FBAの商品について、
ある漫画全巻セットを販売、お客様に購入して頂きました。
セラーセントラルから評価を見ると、1がつけられていました。
内容は「20巻全巻セットなのに、14巻までしかついていない」ということでした。
私がFBAに発送した際は、確かに全巻発送しています。
FBAへの発送前の店舗の購入レシートを確認すると、15巻を購入していました。
発送の際に、1～7巻、7～14巻、15～20巻をそれぞれビニールで梱包しました。
全巻ビニールで発送すると、段ボールに入れづらいのではないかと思い、
3つに分けました。
私がFBAに全巻送っていて、お客様に全巻届いていないとすると
15～20巻だけアマゾン倉庫にて発送漏れがあったとしか考えられません。
アマゾンセラーサポートに確認をしてほしいとの連絡をしました。(一昨日2/5夕方)
昨日(2/4)に何も連絡がなく、こちらから状況確認を入れましたが、
「フィルフィル面とセンターにて確認を進めさせております」とのメール文でした。
アマゾン倉庫は私がアマゾンを始めてから、2回在庫の数を間違えており、正直信用できません。
このまま何も対応しないのではないかとか、勝手に返金対応を進めて、返品手数料をセラー側からとることをするのではないかと心配しております。
ちゃんと倉庫での紛失物を探してくれればいいのですが、そうしてくれなければ、どうすればいいのか、不安です。
セラーは何寝入りなのでしょうか？
アマゾンは責任をとってくれるのでしょうか？
アマゾン倉庫でのずさんな仕事をもっと改善してほしいです。
(改善報告書でも出してほしいものです。)
しかもお客様とのやりとりをしてほしいとの要望をテクニカルサポートに出したのですが、
連絡は取れません、出品者様から連絡してくださいと言われました。
FBAなので、なぜお客様フォローをしてくれないのでしょうか？
FBAは信用できません。
どうすればアマゾン倉庫は仕事のミスを減らしてくれるのでしょうか？
どうすればテクニカルサポートは迅速な対応をしてくれるのでしょうか？