マーケットプレイス保証申請を悪用した詐欺行為の予防策はありますか
ユーザーより商品が届いていないと保証申請があり、すぐさまAmazonが勝手に弊社負担で全額返金をし、さらに注文不良率（ODR）に影響ありとの判断となりました。
ユーザーからは「●●（弊社でない出品者での注文番号）と同じケースです」とメッセージが来たのみでしたので、ヤマトの追跡を確認したところ予定通りに発送し、予定通りに到着しているが不在で持ち戻り、3日間持ち戻りを繰り返して、オートロックのインターホンで直接のやり取りで置き配になったとのこと。
この際のやり取りでは、ヤマト運輸は盗難の責任は負えない等は説明しているはずとのこと。
受領印を取り寄せるも、当然置き配なので「置き配である印し」はあるが、押印はなく、到着までの詳細な追跡情報もヤマト運輸から取り寄せ、併せて保証申請の申し立てにて提出を行いました。
「購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」
とのことで却下。
その後何度か再審査の依頼をテクニカルサポートに連絡をし転送していただきましたが同じ文章で却下となりました。
ヤマト運輸によると同じ配送先で置き配後の盗難は2度目とのことなので非常に不審に感じておりますし、リスクを承知で置き配をしたにもかかわらず保証申請をされこのような状況でも、申請があればすぐに返金してしまうAmazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。
現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
マーケットプレイス保証申請を悪用した詐欺行為の予防策はありますか
ユーザーより商品が届いていないと保証申請があり、すぐさまAmazonが勝手に弊社負担で全額返金をし、さらに注文不良率（ODR）に影響ありとの判断となりました。
ユーザーからは「●●（弊社でない出品者での注文番号）と同じケースです」とメッセージが来たのみでしたので、ヤマトの追跡を確認したところ予定通りに発送し、予定通りに到着しているが不在で持ち戻り、3日間持ち戻りを繰り返して、オートロックのインターホンで直接のやり取りで置き配になったとのこと。
この際のやり取りでは、ヤマト運輸は盗難の責任は負えない等は説明しているはずとのこと。
受領印を取り寄せるも、当然置き配なので「置き配である印し」はあるが、押印はなく、到着までの詳細な追跡情報もヤマト運輸から取り寄せ、併せて保証申請の申し立てにて提出を行いました。
「購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」
とのことで却下。
その後何度か再審査の依頼をテクニカルサポートに連絡をし転送していただきましたが同じ文章で却下となりました。
ヤマト運輸によると同じ配送先で置き配後の盗難は2度目とのことなので非常に不審に感じておりますし、リスクを承知で置き配をしたにもかかわらず保証申請をされこのような状況でも、申請があればすぐに返金してしまうAmazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。
現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
24件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
＞Amazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。
マケプレ配送における置き配の細則ヘルプは見つけられませんでしたが
マケプレ配送の利用はいかがでしょうか？
＞パフォーマンス指標の維持に役立つ
＞Amazonマーケットプレイス保証申請： マーケットプレイス配送サービスを利用して期日内に発送することで、配送に関して購入者が問題を報告してAmazonマーケットプレイス保証申請を行うことを防ぐことができます。これらの申請は注文不良率に影響を与えませんが、申請に関連する金銭的な損失については、依然として出品者が責任を負います。
置き配の責任がどうなっているのか？（クロネコメンバーズや不在通知での依頼可能かも含め）マケプレ配送にて過去同じようなトラブルがあったセラー様からアドバイスあるといいのですが
Seller_bcIgNmjKDYfq0
購入者がその気になって仕掛けられた場合にはセラーは何の手立ても無いですね。
商品は丸取りされるわ、アカウントは傷つくわ、涙がチョチョぎれますね。
多少緩和されるであろうこととしては、自社送付、返品は素早く対応程度ですかね。狙われやすそうな商品は扱わないと言うのもありますかね。
お客さんとのコミュケーションと言うのは無しですので信頼関係の構築は無理と言う条件もありますね。
アレヤコレヤの負の条件はありつつもアマゾンで販売しているのは売り上げが大きいと言う一点に絞られるかと思いますが・・・・・・・・・。
Seller_Q9GKLQbMDXLE8
悪意を持った詐欺行為に絞って話をします
こちらは完全防御する方法はないかと思います。
（どんな国でも犯罪率を0%にすることはできないですよね）
私たちにできることはいかにそのような被害に合う確率を減らせるかだと考えます。
考え方としては、そのような行為を行う人の感覚に立ち考えると
その人たちも効率を求めるか、成功率を上げたいわけですから
狙いやすいお店を狙っていきます。
また一度成功すると、実績があるわけですから別のアカウントなどから同じことを行うかと思います。
またそのような情報は仲間内やネットで共有しやすいので狙われる確率は上がります。
逆にやりにくいお店はたとえ成功したとしても、時間がかかる、めんどくさいなどで狙われにくくなると想像します。
なので私としては以下のことを心がけて店舗運営をします。
・常にきっちりとしたルールで返品、返金作業を行う。
（面倒である、また返品に経費がかかるなどで 返品は不要などのイレギュラー処理をしない。）
・紛争が起きたときには第三者（この場合AMAZONになりますが）に報告の上裁定してもらう、異議がある場合は資料を添えてしっかり異議の申し立てを行う。）
