ここに書き込んでもあまり解決は見込めないのですが

当方もこの一年で２度ほど
CSの明らかなミスで被害にあっています。

一度目は
すでに発送されているにもかかわらず
到着予定日に問い合わせがあり
「発送が遅くまだ届かない」
とのメッセージがCS経由できました。

CSではトラッキング番号や
当日到着予定もわかるはずなのですが
メッセージ来ました。
「返事をしてください」は
CSの仕事です。

二度目は
発送時の事故（多分嘘）で
ケースが壊れヤマトにてケースを保証したのに
「お詫びとして２０００円返金しろ」
というメッセージがそのまま来ました。
詐欺の片棒も担ぐのかと
クレーム言いました。

想像されるのは、現在Amazonでは
多くの外国人（中華系）の人員雇っており、
その日本語能力は他の企業に比べ極めてレベルが低い。

そのため業務を正しく行う以前に
日本語の翻訳の段階で手一杯
なのでそのまま出品者に
翻訳したメッセージを送る
ということが多発しているのです。

外国人雇うのは結構ですが
今のCSの人員の日本語の理解能力は
電話対応できるレベルにない人員の割合が
非常に高い。

この企業は日本なのか某国なのか
わからない状況になっています。

Amazonの香港化ですかね。

お気の毒ですが
交通事故レベルだと思います。