注文して居ない商品が届いたので送り返したい。
お客様から注文して居ない製品が届いたとの問い合わせが有り、困っております。
アマゾンカスタマーに連絡しようとしたがコロナの影響か連絡先が分からない。
カスタマーに連絡する方法を教えて下さい。
今までは何度かヘルプを使用しております。
注文して居ない商品が届いたので送り返したい。
お客様から注文して居ない製品が届いたとの問い合わせが有り、困っております。
アマゾンカスタマーに連絡しようとしたがコロナの影響か連絡先が分からない。
カスタマーに連絡する方法を教えて下さい。
今までは何度かヘルプを使用しております。
10件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
Seller_CJhE7hsDzx2eC
まず、商品写真、注文番号、配送番号等提供頂き、対照してみるのはどうでしょうか？
テクニカルサポートの方で解決するよりは、出品者様の方で解決した方が良いのではないかと思いますが、、
①FBA出荷の場合、違う商品が納品されている可能性がありますので、商品写真を確認して貴店が取り扱っている商品であるのかをご確認。
②注文番号で出荷が貴店で行われたのかをご確認。※出品者出荷の場合、配送番号をご確認。
など。
FBAの方に伝えたら、商品ページと違う商品が納品されている可能性があると在庫返送を求められる可能性もあります。→実際、この場合には返送する必要はありますけどね、、
Seller_f8PxucupUahML
良くあるのが、お客様が知らずのうち次回購入に入ってしまっていて
何か購入の際に一緒に注文確定されてしまうこともシステム上起こります
商品は何かわかりませんが
理由はどうであれ、返品不可品以外は30日以内返品受け付けるのが
amaシステムです
送料の問題あるとは思いますから
アックビ様が言われているようにＴＳへ相談してみてください
お客さまもお待ちです、早く解決するといいですね
Seller_y9FxCkt2btJZB
こういうのって、通販長くやってたら必ずありますね。
当店の実体験で変ったところだと、買った店が受け付けないからと当店に返品して返金を求めてきたり、Ｒ市場で買った商品と一緒にアマゾンで買った他店で購入した商品を返品してきて処理お願いしますとか、、
わりに少なくないのが、注文確認のメールが来てますが私は注文してません(代金引換)、キャンセルしてください、、かな？
個人情報が緩かった昔は、宅配便の会社の方から、この送り先は返送が多いですが発送しますかって教えてくれてた親切な時代もありましたっけ。。
Seller_w680oi2E19VqH
購入者用のページを開き、一番下に「お問い合わせ」をクリックすると今すぐチャットを始めるがあります。
その下に電話サポートが必要な方は、Amazonからお電話いたします。というのがあるのでクリックすると画面にナビされます。
こちらをご案内するのが良いと思います。
いきなり電話を選択するよりもチャットから電話を選択したほうが解りやすいかもしれません。
Seller_9L1sirF8RwIcG
お客様から注文して居ない製品が届いたとの問い合わせが有り、困っております。
送り返したいと言ってるなら送り返してもらえばいいのでは
何に困ってるのか書かれていない