（たとえ認められなくても裁定が下りたときはそれをそのまま受け入れる。）
・運送会社などと常に協力して、未受領などの主張は運送会社に確認してもらった上で、AMAZONに資料を提出する
・あきらかな取り込み詐欺の場合は警察にもご協力いただいて、うやむやに終わらせない
などを継続して行っていきます。
これらはすぐに効果がでるものではありませんが、
相手にきっちりとしたお店だということしっかりアピールできれば、
狙われる確率も減っていくものだと考えています。
Seller_T0v4DttYqCeiS
まったく同じ状況になりました。ヤマト運輸から荷物の配達完了伝票を頂き、お客様にメッセージにて添付しました。
Amazonに対して再審議を申し込み、お客様に配達完了の荷札を添付した旨も記載し、3か月にわたり戦った結果、補填となりました。
まさかとは思いますが、同じお客だったりするかもですね。
状況などが全く同じなので。
当店も置き配・転送厳禁としました
Seller_Wa7ZJGuoQDaWk
Amaでは昔からよくある事ですね。
置き配自体を浸透させたのもAmaですし、
当初から盗難される事もありましたが、
Amaマケプレ保は昔から悪名高いアカウントスペシャリストの
名残が未だに色濃い部署だと思うので、
対応に関しては期待するだけ時間のムダですよｗ
評価フィードでウチも同じ事してするからその時はヨロシク、と
負け惜しみで皮肉を言うくらいはしましょう。
同じ住所で置き配の盗難2件目は、
警察へ通報した方が宜しいかと。
110番からで大丈夫です。
(110番から通報すると担当所轄で報告書が必要な為、必ず事情聴取に行く)
完全に防ぐ事は困難ですが、
相手にも同じ住所で使えない事は分からせられるかと。
個人的にはAmaの配達員を確認で行かせてほしいですよね。
使えないのは多いですが、ガラ悪いの多いから
そんな時くらいは役に立ってほしいものですｗ
Seller_gwaccwSgPcPpd
本当にいやですよね、犯罪を目の当たりにしているのに何も手を打てない、しかもアマゾンのせいで。
こちらでも先日もありました。こちらでは自主出荷ですので、いきなりの返金はありませんので、できるだけすぐに返金や再送はしないようにしています。
以前にも何度もありますので、そういう人の感じがなんとなくわかります、届かない、とかとても短い文章のみで送ってきて、こちらが返信しても返事を返さない、というのが大体の特徴かなと、そういう人はかなり黒いです。
前回もそうでしたが、郵便局に徹底的に調査してもらいます、周りのお宅に間違って配達されていないか聞いてもらい、留守宅もあるのでそれをそのつど、その購入者に報告に行ってもらいました、それで、約2週間以上、何度もメールを送り、もうめんどくさい、、、と相手が思うまでつづけました、でも実際めんどくさいのはこちらなんですけどね。。
以前は、調べて、もうないとなったら送っていましたが、今はとことん引き延ばし、郵便局の人にも申し訳ないですが、何度も調べてお宅に説明しにいってもいます、これをやれば少なくとも次はしにくいだろうという希望的観測でしかないのですが。
今回も、ヤマトに家に行って聞き取りしてもらい、私も直接電話しました、その際に、グーグルマップで家を見たが、このお宅ですか？と確認しました。
アマゾンにも確認し、出荷しヤマトが受け取っているのでこちらの落ち度はないと、なのでないと言い張られたときは盗難届を出してください、と言おうと思っていました、メールでもその旨を書いておきました。
すると、届いてました、と連絡がありました！よかったですーと言ってなんとかやりすごせました、粘り勝ちというところでしょうか。
とにかく、こういうことをしたらめんどくさいよ！というのを徹底的に思い知らすようにしています。
次、あったら、盗難届をだしてもらう方向で対応しようと思っています。
あと、ちょうど案内を作りました、内容は誤配されたお客様へ、という内容で上記のように配達員が近所を回る、それでもないときは盗難届を出します、、というような内容をやんわりと書いています。
受け取ったにもかかわらず、ないとかいう人の場合、中身を見るのでその案内を見るはずです。
そう、実際には誤配された人ではなく、無いと言おうとしている人に向けての案内です、受け取っていれば見ることになります、でもあて名は間違って荷物を受け取った方へ、としているので、通常の購入者に対してではありません、怪しそうな人にのみ入れようと思います。
このくらいしかできないです、アマゾンのシステムでは。
Seller_SCJrbMNF8vrLT
＞現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
これだけですと、宅配BOXを使われてしまう可能性もあるので、
いやらしいようですが以下のシールを貼ってます。
------------------------------------------------------------------
置き配禁止、宅配BOX禁止、サインレス禁止
Amazon指示によりお客様指示でも禁止
（着店の100%経費負担になります）
------------------------------------------------------------------
社員だけでなく、委託ドライバーなどもいますので。
Seller_w6GuYLyhQmmUd
アマゾンでの詐欺被害を、SNSで拡散するといいですよ。アマゾンの理不尽さを世に知られるのが、アマゾンが一番嫌がる事ですので、アマゾンの重い腰を上げる一歩になります。みんなで拡散すれば、強い力となるでしょう。
Seller_Weme9LSRChmBo
当方、アマゾン3年目ですが5回ほど受け取っていないという理由でマーケットプレイス保証が通ってしまっております。
テクニカルサポートに連絡しても部署が違うので対応できないと毎回、同じ回答です。
変な話、パートナーキャリアを使って追跡してお届けになっているのに「受け取っていない」の一虚偽の報告で一発で申請が通るこの仕組みに憤慨しております。配送の破損に対しては保証するのに変な話です。
