商品の返金対応について教えてください
商品の返金について
バイクの部品を2つ（バイク2台分）注文がありました。
お客様より連絡があり、
「バイクに取り付け後に購した色と違う色が届いた。
商品は業者に取り付けてもらったので、取り外すのにはまたお金がかかる。
商品はこのまま使用するから返金だけしてほしい。」
との事でした。
返品できない事と、そのまま商品を使用するのであれば、返金不可とはお伝えしたところ、
「取り付け費用と取外し費用を当方へ請求しても良いですか？」
と回答がきました。
この場合は取り付け費用と取外し費用を当方へ請求されても仕方がない事でしょうか？
また、皆さんはこのような場合どのように対応されますか？
ご教授のほど宜しくお願いします。
商品の返金対応について教えてください
商品の返金について
バイクの部品を2つ（バイク2台分）注文がありました。
お客様より連絡があり、
「バイクに取り付け後に購した色と違う色が届いた。
商品は業者に取り付けてもらったので、取り外すのにはまたお金がかかる。
商品はこのまま使用するから返金だけしてほしい。」
との事でした。
返品できない事と、そのまま商品を使用するのであれば、返金不可とはお伝えしたところ、
「取り付け費用と取外し費用を当方へ請求しても良いですか？」
と回答がきました。
この場合は取り付け費用と取外し費用を当方へ請求されても仕方がない事でしょうか？
また、皆さんはこのような場合どのように対応されますか？
ご教授のほど宜しくお願いします。
15件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
FBAでなく 出品者出荷なら ご自分が発送した商品の色を間違う事はないのでは？
それとも委託して 発送してるなら 委託先にも聞くしかないですが
出来ない事を 伝えるしかないです。
開封済みを返品してきたら 半額返金などの返事が出来ると思いますが
使用された状態で
取り付け費用と取外し費用を当方へ請求しても良いですか？の請求依頼は、脅しとも取れます。
マケプレ保証申請に誘導って アドバイスはした事はないのですが
ここは マケプレ保証申請に誘導して Amazonの采配で 決着されるのも方法かなと思います。
色が違ってると分かった時点で
返品リクエストをするのがあたり前の購入者の行動だと思いますのに
取り付けてから 返金しろって 確信犯の匂いがします。
Seller_Up9hFD67EZciP
店舗により対応は異なりますが、
返品いただければ返金。返品出来ないなら返金も出来ないというのが通常な対応かと思います。
言い方も大事だと思います。頭から返金出来ないとはいるとマケプレ保障されて全額返金されてしまうかもしれませんので、あくまで返品を受け付けるし、返金もするという前提で対応したほうが上手く進むかと思います。
これはあくまで出荷した商品が正しい物であると自信がある場合です。
もし、検品など一切してなくて誤った物を届けてしまってる可能性があるなら、返金するのも一つの方法かもしれません。社内の出荷履歴や取引履歴や残り在庫の差異などが無いか全てチェックしてから回答した方が良いと思います。
大丈夫だとは思いますが、杜撰な在庫管理をしていたり、無在庫転売などされている場合は、お客様からの画像でしか真偽を確かめる事が出来ないので大変だと思います。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
私だったら写真をいただくかなー。
色違いの確認、取り付けてしまっていることの確認をしてから対応を考えるかも。
Seller_gaRqCc4onC06j
皆さま、貴重なアドバイスありがとうございます。
たしかにものは言いようですね。
FBAで発送なので、倉庫には在庫があるので全て返品して商品を検品してみます。
また、お客様へは
「ご連絡ありがとうございます。
商品2点分の返金費用を検討いたします。
以下の画像をお送りいただけますでしょうか。
・パーツ画像（バイクに取り付け済との事ですので、取り付け後の全体画像と商品の色がわかるもの2商品分）
・商品の外箱の画像（カラー表記がある部分）
・取付工賃の請求書（明細書）
お送りいただけましたら、弊社にて検討し改めてご連絡をさせていただきます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いします。」
※工賃のお支払いの検討も書こうと思いましたが、工賃の方が高くつくのはわかっているので書くのはやめました。
以上の内容を回答しようと思うのですが、追記や訂正した方が良いところがあれば、アドバイスをいただけると幸いです。
Seller_f8PxucupUahML
お客様を疑いたくはないですが
購入様は一度も目を通さず（間違いない商品かくらいは見るかと）
届いた箱のまま、個数も見ず（大きさわかりませんが）取付業者に渡すものなのでしょうかね？
納品間違いだろうが、お客様が気にくわなくても
返品は受けなくてはならないのがama販売です
数量わかりませんが、ＦＢＡ倉庫にあるものを返送で全部確認するのですか？
それで気持ちも収まり、原因がわかればいいことですが
皆様が言われるように、画像とか、ますはお客様交渉が先かと思います
返送方法とかもFBA宛になりますし
大変ですが、皆も心配していると思います
早く解決することを願って、結果の報告お待ちしております
Seller_6dMP0aRMS5NMq
バイクをいじるタイプのお客様で、
届いたパーツの部品を自分で確認もせずに取り付ける、って考えにくいですね。
丁寧な文章にて、取り付けた後のパーツの写真を確認してからの対応がベストだと思います。
