購入者がキャンセル、出品者にメールが届かず自動キャンセルになった
お疲れ様です。本日下記のような事情が発生しましたので教えていただきたいです。
2022/5/18の14時頃ご注文の処理を、翌日2022/5/19朝から行っておりましたら
いつの間にか注文が1件キャンセルになっていて、セラーセントラルで確認したところ、
お客様がキャンセルしたようです。（APIでシステム連携しています）
社内でキャンセル処理をした者もおらず、出品者宛てに届くキャンセル依頼のメールも受信していません。
支払がまだ完了していないご注文の場合は、Amazonの注文後キャンセルは30分以内、ルールには該当しないということでしょうか。
宜しくお願い致します。
購入者がキャンセル、出品者にメールが届かず自動キャンセルになった
お疲れ様です。本日下記のような事情が発生しましたので教えていただきたいです。
2022/5/18の14時頃ご注文の処理を、翌日2022/5/19朝から行っておりましたら
いつの間にか注文が1件キャンセルになっていて、セラーセントラルで確認したところ、
お客様がキャンセルしたようです。（APIでシステム連携しています）
社内でキャンセル処理をした者もおらず、出品者宛てに届くキャンセル依頼のメールも受信していません。
支払がまだ完了していないご注文の場合は、Amazonの注文後キャンセルは30分以内、ルールには該当しないということでしょうか。
宜しくお願い致します。
10件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
この場合 保留注文になるはずなので
未出荷に注文が表示されていた注文は確定していたと思います。
購入者が自身で 注文キャンセル出来る時間は 5分なので 5分間は注文は確定しないはず
注文後5分以内であれば、 アカウントサービス の 注文履歴 にある、 商品をキャンセル ボタンをクリックして、購入者自身で注文をキャンセルすることができます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201722390
APIでシステム連携の意味が 分かりませんでした。
何か 特別な方法があるんでしょうか？
反対に これについては テクサポに聞いて欲しいです。
Seller_f8PxucupUahML
キャンセルリクエスト、面倒だったのかも？しれません
カスタマーサービスへ連絡（電話？）すれば
amaCSが変わりに処理してくれたのかもかもしれません
決済前なので、出来ると私的には感じております
憶測ですが、セラー側もkyんセル手続き不要だったかと？
自動再出品になっているか？手動にしなくてはいけないのかは？
在庫数or１点物なら在庫停止画面から再出品されているかはご確認ください
出荷通知前なら、決済前だろうが決済完了後だろうが同じかと推測します
（出荷通知前ならキャンセルできるの意）
アクビ様も言われているようにヘルプ記載は５分だっかと思います
当方は３０分（記載ではなく）のタイムラグありますが
このルールは5or30M内なら、購入者様側がキャンセルでき
注文番号も発行されないのでデータからも消去されるということです
（５M以内は注文管理画面のキャンセル済み項目にも発番がないので表示されなかったかと記憶しております）
既定時間超はキャンセルリクエスト（出荷通知後は返品リクエスト）になります
