新設FC東大阪(XKX2)への納品。ホンマに泣けます。


#1

新設FCへの納品は本当にお涙頂戴ものです。
可笑しなことに昨年11月以降は、FBAへの納品手続きをすると、東大阪市と伊勢原市への納品しか手続き出来ない状況となっております。
ここまでは、許容いたしますが、相変わらず新設FCのトラブルは改善されておらずで泣きたくなります。先ず、**いつ納品され販売開始となるのかがわからない。**在庫状況を見て早めに納品手続きをしても簡単に5日間以上納品までに時間を要するのには閉口。この間、在庫切れとなればカテゴリーランキング大幅ダウンで暫く売れなくなります。そのうち売れ出すだろうと、更に第2陣を送付しても「おいおい。」いつに入荷となり販売できるの?と、云った始末。
アマは頭がおかしいとつくづく思うのは、FBA納品されているこの商品は売れ筋です。十分な在庫を早めに補充しましょう。的なメールが頻繁に届く。
メールの前にお宅様の納品手続きを万全な体制にしてくださいよ。と、云いたくなります。
本当にウンザリ。今回は、納品数が手続きより多いのでペナルティーですって。本当に低レベルなアマゾンさんですわ。配送会社の追跡番号で確認すれば2個口発送と容易に確認できます。しかし、アマゾンは、誰が確認したのか?人なのかA.I.なのかは知る由もありませんが、3個口で多く納品されたと警告表示された上に、「FC移管中」の10個/箱が行方不明で販売されず。(レポートは、10個/箱×2箱=20個は容易に確認できます。なぜに、20個の納品手続きが30個納品したで警告を受けるのかは意味不明)
やれやれ、その10個/箱はお宅様がTYO6に勝手に移動させたのではないのかい?納品に警告された内容をDLすると、11個/箱で申告より数量多いとの事。おやおや、当方が使う配送箱に11個入るのでしょうか?入るなら入れて箱のふたを閉じた写真でも送って来いってゆーの!そもそも、お宅様が警告を発したのは20個納品が30個納品されたという事だったのではないのかいな?
本当に、うんざり。
東大阪(XKX2)への納品で当方と同様のトラブルの方はいらっしゃいますか?アマのテクサポさんへはどう説明すれば、テクサポの面々は解釈するのかご教授頂ければ幸甚にございます。

本当にこの様な下らん警告表示は新設FCへ納品すると頻発するのは、アマの程度の低さが理解できるという事ですね。なにが、万全な教育、しっかりとした管理体制etcなのでしょうか。


#2

追記:以下は現在のテクサポさんとのやり取り。テクサポさんは沈黙中。
ご担当者様。

頭を柔軟にしてご対応ください。
おかしいところは以下。
1.日本郵便の追跡からも2個口(10個/箱×2箱)が確認できる。→当方は、納品プラン通りの数量で出荷が確認できる。
2.日本郵便の追跡では、2個口の内1箱(1959-7783-2492)はFCにお届け済みとなっている。他方の1箱(1959-7783-2481)は相変わらず郵便局留めとなって更新されていない。→貴社のA.Iが混乱しているのではないのか?
3.納品不備レポートからは、納品番号:FBA15CXS9V○○と標記され、FCは、TYO6との事。当方の納品プランにTYO6は全くの無関係。更にいうならば、問題は「軽微」で11個/箱で納品されたの意味が分からず。
納品番号:FBA15CXS9V○○は当方は東大阪の新設FCへの納品番号ではないのか?
しっかりと調査の上、貴社のミスを認めるべき。
また、ちゅうぶらりんとなって販売されていない「FC移管中」の10個を販売開始して頂きたい


#3

まったく同じようなことがありました。
テクサポさんも何の役に立ちません。


#4

同じ事がありましたとの事ですので当方の事情を。
パターン1:配送会社は予定通りの配送で追跡番号からは「お届け済み」となっていても一向に在庫計上されず。3日ほど待ってテクサポさんに「いつになったら販売して頂けますか?」と問い合わせると最大で20日間ほどを要すると信じがたい回答あり。
パターン2:一向に配送会社留め置きでFCに届かず。配送会社に確認すると「アマゾン様が受け入れ許可を出さない。」との事。おいおい、様づけ早めてくださいな。アマゾンの我がままではないのか?配送会社は本当にお気の毒。傲慢なアマゾンは、一向に受け入れ指示を出さずで簡単に5日間以上の配送会社留め置きは当たり前。配送会社の苦情を代弁するなれば、「我らは、アマゾンの倉庫ではない!」という事。愚痴まみれに配送会社からはよく聞きます。
今回は、これら「くだらん」状況を当方受容れて漸くFCに届いた商品が、アマの信じられないミスで販売停止とされていること!アーメン!か?
アマからは、FBA納品のこの商品は売れ筋。納品を急げ的なメールは頻繁に来る。アマが頭がおかしいと感じるのは、十分な量を配送していても受け入れに途方もなく時間がかかり在庫切れとなると、最近では、アマの推奨在庫数が極端に減り一向に売れなくなる!嫌がらせか?アマゾンさんよ?
先ず、お宅様がしっかりと受け入れ態勢を整えるべき問題ですよ!
管理費泥棒ですか?アマゾンさん。在庫数が極端に増えた頃には、カテゴリーランキングは低迷し下手をすると検索対象外となり在庫がダブつくはアマの戦略なのか?
昔からあるFCに納品した場合、翌日には在庫計上されるのは何故なの?悪くとも2-3日後には在庫計上は当たり前。新設FCへの納品は本当にリスクが大きいし、そこしか選択の余地がない現状のアマの手続きには辟易とします。手数料を払いますので、昔のようにFC固定として頂きたい!!!