一度、注文者が営業所止めで受け取りにサインしているのに受け取っていないという案件があり受け取りサインの受領書を画像で送りつけてもマーケットプレイス保証の部首からお詫びの一言もなく返品を受け入れろと案内が着ました。もうね冤罪でですね。
又、こういった手合いはセラーに連絡をせずいきなりマーケットプレイス保証をしてくるので大抵は確信犯だと思っております、一方的にお金と商品を奪われたので注文者に内容証明送りますと連絡したら速攻メールの返事が返ってきて、「勘違いだった」「友人に送ったので知らなかった」「いきなり内容証明を送るとは犯罪者呼ばわりされて不快だ」とまぁ自己中心的な事・・・この件を伝えて返金して貰えました。
他に外国人で引っ越してマンションに商品が積み上げられて放置されていた件もあって管理会社が処分して半月後に届いてないとマーケットプレイス保証が通った件もありました。説明してもマーケットプレイス保証の部署は判決を覆しません。
マーケットプレイス保証の部署は冤罪発生装置、犯罪助長組織ですので自衛策はほぼないですがこのような犯罪者には「内容証明を送ります」と丁寧にメールを送りましょう、そして自分のアカウントの健全率と評価を上げる事ですね。
予めリスクがあるなら他のお客様には申し訳ないですが価格を上げる事にしています。
このような件は何度もあるのでテクニカルサポートの担当者に社長宛にメールを送ってみればと言われたこともあり送ってみましたが、サポートに連絡してくださいと返ってきました、その連絡が付かないテクニカルサポートが問題なのにこのようなメールが来るという事はトップも把握していないという事ですね。
後、公取にも情報提供した事もありますが何の改善もされていません、悲しいですね。
マーケットプレイス保証申請を悪用した詐欺行為の予防策はありますか
ユーザーより商品が届いていないと保証申請があり、すぐさまAmazonが勝手に弊社負担で全額返金をし、さらに注文不良率（ODR）に影響ありとの判断となりました。
ユーザーからは「●●（弊社でない出品者での注文番号）と同じケースです」とメッセージが来たのみでしたので、ヤマトの追跡を確認したところ予定通りに発送し、予定通りに到着しているが不在で持ち戻り、3日間持ち戻りを繰り返して、オートロックのインターホンで直接のやり取りで置き配になったとのこと。
この際のやり取りでは、ヤマト運輸は盗難の責任は負えない等は説明しているはずとのこと。
受領印を取り寄せるも、当然置き配なので「置き配である印し」はあるが、押印はなく、到着までの詳細な追跡情報もヤマト運輸から取り寄せ、併せて保証申請の申し立てにて提出を行いました。
「購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」
とのことで却下。
その後何度か再審査の依頼をテクニカルサポートに連絡をし転送していただきましたが同じ文章で却下となりました。
ヤマト運輸によると同じ配送先で置き配後の盗難は2度目とのことなので非常に不審に感じておりますし、リスクを承知で置き配をしたにもかかわらず保証申請をされこのような状況でも、申請があればすぐに返金してしまうAmazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。
現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
マーケットプレイス保証申請を悪用した詐欺行為の予防策はありますか
ユーザーより商品が届いていないと保証申請があり、すぐさまAmazonが勝手に弊社負担で全額返金をし、さらに注文不良率（ODR）に影響ありとの判断となりました。
ユーザーからは「●●（弊社でない出品者での注文番号）と同じケースです」とメッセージが来たのみでしたので、ヤマトの追跡を確認したところ予定通りに発送し、予定通りに到着しているが不在で持ち戻り、3日間持ち戻りを繰り返して、オートロックのインターホンで直接のやり取りで置き配になったとのこと。
この際のやり取りでは、ヤマト運輸は盗難の責任は負えない等は説明しているはずとのこと。
受領印を取り寄せるも、当然置き配なので「置き配である印し」はあるが、押印はなく、到着までの詳細な追跡情報もヤマト運輸から取り寄せ、併せて保証申請の申し立てにて提出を行いました。
「購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」
とのことで却下。
その後何度か再審査の依頼をテクニカルサポートに連絡をし転送していただきましたが同じ文章で却下となりました。
ヤマト運輸によると同じ配送先で置き配後の盗難は2度目とのことなので非常に不審に感じておりますし、リスクを承知で置き配をしたにもかかわらず保証申請をされこのような状況でも、申請があればすぐに返金してしまうAmazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。
現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
マーケットプレイス保証申請を悪用した詐欺行為の予防策はありますか
ユーザーより商品が届いていないと保証申請があり、すぐさまAmazonが勝手に弊社負担で全額返金をし、さらに注文不良率（ODR）に影響ありとの判断となりました。
ユーザーからは「●●（弊社でない出品者での注文番号）と同じケースです」とメッセージが来たのみでしたので、ヤマトの追跡を確認したところ予定通りに発送し、予定通りに到着しているが不在で持ち戻り、3日間持ち戻りを繰り返して、オートロックのインターホンで直接のやり取りで置き配になったとのこと。
この際のやり取りでは、ヤマト運輸は盗難の責任は負えない等は説明しているはずとのこと。
受領印を取り寄せるも、当然置き配なので「置き配である印し」はあるが、押印はなく、到着までの詳細な追跡情報もヤマト運輸から取り寄せ、併せて保証申請の申し立てにて提出を行いました。
「購入者からの保証申請とご提供いただいた情報を審査いたしました。お立場はお察しいたしますが、決定を変えることは致しかねます。」
