思いますが）なら行なってもらえません

返金取り消しのメッセージというのが意味不明なのですが

返金されてしまったことを、取消し承認してもらうことだと推測します

追跡結果は、商品が届いており 購入者様は商品を受け取っておられます。
再送した発送方法が 宅配便なら印取りの証拠があるはずです。

印取りがあろうが、届いていようが、
一度返金されてしまっているので
購入者様が返金承認依頼をしないと、どのみち返金されないかと
このコメはマケプレ保証撤回には対応できますが
通常、返金処置済みの場合は購入者関係なくなります
セラーとテクサポ担当部署との交渉になります
（認められればamaからセラーへ返金の意）

？？
購入者様は別住所に発送依頼してきたのですよね
不手際ないかと・・・

発送後なので受取拒否・返品リクエストのご指示していないのはトピ主様です

お気持ちはわかりますが、追跡番号無し出荷は
マケプレ保証（今回はあったのか記載もないので不明）されれば
即時、セラー全額負担で返金になります（amaシステム）

残念ですが解決法はありません

今後は返送されたら、送料差引き（送料無料出品は差引けませんが購入者様了承ならOK)
返金で終了がamaシステムです
再購入してもらってください

#13

適切な対応のアドバイスありがとうございます！
今回で色々なことを学ぶことができました:sweat:
改めて、自分の対応の悪さを痛感してます…

今後、気をつけようと思います！
ありがとうございました！