#5

おはようございます
amazon あるあるですね
FBAはよいところもありますが
それ以上に、トラブルが付きません
同じようなことは、何回もあっています
過去ですが
小田原のamazonに配送中に中々入らなくて
佐川に確認したら、小田原の佐川に6000個が入荷待ちとか。。。。
あーーーー 終わったという感じですね

ある時、友人で某大手倉庫会社に勤めている人に、その事話したら
その会社の倉庫に、amazonが複数入っているけど
立ち上げ時は、ぐちゃくぢゃと言っていました
倉庫に入庫する、宅配会社のトラックが入庫指定時間に行っても
入庫ができなく路駐すると、当然近所や警察から
倉庫会社にクレームが来て
amazonは、入庫時間を幅広く(1台当たりの入庫時間を長くする)するという
悪循環に陥るとのことでした
当然、入庫できなければ・・・・・ですね

そのようなこともあり、私はFBAを卒業しました!!

どちらにしても、FBAをするなら
その辺を考慮するしかないですね!!

頑張って!!


#7

有難うございます。
当方は切れやすい初老の堅物ですが、いやらしい遣り様とつくづく思うのは、今回の様にアマゾンのミスであっても「改善策」なるものを読まされた上、「今後このような事が無い様に努める」的な文章にある【承諾】ボタンを押さねば、次の納品手続きができないことです。
テクサポさんは、本件で調査依頼をしても「沈黙中」ですので、回答がどのようになりそれが何時になるのかも不明。
新設FCの荷受けの程度の低さもさることながら、最も急がなければならない案件への対応が遅すぎるテクサポさんもどうなの?と、感じております。


#8

相乗りならFBAは必須だと思うので向き合うか撤退かのどちらかしかないでしょうね。

弊社ならやり方考えて別な方法でやりますが。

弊社は相乗りが基本的にないので、自己配送が多いので、こういう問題は全く無関係という感じです。


#9

人手の問題でそうしているんだろうけど、他者モールも物流を提供しているわけだから、FBA出荷分と他者出荷分を2sku設定して、FBAが入庫せずに埒明かないときは他社から出荷したらいいような気もする。


#10

当方も年末に東大阪と埼玉の倉庫で入庫時に紛失、行方不明がありました。
東大阪は11月にも紛失されました。
アマゾンもトラブルが多い事は解ってる筈。
アマゾンに改善してもらうしかないですね。


#11

失礼な言い分と感じ取られたら何卒ご容赦ください。
当方も商品の殆どがFBA商品ではなく、自社出荷か契約している管理倉庫会社からの出荷となります。
元々、当該商品も荷姿は現状と違えど「自社出荷」商品でした。これは、アマゾンに感謝すべきなのでしょうが、防災商品という性格上よく売っていただき、ある日、記憶は定かではありませんが、電話でFBAに納めれば更に売り上げが伸びるといった勧誘が7-8年前?にありました。
そこで、FBA商品として納品規約に遵守した荷姿に変更してFBAを利用しだしたという経緯があります。アマゾンの誘い通りバカ売れとなり、製造が追いつかない時期もありました。
しかし、現状は、同じような荷姿で「似て非なる物」が格安で出現するなど、当該カテゴリーの競争激化には驚くしかありません。FBAを利用していない当店以外の商品は物の見事に淘汰されていった実情を踏まえるとFBA利用は避けられないと判断しております。
当方のFBA利用は僅か3商品なんですがねぇ。その割には、FBA納品手続きは新設FCばかりに割り振られ、今回の様なトラブルに頻繁に付き合わされるには、「ウンザリ」としか表現しようがありませんよ。


#12

納品トラブルはうちも良く発生しています。
とりあえず、うちは複数箱の納品を止めました。
1納品プランに付き箱は1つのみにしてます。
※以前は複数口割引を考慮したりしてましたが、
ヤマトのパートナー便使う分には複数口割引は関係ないので…