とのことで却下。
その後何度か再審査の依頼をテクニカルサポートに連絡をし転送していただきましたが同じ文章で却下となりました。
ヤマト運輸によると同じ配送先で置き配後の盗難は2度目とのことなので非常に不審に感じておりますし、リスクを承知で置き配をしたにもかかわらず保証申請をされこのような状況でも、申請があればすぐに返金してしまうAmazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。
現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
24件の返信
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Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
＞Amazonのシステムなので何か自衛する方法があればと思い投稿させていただきました。
マケプレ配送における置き配の細則ヘルプは見つけられませんでしたが
マケプレ配送の利用はいかがでしょうか？
＞パフォーマンス指標の維持に役立つ
＞Amazonマーケットプレイス保証申請： マーケットプレイス配送サービスを利用して期日内に発送することで、配送に関して購入者が問題を報告してAmazonマーケットプレイス保証申請を行うことを防ぐことができます。これらの申請は注文不良率に影響を与えませんが、申請に関連する金銭的な損失については、依然として出品者が責任を負います。
置き配の責任がどうなっているのか？（クロネコメンバーズや不在通知での依頼可能かも含め）マケプレ配送にて過去同じようなトラブルがあったセラー様からアドバイスあるといいのですが
Seller_bcIgNmjKDYfq0
購入者がその気になって仕掛けられた場合にはセラーは何の手立ても無いですね。
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多少緩和されるであろうこととしては、自社送付、返品は素早く対応程度ですかね。狙われやすそうな商品は扱わないと言うのもありますかね。
お客さんとのコミュケーションと言うのは無しですので信頼関係の構築は無理と言う条件もありますね。
アレヤコレヤの負の条件はありつつもアマゾンで販売しているのは売り上げが大きいと言う一点に絞られるかと思いますが・・・・・・・・・。
Seller_Q9GKLQbMDXLE8
悪意を持った詐欺行為に絞って話をします
こちらは完全防御する方法はないかと思います。
（どんな国でも犯罪率を0%にすることはできないですよね）
私たちにできることはいかにそのような被害に合う確率を減らせるかだと考えます。
考え方としては、そのような行為を行う人の感覚に立ち考えると
その人たちも効率を求めるか、成功率を上げたいわけですから
狙いやすいお店を狙っていきます。
また一度成功すると、実績があるわけですから別のアカウントなどから同じことを行うかと思います。
またそのような情報は仲間内やネットで共有しやすいので狙われる確率は上がります。
逆にやりにくいお店はたとえ成功したとしても、時間がかかる、めんどくさいなどで狙われにくくなると想像します。
なので私としては以下のことを心がけて店舗運営をします。
・常にきっちりとしたルールで返品、返金作業を行う。
（面倒である、また返品に経費がかかるなどで 返品は不要などのイレギュラー処理をしない。）
・紛争が起きたときには第三者（この場合AMAZONになりますが）に報告の上裁定してもらう、異議がある場合は資料を添えてしっかり異議の申し立てを行う。）
（たとえ認められなくても裁定が下りたときはそれをそのまま受け入れる。）
・運送会社などと常に協力して、未受領などの主張は運送会社に確認してもらった上で、AMAZONに資料を提出する
・あきらかな取り込み詐欺の場合は警察にもご協力いただいて、うやむやに終わらせない
などを継続して行っていきます。
これらはすぐに効果がでるものではありませんが、
相手にきっちりとしたお店だということしっかりアピールできれば、
狙われる確率も減っていくものだと考えています。
Seller_T0v4DttYqCeiS
まったく同じ状況になりました。ヤマト運輸から荷物の配達完了伝票を頂き、お客様にメッセージにて添付しました。
Amazonに対して再審議を申し込み、お客様に配達完了の荷札を添付した旨も記載し、3か月にわたり戦った結果、補填となりました。
まさかとは思いますが、同じお客だったりするかもですね。
状況などが全く同じなので。
当店も置き配・転送厳禁としました
Seller_Wa7ZJGuoQDaWk
Amaでは昔からよくある事ですね。
置き配自体を浸透させたのもAmaですし、
当初から盗難される事もありましたが、
Amaマケプレ保は昔から悪名高いアカウントスペシャリストの
名残が未だに色濃い部署だと思うので、
対応に関しては期待するだけ時間のムダですよｗ
評価フィードでウチも同じ事してするからその時はヨロシク、と
負け惜しみで皮肉を言うくらいはしましょう。
同じ住所で置き配の盗難2件目は、
警察へ通報した方が宜しいかと。
110番からで大丈夫です。
(110番から通報すると担当所轄で報告書が必要な為、必ず事情聴取に行く)
完全に防ぐ事は困難ですが、
相手にも同じ住所で使えない事は分からせられるかと。
個人的にはAmaの配達員を確認で行かせてほしいですよね。
使えないのは多いですが、ガラ悪いの多いから
そんな時くらいは役に立ってほしいものですｗ
Seller_gwaccwSgPcPpd
本当にいやですよね、犯罪を目の当たりにしているのに何も手を打てない、しかもアマゾンのせいで。
こちらでも先日もありました。こちらでは自主出荷ですので、いきなりの返金はありませんので、できるだけすぐに返金や再送はしないようにしています。
以前にも何度もありますので、そういう人の感じがなんとなくわかります、届かない、とかとても短い文章のみで送ってきて、こちらが返信しても返事を返さない、というのが大体の特徴かなと、そういう人はかなり黒いです。
