テクニカルサポートの質が低い
2時間半チャットのやり取りを行いました。セラーセントラルの表記から考えておかしいのでは？という意見に対して「表現の問題です」「公表していない内規があります」「正しい運用をしています」と回答するばかりでした。
該当するヘルプページを提示すると、「今までの発言は誤りです」と。
何のために私は長時間チャットしたんでしょうか・・・事業者は遊んでいても給料出ません。私の時間を返してください。
テクニカルサポートの質が低い
2時間半チャットのやり取りを行いました。セラーセントラルの表記から考えておかしいのでは？という意見に対して「表現の問題です」「公表していない内規があります」「正しい運用をしています」と回答するばかりでした。
該当するヘルプページを提示すると、「今までの発言は誤りです」と。
何のために私は長時間チャットしたんでしょうか・・・事業者は遊んでいても給料出ません。私の時間を返してください。
6 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
当方が過去経験上の私見になりますが（開示してくれないので真偽不明）
・チャットはシステム提供されている外注（Amazon部署でなく契約回答者）が多いと推測しております
途中途中、回答をサポート部所に確認している節もあり、回答できないこともあるので開示されておりませんなどの回答も出てくるかと思います
・緊急な場合は電話（こちらも部署につながらず外注の場合も混雑時あり）も良いのですが、担当者により回答もまちまちで違う回答も出てくることもございます・・・先ほどの回答者は間違っておりましたのチャメシジもでてきます
・一番いいのはメールで問い合わせすれば（多分ですが）正式な回答ができる部署の担当者名記載の上連絡が入りますので、早朝など早めの時間帯なら（内容によりますが）早めに回答がもらえたり、24H以内くらいには（回答延期含め）一旦回答が当方には届いております
こつではございませんが、話の通じない相手だと感じた時点で終了して、再度問い合わせし直した方が早く解決するかもしれません
セラーそれぞれ状況が違いますので何が適しているかは不明ですが当方はそのように利用させていただいております
Seller_bcIgNmjKDYfq0
ご指摘の件
その通り！
どうもAmazonの基本戦略に関連しているように思われます。 平たく言えば嫌なら他でどうぞと言う戦略と思われます。
フォーラムのセラーが宥めて回答をすると図式が出来上がっている構図になっていると思われますが・・・・・。 本来ならば蹴落とす対象となる他のセラーでもある訳ですね。 日本人が持つモラルの高さによって支えられております。
フォーラムには違ったポリシーから参加をしている人もいます。 袖すり合うも他生の縁と言う考えの人、助け合う心の人、色々な人が数の中に入る訳ですが・・・・・。
＞「テクニカルサポートの質が低い」＜はAmazonの戦略なのかも知れないですね。
Seller_gGXSgxzjswTCG
Amazonからお誘いを受けて、弊社が2012年の出店時はこれほど優れたモールは存在しないと感動したものです。
これほどシンプルで直感的でユーザーが買いやすいシステムは、
「他の日本のモールシステムが10年以上、いや、100年掛かっても追い付けない」と感じたものです。※この件はアンケートなどで何回も何回も申し上げました。
しかし、2025年の現状はどうでしょうか」？
＞「テクニカルサポートの質が低い」＜はAmazonの戦略なのかも知れないですね。
↑＝Amazonの戦略なのかも知れないですね。
などと、本気で思える事例が多発してます。
最近の他のモールも似た傾向になりつつありますが、
「人間味・血の通った暖かい思いやり、ユーザー・出展者のどちらに対しても真面目な紳士な対応」よりも、
とにかく「効率・効率・効率・・・最優先！！」なのでしょうか？ 寂しいですね
Seller_J2V406I4AaV8t
本当に質は落ちました。
テクニカルサポートに相談しても問題が解決するケースは昔（10年ほど前）と比較して雲泥の差で悪くなりました。
当方が現在直面している問題は、アカウントの健全性の規約違反の出品です。いきなり2件現れましたが、同じ商品（同一ASIN）でした。手順通り内容を確認し修正すると1件はものの2分ほどで解消。原因は、10年ほど前に商品登録した際に「格安」との文言が商品説明に入っていた事だったようです。
これで問題解決と思いきや(もう一方）同じASINでもあるにもかかわらず24Hrたっても消えませんので、テクニカルサポートに相談しますと、「修正は完了しておりテクニカルサポートでは分かりません。アカウント健全性から「いますぐ電話が欲しい」にご相談ください。」との案内でしたので、その通りに致しますと「土日祝日も発送します」との文言があるのでそれを削除してください。とのことでしたが、セラセンで出品者は確認できない様で手順を教えるのでテクニカルサポートに再度ご相談ください。とのことでした。再度テクサポに相談すると「規約違反は一切ありません。再度、いますぐ電話が欲しいに相談してください。」ですので、再度「今すぐ電話が欲しい」に相談。
こんなことの繰り返しで、かれこれ5往復しております。問題の原因は分かっているのに解決できず。出品者で対応はできない。本当にふざけた組織ですアマゾンは！
簡単な話でファイルをDLして上書きで済むようですので（これが、唯一出品者が対応できる方法の模様）その手順をメールで頂けませんか？とお願いしているのにどちらの部署もそれにも対応しない。非常識な縦割り組織はええかげんに改善して頂きたいものです。
いつになったらこの問題は解消するのでしょうか？これが出現してから何故か売り上げ激減です！
私も言いたい！事業者は（アマゾンの様に）遊んでいても給料出ません。私の時間を返してください。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
メールでの質問を主にはしておりますが、虚偽の回答をされる事がたまにあります。
海外の方の場合、翻訳の問題か？その割合がかなり高いです。
Seller_9JoOZzPO3GQqJ
私はチャットは利用せず電話です。
ベテランのスタッフの方で仕事できる方結構おられます。
裁量も楽天市場のスタッフの方よりもあるように思います。
電話がおすすめですね。
