ヘアーオイルトリートメントの返品について。
今回初めてご質問させていただきます。
普段大口でFBAを使っている初心者です。
今回初めてFBAを使わず自己発送してみたのですが、発送した商品が到着後返品してくださいとお客様から来てしまいました。
商品はヘアーオイルトリートメントです。
自分でお客様対応するのが初めてで戸惑いまだ理由も聞けておらず、お返事を返せていない状態なのですが、送料の問題や皆さんどのような対応をされているでしょうか(＞＜)？
すみませんがご回答いただけたら助かります。
よろしくお願い致します(＞＜)
ヘアーオイルトリートメントの返品について。
今回初めてご質問させていただきます。
普段大口でFBAを使っている初心者です。
今回初めてFBAを使わず自己発送してみたのですが、発送した商品が到着後返品してくださいとお客様から来てしまいました。
商品はヘアーオイルトリートメントです。
自分でお客様対応するのが初めてで戸惑いまだ理由も聞けておらず、お返事を返せていない状態なのですが、送料の問題や皆さんどのような対応をされているでしょうか(＞＜)？
すみませんがご回答いただけたら助かります。
よろしくお願い致します(＞＜)
3件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察しいたします
ご存じのようにamaでは３０日以内なら
（特定カテ除く）返品を受けなくてはなりません
・何かの事情（色・匂い・形などが気に食わない・髪質に合わない）
・開封済み・使用済みでも
・ただし、お客様都合なら返送料はお客様負担可能（送付時も交渉可・送料無料品はＮＧ）
・だが、マケプレ保証を申請されるとアカウントにダメージがある
・返品を受け取ってから返金をする（購入様には安心してもらう）
・ＦＢＡは強制返金が多く難癖で送料負担できない場合あり
・廉価品なら返品不可の全額返金も可能（送料交渉できるといいが・・）
とりあえずは、購入者様に安心してもらう連絡を早急に入れる
・開封品とのことでサポートと協議中です、お客様に負担がなるべくかからないように
検討もしております、ご安心頂きたく、〇〇までにお返事お待ちください
併せて今回の不要の理由を今回の処理や今後のためにお教えください
競合セラーからの嫌がらせの場合もございます（ＯＥＭや外国製など）
・今回は、このように（結果処理方法）対応させていただきましたが
今後は同じような対応できない場合もございますので同等ブランド商品注文時は
良く良くご検討の上ご注文お待ちしております
ＦＢＡやられていたということで今まで意味不な返品がなければ
今回の件は嫌がらせでは無い気がします（試し購入？）
ただ、最近販売始めたばかりだとすると嫌がらせの可能性も捨てきれません
判断するのはAK_s_Shop様です
・テクサポに相談し事例的に処理方法聞きだす
（マニュアルは返品後返金）
・手間がかからず返品不可でマケプレ保証申請も少ない全額返金
（使用分一部返金？・申請注意）
Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。
お客様都合の返品・交換（ama直販の場合）
• 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
• 開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
ドラッグストア・ビューティー • 医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器はお客様都合による返品・交換を承りません。
ヘアーオイルトリートメントは化粧品ではないような気がします
シャンプーを見ましたがセラーによっては：30日間完全保証付き! ：の
記載している方も見かけました
当方、同商品扱っていないので通常品の例を申し上げました
同カテ品扱っているセラーからのレスもお待ちください