前回もそうでしたが、郵便局に徹底的に調査してもらいます、周りのお宅に間違って配達されていないか聞いてもらい、留守宅もあるのでそれをそのつど、その購入者に報告に行ってもらいました、それで、約2週間以上、何度もメールを送り、もうめんどくさい、、、と相手が思うまでつづけました、でも実際めんどくさいのはこちらなんですけどね。。
以前は、調べて、もうないとなったら送っていましたが、今はとことん引き延ばし、郵便局の人にも申し訳ないですが、何度も調べてお宅に説明しにいってもいます、これをやれば少なくとも次はしにくいだろうという希望的観測でしかないのですが。
今回も、ヤマトに家に行って聞き取りしてもらい、私も直接電話しました、その際に、グーグルマップで家を見たが、このお宅ですか？と確認しました。
アマゾンにも確認し、出荷しヤマトが受け取っているのでこちらの落ち度はないと、なのでないと言い張られたときは盗難届を出してください、と言おうと思っていました、メールでもその旨を書いておきました。
すると、届いてました、と連絡がありました！よかったですーと言ってなんとかやりすごせました、粘り勝ちというところでしょうか。
とにかく、こういうことをしたらめんどくさいよ！というのを徹底的に思い知らすようにしています。
次、あったら、盗難届をだしてもらう方向で対応しようと思っています。
あと、ちょうど案内を作りました、内容は誤配されたお客様へ、という内容で上記のように配達員が近所を回る、それでもないときは盗難届を出します、、というような内容をやんわりと書いています。
受け取ったにもかかわらず、ないとかいう人の場合、中身を見るのでその案内を見るはずです。
そう、実際には誤配された人ではなく、無いと言おうとしている人に向けての案内です、受け取っていれば見ることになります、でもあて名は間違って荷物を受け取った方へ、としているので、通常の購入者に対してではありません、怪しそうな人にのみ入れようと思います。
このくらいしかできないです、アマゾンのシステムでは。
Seller_SCJrbMNF8vrLT
＞現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
これだけですと、宅配BOXを使われてしまう可能性もあるので、
いやらしいようですが以下のシールを貼ってます。
------------------------------------------------------------------
置き配禁止、宅配BOX禁止、サインレス禁止
Amazon指示によりお客様指示でも禁止
（着店の100%経費負担になります）
------------------------------------------------------------------
社員だけでなく、委託ドライバーなどもいますので。
Seller_w6GuYLyhQmmUd
アマゾンでの詐欺被害を、SNSで拡散するといいですよ。アマゾンの理不尽さを世に知られるのが、アマゾンが一番嫌がる事ですので、アマゾンの重い腰を上げる一歩になります。みんなで拡散すれば、強い力となるでしょう。
Seller_Weme9LSRChmBo
当方、アマゾン3年目ですが5回ほど受け取っていないという理由でマーケットプレイス保証が通ってしまっております。
テクニカルサポートに連絡しても部署が違うので対応できないと毎回、同じ回答です。
変な話、パートナーキャリアを使って追跡してお届けになっているのに「受け取っていない」の一虚偽の報告で一発で申請が通るこの仕組みに憤慨しております。配送の破損に対しては保証するのに変な話です。
一度、注文者が営業所止めで受け取りにサインしているのに受け取っていないという案件があり受け取りサインの受領書を画像で送りつけてもマーケットプレイス保証の部首からお詫びの一言もなく返品を受け入れろと案内が着ました。もうね冤罪でですね。
又、こういった手合いはセラーに連絡をせずいきなりマーケットプレイス保証をしてくるので大抵は確信犯だと思っております、一方的にお金と商品を奪われたので注文者に内容証明送りますと連絡したら速攻メールの返事が返ってきて、「勘違いだった」「友人に送ったので知らなかった」「いきなり内容証明を送るとは犯罪者呼ばわりされて不快だ」とまぁ自己中心的な事・・・この件を伝えて返金して貰えました。
他に外国人で引っ越してマンションに商品が積み上げられて放置されていた件もあって管理会社が処分して半月後に届いてないとマーケットプレイス保証が通った件もありました。説明してもマーケットプレイス保証の部署は判決を覆しません。
マーケットプレイス保証の部署は冤罪発生装置、犯罪助長組織ですので自衛策はほぼないですがこのような犯罪者には「内容証明を送ります」と丁寧にメールを送りましょう、そして自分のアカウントの健全率と評価を上げる事ですね。
予めリスクがあるなら他のお客様には申し訳ないですが価格を上げる事にしています。
このような件は何度もあるのでテクニカルサポートの担当者に社長宛にメールを送ってみればと言われたこともあり送ってみましたが、サポートに連絡してくださいと返ってきました、その連絡が付かないテクニカルサポートが問題なのにこのようなメールが来るという事はトップも把握していないという事ですね。
後、公取にも情報提供した事もありますが何の改善もされていません、悲しいですね。
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マケプレ配送における置き配の細則ヘルプは見つけられませんでしたが
マケプレ配送の利用はいかがでしょうか？
＞パフォーマンス指標の維持に役立つ
＞Amazonマーケットプレイス保証申請： マーケットプレイス配送サービスを利用して期日内に発送することで、配送に関して購入者が問題を報告してAmazonマーケットプレイス保証申請を行うことを防ぐことができます。これらの申請は注文不良率に影響を与えませんが、申請に関連する金銭的な損失については、依然として出品者が責任を負います。
置き配の責任がどうなっているのか？（クロネコメンバーズや不在通知での依頼可能かも含め）マケプレ配送にて過去同じようなトラブルがあったセラー様からアドバイスあるといいのですが
