返品について対策はありませんか？
まだ始めて間もない者ですが、たまに返品の依頼があります。
新品の品物を使用してから、
使い勝手が悪い、電池の持ちが悪い、傷がついている
（出荷前に写真撮影済みで、返品を確認すると受け取り後に付いた傷と思われる。）
などの理由で返品されることがありました。
amazonのルールでは30日間の無条件返品の規定があると
主張されたこともあり、全ての返品に応じております。
しかし、新品の商品が開封、使用されており、箱が無い、付属品が無いなど、
新品としての再販は出来ない状態の物がほとんどです。
拒否して悪いレビューが付くことが怖くて、受けざるを得ません。
こちらで着払い送料も支払っており、
何とか上手く断る方法は無いものでしょうか？
返品について対策はありませんか？
まだ始めて間もない者ですが、たまに返品の依頼があります。
新品の品物を使用してから、
使い勝手が悪い、電池の持ちが悪い、傷がついている
（出荷前に写真撮影済みで、返品を確認すると受け取り後に付いた傷と思われる。）
などの理由で返品されることがありました。
amazonのルールでは30日間の無条件返品の規定があると
主張されたこともあり、全ての返品に応じております。
しかし、新品の商品が開封、使用されており、箱が無い、付属品が無いなど、
新品としての再販は出来ない状態の物がほとんどです。
拒否して悪いレビューが付くことが怖くて、受けざるを得ません。
こちらで着払い送料も支払っており、
何とか上手く断る方法は無いものでしょうか？
3件の返信
Seller_Qba8rsB1zoxIk
返品ポリシーは、確認されましたか？
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080&ref=ag_home_shel_home
お客様都合の返品・交換
未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金
いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担
となります。
品物のカテゴリーによっては、返品不可のものもありますよ
Seller_sd0IyFjgHQBRc
Amazon販売歴2年10ヶ月の新参者ですが。
弊社も初めの頃は理不尽だなー、と思うこともありましたが、全て応じていました。
販売を続ける内に、他の利益で十分補填できることが実感できると思われます。
また余談ですが、30日間返品保証が集客力の要因の一つと思っていますので、今では、Amazonの返品ポリシーは崩して欲しくない、と思っています。
また、返品対策に関しては、一歩手前のキャンセル防止にお努めになられる方が効果的と思われます。
キャンセルにも応じる必要がありますので「ご注文の商品にお間違えはありませんでしょうか」と、アナウンスされてはいかがでしょうか。
地味ですが、意外に効果がございます。
キャンセル防止に努めれば（キャンセルの数を減らせれば）、それに比例して返品の数も減るはずです。
今現在は、トピ主様が仰るように、返品が少ないようですので、規約通りに返品をお受けして大丈夫かと思われます。
（と、言いますか、キャンセルや返品は規約通りに進める必要がございますので）
杓子定規なお答えとなりましたが、お役に立てれば幸いです。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
・お客様都合の場合は送料を差し引いて返金
・開封済みの場合は50％の返金
・初期不良の場合はメーカー調査後の返金
・完品でないと受領不可（詐欺・盗難のため）
・返品不可の場合は着払いで返送、もしくは破棄。
これを唱えるだけで返品率なんて0.2％ぐらいになりますよ
返金は必ず受け取って内容を確認してから行いましょう
付属品の欠品はただの泥棒なんで返金する必要ありません
たまーに「最初から無かった！」と言うお客さんがいますが、
それも初期不良扱いでメーカー確認後の返金としております。
まぁ、最初から入って無いなんてこと99.9％ありえないんですが。
ゲームソフトやオモチャなんかだとそういう被害多いみたいですが、
あの辺はメーカーと一次卸が出荷時に0.1g単位でCT重量測ってるんで有り得ません。
