送料無料設定商品。自己都合返品希望の場合の送料。
過去のトピック探してみましたが、
見つからなかったので、質問させて下さい。
送料無料設定の商品が売れました。
しかし、お客様都合で、返品希望されました。
現在、本日到着予定で恐らくまだ届いていません。
発送には、定形外郵便使用してます。
後納で、100円で発送してます。
通常は、140円の定形外郵便料金で、送れます。
商品価格は、1個300円で、3個購入されました。
そのうち、1個返品希望です。
この場合、返品されてくる場合、送料や手数料はいただけるのですか？
送料と手数料の具体的な、金額教えて下さい。
お手数おかけして申し訳ございません。
送料無料設定商品。自己都合返品希望の場合の送料。
過去のトピック探してみましたが、
見つからなかったので、質問させて下さい。
送料無料設定の商品が売れました。
しかし、お客様都合で、返品希望されました。
現在、本日到着予定で恐らくまだ届いていません。
発送には、定形外郵便使用してます。
後納で、100円で発送してます。
通常は、140円の定形外郵便料金で、送れます。
商品価格は、1個300円で、3個購入されました。
そのうち、1個返品希望です。
この場合、返品されてくる場合、送料や手数料はいただけるのですか？
送料と手数料の具体的な、金額教えて下さい。
お手数おかけして申し訳ございません。
6件の返信
Seller_P7c2heHVwzIyH
購入者が納得しやすいのは
返送料金は購入者負担。商品が返品されてきたら（中身を確認して）300円返金。
（ ⇒発送分の送料は、購入者に求めない。）
購入者は、「返送料金は購入者負担」や、その返金額に納得したら返品する。
（ ⇒購入者には、返品条件に納得いかなければ返品しない選択もあり）
発送分の送料や、手数料を減額して、、返金額は200円。とか購入者に提示しても
構わないと思いますが、その件で購入者ともめますと
その金額には見合わない時間の浪費やダメージ（悪い評価）の可能性があります。
Seller_f8PxucupUahML
前にテクサポ回答を
（担当者により変わる場合ありますが規定と解釈しました
・自己出荷送料無料商品→返品時も送料無料が基本
（ＦＢＡなどもama側そのような対応かと）
・お客様都合でも、注文時発送料求めＮＧ
・ただし、購入者様が納得の上なら返送時送料（お客様持ち）や
送付時送料や返金手数料を差引きことは構わない
m99様も言われるようにトラブルが困ります
・マケプレ保証→アカウント影響・商品返金なく全額返金（今回の3個分全額の場合もあり）
・マイナス評価
販売額にもよると思いますが
・返送料（セラー負担場合）や返金手数料（カテ手数料含む）が近い場合は
返品不要で一部返金処理（基本は返送確認後だが）
お客様都合だろうが丁重に対応が望ましいと思います
自社のマニュアルにし、お客様により対応変わらないことをお勧めします
セラーそれぞれです、保証・評価気にせず購入者様負担返品確認後
返金処理、宅配便送料着払いという方もいらっしゃいますし
この店舗は返送必須だからダマす？ことはできないと
クレーム言えば、即返金店舗との違いがわかり、今後も回避に結びつく場合もあり
（あっ、勘違いでした・同じ品を他店購入で間違いました・直りました
なんて耳にします）
でも、基本は送料無料の場合は出荷時送料・返送時送料をもらうことは出来ません
ここが、送料無料表示のネックになります
Seller_4V1NWoJF1JPhd
こんにちは。
送料差出人負担ではなく、あくまで送料無料として販売されている以上は
往きの送料を購入者に求めるとトラブルになると思われます。
今回は諦めて全額返金された方が良いでしょう。
Amazonは返品が非常に多く、こう言う時の為に送料無料で販売される事は当方自身お薦めいたしません。
送料別で販売していたら今回の場合最低限送料だけは担保されます。
今後どうされるか、一度お考えになってみてはいかがでしょうか。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
う～～～ん
返品を認める認めないと言う所からの出発も出来ますかね？
モノの種類と内容にもよりますね。
リピーターを増やすという点では返品分の品物料金は返金、送料は先に出てしまっているので返金はしない、と言うのが原則であろうと思いますが・・・・・・。
３個のうち１っ個の返品返金と言う点では珍しいパターンではありますね。
通常は１個の場合が多く思っていたのと違った、と言うパターンですがその場合でも品物台は返品後返金、送料は先に出ているので返さないと言う例が多いですね。
３個買って３個返品等は初期不良以外は返品返金も無しと言う様にしております。（私の場合は）
手数料等もありますので概ね６００円～１０００円以下程度数量をでセットにして売る場合が私の場合には多いです。（素材系の場合）
Seller_ADcpM667abyzk
弊社はお客様都合での返品の場合、往復の送料を頂戴しております。
※運送会社とのお帰り便契約があり引き取りに行っても格安で返送できるため、お客様には
現金でのお支払や伝票記載の手間がかからないよう配慮しております。
販売する主力商品が合計で80Kgを超える重量物となるのでとてもじゃありませんが泣くことのできない送料が掛かるため、お客様には納得していただいております。
実際には商品が数万円となりますので送料往復分（当然実費です）を差し引いての返金をしてます。
上記対応で今まで一度ももめたことは有りませんのでお客様への対応次第ではないでしょうか？