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マケプレ配送における置き配の細則ヘルプは見つけられませんでしたが
マケプレ配送の利用はいかがでしょうか？
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置き配の責任がどうなっているのか？（クロネコメンバーズや不在通知での依頼可能かも含め）マケプレ配送にて過去同じようなトラブルがあったセラー様からアドバイスあるといいのですが
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悪意を持った詐欺行為に絞って話をします
こちらは完全防御する方法はないかと思います。
（どんな国でも犯罪率を0%にすることはできないですよね）
私たちにできることはいかにそのような被害に合う確率を減らせるかだと考えます。
考え方としては、そのような行為を行う人の感覚に立ち考えると
その人たちも効率を求めるか、成功率を上げたいわけですから
狙いやすいお店を狙っていきます。
また一度成功すると、実績があるわけですから別のアカウントなどから同じことを行うかと思います。
またそのような情報は仲間内やネットで共有しやすいので狙われる確率は上がります。
逆にやりにくいお店はたとえ成功したとしても、時間がかかる、めんどくさいなどで狙われにくくなると想像します。
なので私としては以下のことを心がけて店舗運営をします。
・常にきっちりとしたルールで返品、返金作業を行う。
（面倒である、また返品に経費がかかるなどで 返品は不要などのイレギュラー処理をしない。）
・紛争が起きたときには第三者（この場合AMAZONになりますが）に報告の上裁定してもらう、異議がある場合は資料を添えてしっかり異議の申し立てを行う。）
（たとえ認められなくても裁定が下りたときはそれをそのまま受け入れる。）
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などを継続して行っていきます。
これらはすぐに効果がでるものではありませんが、
相手にきっちりとしたお店だということしっかりアピールできれば、
狙われる確率も減っていくものだと考えています。
Seller_Q9GKLQbMDXLE8
悪意を持った詐欺行為に絞って話をします
こちらは完全防御する方法はないかと思います。
（どんな国でも犯罪率を0%にすることはできないですよね）
私たちにできることはいかにそのような被害に合う確率を減らせるかだと考えます。
考え方としては、そのような行為を行う人の感覚に立ち考えると
その人たちも効率を求めるか、成功率を上げたいわけですから
狙いやすいお店を狙っていきます。
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またそのような情報は仲間内やネットで共有しやすいので狙われる確率は上がります。
逆にやりにくいお店はたとえ成功したとしても、時間がかかる、めんどくさいなどで狙われにくくなると想像します。
なので私としては以下のことを心がけて店舗運営をします。
・常にきっちりとしたルールで返品、返金作業を行う。
（面倒である、また返品に経費がかかるなどで 返品は不要などのイレギュラー処理をしない。）
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（たとえ認められなくても裁定が下りたときはそれをそのまま受け入れる。）
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などを継続して行っていきます。
これらはすぐに効果がでるものではありませんが、
相手にきっちりとしたお店だということしっかりアピールできれば、
狙われる確率も減っていくものだと考えています。
Seller_T0v4DttYqCeiS
まったく同じ状況になりました。ヤマト運輸から荷物の配達完了伝票を頂き、お客様にメッセージにて添付しました。
Amazonに対して再審議を申し込み、お客様に配達完了の荷札を添付した旨も記載し、3か月にわたり戦った結果、補填となりました。
まさかとは思いますが、同じお客だったりするかもですね。
状況などが全く同じなので。
当店も置き配・転送厳禁としました
Seller_T0v4DttYqCeiS
まったく同じ状況になりました。ヤマト運輸から荷物の配達完了伝票を頂き、お客様にメッセージにて添付しました。
Amazonに対して再審議を申し込み、お客様に配達完了の荷札を添付した旨も記載し、3か月にわたり戦った結果、補填となりました。
まさかとは思いますが、同じお客だったりするかもですね。
状況などが全く同じなので。
当店も置き配・転送厳禁としました
Seller_Wa7ZJGuoQDaWk
Amaでは昔からよくある事ですね。
置き配自体を浸透させたのもAmaですし、
当初から盗難される事もありましたが、
Amaマケプレ保は昔から悪名高いアカウントスペシャリストの
名残が未だに色濃い部署だと思うので、
対応に関しては期待するだけ時間のムダですよｗ
評価フィードでウチも同じ事してするからその時はヨロシク、と
負け惜しみで皮肉を言うくらいはしましょう。
同じ住所で置き配の盗難2件目は、
警察へ通報した方が宜しいかと。
110番からで大丈夫です。
(110番から通報すると担当所轄で報告書が必要な為、必ず事情聴取に行く)
完全に防ぐ事は困難ですが、
相手にも同じ住所で使えない事は分からせられるかと。
個人的にはAmaの配達員を確認で行かせてほしいですよね。
使えないのは多いですが、ガラ悪いの多いから
そんな時くらいは役に立ってほしいものですｗ
Seller_Wa7ZJGuoQDaWk
Amaでは昔からよくある事ですね。
置き配自体を浸透させたのもAmaですし、
当初から盗難される事もありましたが、
Amaマケプレ保は昔から悪名高いアカウントスペシャリストの
名残が未だに色濃い部署だと思うので、
対応に関しては期待するだけ時間のムダですよｗ
評価フィードでウチも同じ事してするからその時はヨロシク、と
