Amazonのキャンセルリクエストの不具合について
今回お客様から間違えて注文をし、すぐにキャンセルをしたのに商品が出荷済みになっているとご連絡がございました。Amazonに報告をしたところそのような障害が発生しているということでした。
生鮮食品を九州から出荷しており2日間かけて到着しており、返品するにしても当社へもどるまで2日間かかり、とても在庫にいれまた再販し出荷、輸送するのは品質が心配です。しかしながらAmazonは「商品代金の補填はしない」ということでした。それとともに賞味期限が短いものは販売しないでください。ということをいわれました。そうかもしれませんが、それでは生鮮食品の販売はしないでくださいといっているのと同じことですよね？
皆様も理不尽を受け止めて販売していらっしゃるとは思いますがあまりに腑に落ちなかったので書かせていただきました。愚痴になってしまい申し訳ございません。
Amazonのキャンセルリクエストの不具合について
今回お客様から間違えて注文をし、すぐにキャンセルをしたのに商品が出荷済みになっているとご連絡がございました。Amazonに報告をしたところそのような障害が発生しているということでした。
生鮮食品を九州から出荷しており2日間かけて到着しており、返品するにしても当社へもどるまで2日間かかり、とても在庫にいれまた再販し出荷、輸送するのは品質が心配です。しかしながらAmazonは「商品代金の補填はしない」ということでした。それとともに賞味期限が短いものは販売しないでください。ということをいわれました。そうかもしれませんが、それでは生鮮食品の販売はしないでくださいといっているのと同じことですよね？
皆様も理不尽を受け止めて販売していらっしゃるとは思いますがあまりに腑に落ちなかったので書かせていただきました。愚痴になってしまい申し訳ございません。
8件の返信
Seller_REkzfuLyKmn27
最初はFBAの話だと思ったのですが
自社出荷の話てことですよね？
なんでアマゾンが補填しないと行けないのか
アマゾン責の記述がないので正直トピ主さんの正当性がわかりにくいです。
時系列にそって詳細説明いただけると、トピ主さんの正当性や他のセラーにとっても同じような事象発生時の情報共有できるのでありがたいですね。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
過去に何度もフォーラムに上がる障害です。
(常連であれば知っておくべきだし、知らなく
てもコメントする前に過去に似たようなトピ
が無いか確認しましょう)
原因もほぼ特定されており、
注文後5分以内の購入者キャンセル(出品者に
注文確定するまでの出品者に許可不要の自動
キャンセルのためメールはそもそも来ない)
の障害の可能性が高いです。
購入者はキャンセル出来たと思ってるし、
出品者は注文確定し注文キャンセルメールも
来ないのでどうしようもない。
送料および返送料を確認できる明細書など提供いただければ、担当部署へ補てん可否について確認を行うことは可能です。
往復の送料は補填される可能性がありますが、
商品代金の補填の可能性は低いと思います。
Seller_LQPcRMgfO0qjO
キャンセルリクエストの不具合はアマゾン側の不具合ですので
その旨言ってみては？
キャンセルリクエストの不具合がなければ起こり得なかった事ですし。
ウチも先月同様にマケプレで一度ご注文をされたお客様がキャンセルをされ、
またすぐにラッピング付きで再度ご注文をされたんです。
それで、キャンセルリクエストが来ていなかったので
１箱はラッピングつきで誰かにギフトであげるのかな？
もう１箱はご自宅用？と思い２箱当店から送ったのですが、
翌日にキャンセルしたのに何故届く？とメールが来て、、、
TSで調べてもらったら
キャンセルリクエストの不具合でした。
それで、商品返品してもらいましたけど。
生鮮食品ではないので再販売はできますけど、
送料は往復分払ってもらいましたよアマゾンに。
それで賞味期限の短いものは売るなというのは
規約にあるのでしょうか？
なければそういうのを売るセラーのせいというのは納得できないですね・・・
