アマゾンポイントを返却する方法
商品代引きで出荷したのですが、一部の金額をお客様がアマゾンポイントを使用して支払いをしていたのですが、当店がそれに気が付かず、ポイント分も全額お支払いいただいてしまいました。
お客様のご希望がポイントを返却してほしいとのことなのですが、どのような処理をしたらよろしいでしょうか？
よろしくお願いいたします。
アマゾンポイントを返却する方法
商品代引きで出荷したのですが、一部の金額をお客様がアマゾンポイントを使用して支払いをしていたのですが、当店がそれに気が付かず、ポイント分も全額お支払いいただいてしまいました。
お客様のご希望がポイントを返却してほしいとのことなのですが、どのような処理をしたらよろしいでしょうか？
よろしくお願いいたします。
13件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
ポイントを使ったかどうかの確認が 出来るのか？分かりませんが
返金に関しては 下記規約がありました。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819300
ここには
使ったポイントに関しては
Amazonポイント残高に戻ります
返金までの日数⇒当サイトで返送品を受領後、1-3日程度
記載がありますので ポイントとして 戻ると思います。
また返金に関しても 代引きの場合は
返金の方法 Amazonギフト券
のようです。
規約を 購入者へお知らせし こういう風になっていますと
返事をされたら いかがでしょう
返金方法に 関しては 出品者には権限が無いため
詳細は カスタマーサポートへ お問合わせ下さいと誘導して下さい
Seller_ONbxJT05Aa9Xl
クレジット、コンビニ払いと同じ方法です。
一部返金処理すればポイントで返金されます。
返金の理由で受け取り拒否と配達不可の住所以外を選択ください。受け取り拒否とかの場合は、商品を受け取らず代金も支払われていない場合の返金（キャンセル処理）の場合です。
Seller_f8PxucupUahML
お客様が一部ポイント支払だったのに
全額代引にしたということですよね？
どうしてそのような金額になったのかはわかりかねますが
通常は残金が代引金額になるかと思います
届いていなのなら話は別です（代金もらっていないのですから返金は出来ません）
ＦＢＡではなく自社出荷ですよね？
商品もお客様がうけ取って、支払ったポイントを返金してくれですよね？
ポイント分一部返金すればいいだけかと思います
Seller_RY9qEPI4HhK84
一部の金額をお客様がアマゾンポイントを使用して支払いをしていたのですが、当店がそれに気が付かず、ポイント分も全額お支払いいただいてしまいました。
ここで 疑問が 代引きをしてないので
注文詳細には ポイント分と記載があるでしょうか？
10000円の商品として ポイント1000使ったとしたら
注文詳細には 9000円だけの表示なのか
消費税を含む
商品の小計:￥10000
配送料の合計:￥600
代引き手数料:￥330
ポイント分:￥1000
商品別の合計:￥9930
なのか
商品の小計:￥9000
配送料の合計:￥600
代引き手数料:￥330
商品別の合計:￥9930
なのか
商品別合計で 代引き金額は入力してると思うのですが
それとも 商品名だけ確認して 出品者なら 商品名だけで金額が分かるので
10930円を代引き金額に入力してしまったのかかが
気になりました
Seller_P7c2heHVwzIyH
お話の流れとしましては
（例）購入者の支払いが、商品代金＋送料＋手数料＝3500円だった
購入者：Amazonポイントで500円分先払い、代金引換で3000円後払いのつもり
出品者：代引き金額を間違えて3500円で手続きし、発送。
購入者：配達員に「3500円払わないと商品受け取れないので」
その金額（3500円）を支払い商品を受け取る。
購入者：「払いすぎた金額を返金して欲しい。」と出品者に連絡を入れた。。
こんな流れなのかなぁ？
代金引換注文の返金
ヘルプ的にはここだと思うのですが、
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200798230
「代金引換注文の一部返金」の手順など難しそうですので、よく確認
してから返金手続きを行ってください。（テクサポに聞くのも手です）
これは「全額返金」の場合かと思いますが、Amazonポイントに触れている
ので一応貼付け
返金処理を行うと、Amazonから購入者へAmazonギフト券による返金、
またはギフト券と銀行振込を組み合わせた返金が行われ、返金額は出品者
のアカウントから控除されます。
Amazonポイントが支払いに利用された場合は、利用分のポイントが
購入者のアカウントに戻ります。
Seller_g26grA93XrLvZ
事情はともあれ、Amazonから指定された大引き商品代金と実際の大引き商品代金の
差額を返金処理すれば済むことではないでしょうか？ 過払いの返金と同じ。
ポイントで返金する必要はないでしょう。ポイントはこの商品に使われましたから。
残りがクレジットで使われていれば、クレジットカードにキャッシュバックが正解でしょう。
何を難しく考えるのかわかりませんね。
