購入者からの返品リクエストで、手動での処理が必要な返品リクエストについては、購入者が返品リクエストを送信してから24時間以内にアクション（承認、終了、または購入者への連絡）を取っていただくようお願いいたします。詳しくは、返品リクエストを処理するをご覧ください。返品リクエストが迅速に処理されない場合、購入者からのAmazonマーケットプレイス保証申請が増加し、結果として、出品者のアカウント健全性に影響する可能性があります。

返品リクエストを通知するEメールを受信する

セラーセントラルの設定から通知設定を選択します。通知オプションタブの返品と保証申請に関する通知で編集をクリックし、保留中の返品ボックスにチェックを入れ、Eメールアドレスを更新します。更新されたEメールアドレス宛に、返品リクエストを承認、終了、または購入者へ連絡するリンクが記載されたEメールが届きます。

手動承認が必要な返品を管理する

セラーセントラルの注文から返品管理を選択し、処理中のアクションタブをクリックします。承認待ちの返品がある場合、セラーセントラルのホームページで返品承認カードの出品者出荷の返品を管理するをクリックして、処理中のアクションタブに直接アクセスできます。

返品を自動承認する

セラーセントラルの注文から返品管理を選択し、ページ上部にある返品リクエストの設定をクリックします。一般設定タブで、デフォルトの自動ルールセクションに移動します。「デフォルトの自動ルール」セクションが表示されない場合は、返品はすでに自動処理されています。