複数プランで送れば、納品先もバラける可能性あるし、遅延が発生しても、全部一斉に遅延になることもない(多分)

で、この辺は体感的な話ですが
1箱づつの方が組み合わせの隙間に入り込めるからか、受領が早くなった気がします。


#13

ご指導有難うございます。

当方が利用する配送会社は、日本郵便ですが、同様の試みでこの様な事を過去に幾度か経験しておりますので、ご参考までに。
当方も、50個納品を10個/箱×5件で納品いたしました。が、新設FCであった為か日本郵便に留め置きが1週間ほど続きました。確認すると、アマゾンから指示があるまで配達できないとの事。漸くFCに入庫された旨を日本郵便からメールで案内あり(日本郵便のサービス)。随分と待たされた。と、ホット一息ついたのも束の間、今度は1箱が行方不明。日本郵便は全て届けた。アマゾンは、届いていない。最悪ですよ。結局は、日本郵便の言い分が正しく、アマゾンから補填。この間、在庫切れを繰り返し売れ筋商品が売れなくなり、アマの広告に大量費用投下。
こんな事が頻繁ですよ。確かに、日本郵便でも紛失(紛失ではなくアマの留め置き荷物が多すぎ見つけるのに時間を要す。)まがいもありますが、、、


#14

FBAの酷い管理はよくありますね。
いつのまにか在庫品の紛失もあり、在庫0(紛失中)の間ずっと保管手数料もアマゾン徴収する始末。
それに対して補填もなし。納品方法を色々と細かく指摘し、違反しているばペナルティや荷物送り返してくるので、アマゾンの自分には甘く他には厳しい体制はどうかと思いますよ。


#15

倉庫業としては、本当に杜撰で信用無くす様な事を起こしまくっているのにamazonジャパンの売り上げは右肩上がりですからね。そら改善しなくてもやって行けるじゃんって事で危機感も無いですよね。
FBAの杜撰さは消費者優先で出品者軽視とはまた別な問題だと思うので個人的にはいつか大きな問題になりそうな気がしてます。


#16

お気の毒さまです。
ちなみにXKX2はFC(フルフィルメントセンター)でなくSC(ソートセンター)
なので受領にめっちゃ時間がかかります。受け取ってからFCに送る時間がかかり
更にFCで受領されるまで放置される。
うちも前回廃止されたSCに半年ほど商品を送らなければならなかった期間がありましたが
それはもう酷いものでした。
あまりにひどいので廃止されたと思ってましたが、またやってるんですね。

おそらく、ただ単に荷物の受け取り場所がなくなってその場しのぎで
SCを作って対処してるんでしょうね。

それは仕方ないのかもしれませんが、問題なのは特定の出品者のみが
そこに固定されてしまうことですね。固定しなきゃいけない理由って
一体何なんでしょうね?多分何かあるとは思うのですがアマゾンなので
理由は非開示だと思います。

また固定されるんじゃないかと思うとかなり気が滅入ります。


#17

これは、アマゾンの規約違反と思われます。と、云うより違反です。
おっしゃる通りにできればいいですけれど。


#18

いや、同時出品しなければいいんです。テクサポにも確認してみて。私はそう言われたから。


#20

本件がおかしいと気づいたのは1月8日。テクサポさんにおかしい旨を問い合わせたのは1月10日。
この書き込みは、1月15日。テクサポさんは、相変わらず「沈黙中(未解決)」です。
ケースの履歴というのがあると思いますが、この件も「未解決」として延々とケースの履歴に残りそうな気がいたします。(当店は、テクサポさんへの問い合わせに対し既に1年近く未解決のケースが履歴に残っています。半年ほどして進捗を伺うとしっかり確認作業をしておりますとの返答。更に半年が経過。ほんまかいな?と、疑いたくなります。)
当方から、アマが判断し易いように情報提供してもこの有様には本当にウンザリします。
癪に感じるのは、先に述べたようにあたかも当方のミスと認める「承認」ボタンをクリックしなければ、次の納品が認められない点です。本当にウンザリ。アマの規約通りに納品してもこの有様。
勝手な想像ですが、アマが出品者に求めるように高いハードルをFCの従業員にも求めているのではないのか?それ故、こんな単純なトラブルに関してもFCで作業に従事した人は、偽りの報告を続けるといったことが発生してはいないか?
アマゾンは、調査業務すらできない体たらくを示しているようです。


#21

アドバイス有難うございます。
しかしながら「バレなければ」とコメントされる時点で、アマの規約違反という事ではないでしょうか?私は、賛同いたしません。
アマのA.I.の精度の悪さは同意見ですが。


#22

あ ごめんなさい
というか、色々チェックしていると
なんで、このショップBANされないの?
というショップが多くて
つい・・・・・