購入者様の、虚偽の申告まで受けないといけないのか？
「amazonで商売をすること」を、念頭におき理性を殺して日々努力をしておりますが…
販売商品：シューズ
発送方法：販売者通常発送(マケプレ関係では無い)
発送日&納期：遅延は無い
購入者：A
送付先：B
返送者：B
購入者様から返品の依頼を受ける
(カスタマーサービス経由)
(返品理由：サイズが小さい)
返送商品到着後、検品時に同梱物の不足がわかり、その旨の連絡及び再送の依頼をする
↓
到着した商品をすべて返送して頂いており、同梱物は家にも残っていない
(カスタマーサービス経由)
商品を発送する際に、メーカーのミスを防ぐ為に必ずサイズの確認をする為に確認する為同梱物の有無は嫌でも確認出来る為、万に一つの可能性も無い。
現状、上記の状況で腹を立てております。
「amazonで商売をすること」
の、認識が足りておりませんか？
正直、そうならばキツイな…(笑)
購入者様の、虚偽の申告も気持ち良く受け入れないと「amazonでは商売出来ない」でしょうか？
ご教授お願い致します。
購入者様の、虚偽の申告まで受けないといけないのか？
「amazonで商売をすること」を、念頭におき理性を殺して日々努力をしておりますが…
販売商品：シューズ
発送方法：販売者通常発送(マケプレ関係では無い)
発送日&納期：遅延は無い
購入者：A
送付先：B
返送者：B
購入者様から返品の依頼を受ける
(カスタマーサービス経由)
(返品理由：サイズが小さい)
返送商品到着後、検品時に同梱物の不足がわかり、その旨の連絡及び再送の依頼をする
↓
到着した商品をすべて返送して頂いており、同梱物は家にも残っていない
(カスタマーサービス経由)
商品を発送する際に、メーカーのミスを防ぐ為に必ずサイズの確認をする為に確認する為同梱物の有無は嫌でも確認出来る為、万に一つの可能性も無い。
現状、上記の状況で腹を立てております。
「amazonで商売をすること」
の、認識が足りておりませんか？
正直、そうならばキツイな…(笑)
購入者様の、虚偽の申告も気持ち良く受け入れないと「amazonでは商売出来ない」でしょうか？
ご教授お願い致します。
21件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察し致しますが
取扱商品にもよりますが
ama内では日常茶飯事で各セラーほぼ、頭を悩ましております
特ＦＢＡ販売は抜取り・入替えが多く
悪用者もその内取り締まられるでしょう
当方の扱い分野でないのでわかりませんが
服や装飾品はタグを切らなければ返品可能だと
お見受けしております
いつもフォーラムで話題なるので都度答えているのですが
マケプレ保証申請されればアカウントにも響きますし
返品なくてもセラー負担で全額返金されてしまうケースもあります
残念ながら
その通りです
それでも集客力・販売力があるので
各セラー我慢しながら（その分利益上乗せ？）で頑張っている現状です
こういうのも失礼ですが、今回は全然まともな方です
包装紙・箱だけ・本体無し等商品の一部があれば返品も可能なのです
（返品不可品除く）
ひとつに、セラーが100％完品を送ったという証拠がないと判断されております
今後の対策として中身含め出荷まですべて動画を撮り
テクサポが認めてくれるかはわかりませんが
その流れがセラー責ではなくama補填に出来る可能性が少しあるということになります
ama販売する以上、腹を立てることは他のサイトより多く感じます
どうしていくかはトピ主様の考え次第です
追記（助長されたくないのですが）
クレジットカード購入/配送会社によっては荷物番号3か月でデータ消去
その後カード会社に購入無し連絡→ama申請受理
セラーが売上負担
残念ながらなんていうのもあります
（利用者も今後もなくてはならないama利用なんてどうでもいいことと
たかを括っていると思われます）
Seller_sNPV2dkFDxhgX
同梱物という物が、シューズ本体以上に価値のあるものなのかにもよりますが、購入者がそれだけを取る可能性があるのかどうかですね。
また、御社が本当に同梱し整形済みテキストたのかは、第三者としては判断出来ません。
マケプレ保証申請・悪い評価覚悟で、半額返金等してはいかがでしょうか？(自己責任でお願いします)
Seller_npxveGtz4EkWQ
当店も経験がございます。
FBA商品で販売不可在庫に上がっておりました。
商品はハイヒールでございました。
返送をかけて現品を確認しましたところ、びっくりしました。
試着どころではなく履き倒して、ヒールの芯が飛び出している商品でした。
写真を撮ってテクサポに問い合わせしましたが、補填されませんでした。
ご存知の通り、シューズ&バッグカテゴリーにおきましては、「シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。」とヘルプに記載されておりますが、カスタマーサービスは現品を確認していませんので、30日以内なら何でも返品受付します。
まあ、1足程度ならAmazonで販売する以上、事故にあったものと諦めました。
同一購入者様から何度も同様の返品があるのでしたら問題ですが、稀にあるのでしたら「amazonで商売をすること」のご認識で良いのではないでしょうか？
Seller_GxYb9lHGwAXCb
これも、とんでも無いですね。
丁度、チャージバック申請を受けております。
手前共では、日本郵便を利用しているので検索出来る期間が100日ですので早速、
″カスタマーセンター”に連絡し、
・検索出来る期間が100日
である旨、伝えときました。合わせて、100日を経過し検索が出来ないのが理由で申請が受理される事が無いよう申し伝えを願いましたけど、予防としては大丈夫かな？
手前共で、スクリーンショットを残しておくよりは有効かと思いました。
Seller_GxYb9lHGwAXCb
皆さま、ご丁寧にありがとうございました。
1番は、「amazonで商売をすること」の信仰心が手前共には足りないんでしょうね…
もう少し、視野を広げトータルで利益が出てる間は動じない精神を持てるよう努力しようと思います。
また、今回の件に関しまして進展が御座いましたので報告させて頂きます。
どうせ、マーケットプレイス保証の申請をされて受理されるのであれば(笑)
購入者と受取人及び返送者が、別人ですので
その旨を、伺ったら受取人(商品開封者)及び返送者(梱包者)は購入者様では無く
「送付宛て様 だそうです。」
との回答でした。
では、購入者様は商品であれお届け時の状況及び返送時の状況を見て無いのでは無いか？
ギフトでは無く、流行りのamazon直送っていうやつでは無いか？と思ってるので(笑)
その部分で、戦ってみようと思います。
Seller_4d4gJlkxLgBCj
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます
注文 250-xxxxxxxxxxxxx に対する申し立てに関する追加情報をご提供いただき、ありがとうございます。さらなる審査の結果、Amazon の当初の決定を取り消すという結論に至りました。出品者様のアカウントに xxxxx円 を払い戻しいたしました。これに伴う更新が 48 時間以内に出品者様の注文不良率に反映されます。
第三者が判断できる証拠を送れば、対応してくれます。
