弊社が経験したので、他の方にお役に立てればと思い投稿します。

＜状況＞

出品者配送かつマーケットプレイス配送サービスを利用した場合に配送途中で商品が破損した。

＜対応処理フロー＞

以下の処理フローとなった。

1. ヤマト運輸から顧客へ連絡　⇒もしかしたら、顧客連絡の前に弊社まで連絡があった可能性あり。
2. ヤマト運輸のAmazon配送担当部署からAmazonへ連絡（たぶん）
3. Amazonから弊社に対応するように依頼あり
4. 顧客へ連絡し、返品または交換で問題ないか承諾（今回は交換）
5. 交換分の商品を配送（マーケットプレイス配送ではなく通常の配送をクロネコヤマトに依頼）
6. ヤマト運輸と交渉し、商品代金と交換分の配送料に対して請求書を発行してお支払い頂くことで合意

＜考察＞

Amazon的にはマーケットプレイス配送サービスで配送途中での破損等は関知しないとのこと。クロネコヤマトと御社で交渉してください。と言われます。きっと、Amazon↔クロネコヤマトでの契約がそのような内容になっていると考えられます。

おそらく、このマーケットプレイス配送サービス時の配送時に破損した場合は、クロネコヤマトさんが渋々、保証しているのが現状かと思います。なので、金額が高価になった場合はクロネコヤマトさんが保証してくれるかは不明です。危険と感じるのであればマーケットプレイス配送ではなく通常の宅配便での配送をお勧めします。