負け惜しみで皮肉を言うくらいはしましょう。
同じ住所で置き配の盗難2件目は、
警察へ通報した方が宜しいかと。
110番からで大丈夫です。
(110番から通報すると担当所轄で報告書が必要な為、必ず事情聴取に行く)
完全に防ぐ事は困難ですが、
相手にも同じ住所で使えない事は分からせられるかと。
個人的にはAmaの配達員を確認で行かせてほしいですよね。
使えないのは多いですが、ガラ悪いの多いから
そんな時くらいは役に立ってほしいものですｗ
Seller_gwaccwSgPcPpd
本当にいやですよね、犯罪を目の当たりにしているのに何も手を打てない、しかもアマゾンのせいで。
こちらでも先日もありました。こちらでは自主出荷ですので、いきなりの返金はありませんので、できるだけすぐに返金や再送はしないようにしています。
以前にも何度もありますので、そういう人の感じがなんとなくわかります、届かない、とかとても短い文章のみで送ってきて、こちらが返信しても返事を返さない、というのが大体の特徴かなと、そういう人はかなり黒いです。
前回もそうでしたが、郵便局に徹底的に調査してもらいます、周りのお宅に間違って配達されていないか聞いてもらい、留守宅もあるのでそれをそのつど、その購入者に報告に行ってもらいました、それで、約2週間以上、何度もメールを送り、もうめんどくさい、、、と相手が思うまでつづけました、でも実際めんどくさいのはこちらなんですけどね。。
以前は、調べて、もうないとなったら送っていましたが、今はとことん引き延ばし、郵便局の人にも申し訳ないですが、何度も調べてお宅に説明しにいってもいます、これをやれば少なくとも次はしにくいだろうという希望的観測でしかないのですが。
今回も、ヤマトに家に行って聞き取りしてもらい、私も直接電話しました、その際に、グーグルマップで家を見たが、このお宅ですか？と確認しました。
アマゾンにも確認し、出荷しヤマトが受け取っているのでこちらの落ち度はないと、なのでないと言い張られたときは盗難届を出してください、と言おうと思っていました、メールでもその旨を書いておきました。
すると、届いてました、と連絡がありました！よかったですーと言ってなんとかやりすごせました、粘り勝ちというところでしょうか。
とにかく、こういうことをしたらめんどくさいよ！というのを徹底的に思い知らすようにしています。
次、あったら、盗難届をだしてもらう方向で対応しようと思っています。
あと、ちょうど案内を作りました、内容は誤配されたお客様へ、という内容で上記のように配達員が近所を回る、それでもないときは盗難届を出します、、というような内容をやんわりと書いています。
受け取ったにもかかわらず、ないとかいう人の場合、中身を見るのでその案内を見るはずです。
そう、実際には誤配された人ではなく、無いと言おうとしている人に向けての案内です、受け取っていれば見ることになります、でもあて名は間違って荷物を受け取った方へ、としているので、通常の購入者に対してではありません、怪しそうな人にのみ入れようと思います。
このくらいしかできないです、アマゾンのシステムでは。
Seller_gwaccwSgPcPpd
本当にいやですよね、犯罪を目の当たりにしているのに何も手を打てない、しかもアマゾンのせいで。
こちらでも先日もありました。こちらでは自主出荷ですので、いきなりの返金はありませんので、できるだけすぐに返金や再送はしないようにしています。
以前にも何度もありますので、そういう人の感じがなんとなくわかります、届かない、とかとても短い文章のみで送ってきて、こちらが返信しても返事を返さない、というのが大体の特徴かなと、そういう人はかなり黒いです。
前回もそうでしたが、郵便局に徹底的に調査してもらいます、周りのお宅に間違って配達されていないか聞いてもらい、留守宅もあるのでそれをそのつど、その購入者に報告に行ってもらいました、それで、約2週間以上、何度もメールを送り、もうめんどくさい、、、と相手が思うまでつづけました、でも実際めんどくさいのはこちらなんですけどね。。
以前は、調べて、もうないとなったら送っていましたが、今はとことん引き延ばし、郵便局の人にも申し訳ないですが、何度も調べてお宅に説明しにいってもいます、これをやれば少なくとも次はしにくいだろうという希望的観測でしかないのですが。
今回も、ヤマトに家に行って聞き取りしてもらい、私も直接電話しました、その際に、グーグルマップで家を見たが、このお宅ですか？と確認しました。
アマゾンにも確認し、出荷しヤマトが受け取っているのでこちらの落ち度はないと、なのでないと言い張られたときは盗難届を出してください、と言おうと思っていました、メールでもその旨を書いておきました。
すると、届いてました、と連絡がありました！よかったですーと言ってなんとかやりすごせました、粘り勝ちというところでしょうか。
とにかく、こういうことをしたらめんどくさいよ！というのを徹底的に思い知らすようにしています。
次、あったら、盗難届をだしてもらう方向で対応しようと思っています。
あと、ちょうど案内を作りました、内容は誤配されたお客様へ、という内容で上記のように配達員が近所を回る、それでもないときは盗難届を出します、、というような内容をやんわりと書いています。
受け取ったにもかかわらず、ないとかいう人の場合、中身を見るのでその案内を見るはずです。
そう、実際には誤配された人ではなく、無いと言おうとしている人に向けての案内です、受け取っていれば見ることになります、でもあて名は間違って荷物を受け取った方へ、としているので、通常の購入者に対してではありません、怪しそうな人にのみ入れようと思います。
このくらいしかできないです、アマゾンのシステムでは。
Seller_SCJrbMNF8vrLT
＞現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
これだけですと、宅配BOXを使われてしまう可能性もあるので、
いやらしいようですが以下のシールを貼ってます。
------------------------------------------------------------------
置き配禁止、宅配BOX禁止、サインレス禁止
Amazon指示によりお客様指示でも禁止
（着店の100%経費負担になります）
------------------------------------------------------------------
社員だけでなく、委託ドライバーなどもいますので。
Seller_SCJrbMNF8vrLT
＞現状、「置き配禁止」と送り状に明記するようにしております。
これだけですと、宅配BOXを使われてしまう可能性もあるので、
いやらしいようですが以下のシールを貼ってます。
------------------------------------------------------------------
置き配禁止、宅配BOX禁止、サインレス禁止
Amazon指示によりお客様指示でも禁止
（着店の100%経費負担になります）
------------------------------------------------------------------
社員だけでなく、委託ドライバーなどもいますので。
Seller_w6GuYLyhQmmUd
アマゾンでの詐欺被害を、SNSで拡散するといいですよ。アマゾンの理不尽さを世に知られるのが、アマゾンが一番嫌がる事ですので、アマゾンの重い腰を上げる一歩になります。みんなで拡散すれば、強い力となるでしょう。
Seller_w6GuYLyhQmmUd
アマゾンでの詐欺被害を、SNSで拡散するといいですよ。アマゾンの理不尽さを世に知られるのが、アマゾンが一番嫌がる事ですので、アマゾンの重い腰を上げる一歩になります。みんなで拡散すれば、強い力となるでしょう。
Seller_Weme9LSRChmBo
当方、アマゾン3年目ですが5回ほど受け取っていないという理由でマーケットプレイス保証が通ってしまっております。
テクニカルサポートに連絡しても部署が違うので対応できないと毎回、同じ回答です。
変な話、パートナーキャリアを使って追跡してお届けになっているのに「受け取っていない」の一虚偽の報告で一発で申請が通るこの仕組みに憤慨しております。配送の破損に対しては保証するのに変な話です。
一度、注文者が営業所止めで受け取りにサインしているのに受け取っていないという案件があり受け取りサインの受領書を画像で送りつけてもマーケットプレイス保証の部首からお詫びの一言もなく返品を受け入れろと案内が着ました。もうね冤罪でですね。
又、こういった手合いはセラーに連絡をせずいきなりマーケットプレイス保証をしてくるので大抵は確信犯だと思っております、一方的にお金と商品を奪われたので注文者に内容証明送りますと連絡したら速攻メールの返事が返ってきて、「勘違いだった」「友人に送ったので知らなかった」「いきなり内容証明を送るとは犯罪者呼ばわりされて不快だ」とまぁ自己中心的な事・・・この件を伝えて返金して貰えました。
他に外国人で引っ越してマンションに商品が積み上げられて放置されていた件もあって管理会社が処分して半月後に届いてないとマーケットプレイス保証が通った件もありました。説明してもマーケットプレイス保証の部署は判決を覆しません。
マーケットプレイス保証の部署は冤罪発生装置、犯罪助長組織ですので自衛策はほぼないですがこのような犯罪者には「内容証明を送ります」と丁寧にメールを送りましょう、そして自分のアカウントの健全率と評価を上げる事ですね。
予めリスクがあるなら他のお客様には申し訳ないですが価格を上げる事にしています。
このような件は何度もあるのでテクニカルサポートの担当者に社長宛にメールを送ってみればと言われたこともあり送ってみましたが、サポートに連絡してくださいと返ってきました、その連絡が付かないテクニカルサポートが問題なのにこのようなメールが来るという事はトップも把握していないという事ですね。
後、公取にも情報提供した事もありますが何の改善もされていません、悲しいですね。
Seller_Weme9LSRChmBo
当方、アマゾン3年目ですが5回ほど受け取っていないという理由でマーケットプレイス保証が通ってしまっております。
テクニカルサポートに連絡しても部署が違うので対応できないと毎回、同じ回答です。
変な話、パートナーキャリアを使って追跡してお届けになっているのに「受け取っていない」の一虚偽の報告で一発で申請が通るこの仕組みに憤慨しております。配送の破損に対しては保証するのに変な話です。
一度、注文者が営業所止めで受け取りにサインしているのに受け取っていないという案件があり受け取りサインの受領書を画像で送りつけてもマーケットプレイス保証の部首からお詫びの一言もなく返品を受け入れろと案内が着ました。もうね冤罪でですね。
又、こういった手合いはセラーに連絡をせずいきなりマーケットプレイス保証をしてくるので大抵は確信犯だと思っております、一方的にお金と商品を奪われたので注文者に内容証明送りますと連絡したら速攻メールの返事が返ってきて、「勘違いだった」「友人に送ったので知らなかった」「いきなり内容証明を送るとは犯罪者呼ばわりされて不快だ」とまぁ自己中心的な事・・・この件を伝えて返金して貰えました。
他に外国人で引っ越してマンションに商品が積み上げられて放置されていた件もあって管理会社が処分して半月後に届いてないとマーケットプレイス保証が通った件もありました。説明してもマーケットプレイス保証の部署は判決を覆しません。
マーケットプレイス保証の部署は冤罪発生装置、犯罪助長組織ですので自衛策はほぼないですがこのような犯罪者には「内容証明を送ります」と丁寧にメールを送りましょう、そして自分のアカウントの健全率と評価を上げる事ですね。
予めリスクがあるなら他のお客様には申し訳ないですが価格を上げる事にしています。
このような件は何度もあるのでテクニカルサポートの担当者に社長宛にメールを送ってみればと言われたこともあり送ってみましたが、サポートに連絡してくださいと返ってきました、その連絡が付かないテクニカルサポートが問題なのにこのようなメールが来るという事はトップも把握していないという事ですね。
後、公取にも情報提供した事もありますが何の改善もされていません、悲しいですね。
