@FGA様

平素はアマゾンセラーフォーラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
回答させていただきます、アマゾンのMoaと言います。
よろしくお願いします。

状況を詳細に説明いただきありがとうございます。

こちらのUSのアカウントはFから始まる店舗名ということででございますか。
＠ Akubi 様も仰っておりますが、

今現状はvから始まるアカウントに思いあたる節はないという事でございますが、
アカウント②にログインしていただき、問題を解決しアカウントを再開していただくことが必要かと思います。
②のアカウントが停止になってしまっている理由にもよりますが、一度アカウントの確認をお願いします。

そのあとに、①のほうから、②のアカウントが再開されたことを申し立てていただくとよろしいかと思います。

こちらのカナダ、米国、メキシコのアカウントについて、停止済みという表示は、アカウントが解約できたという事でしょうか、もう一度ご確認をお願いします。
アカウントが停止にされている可能性がございますので、関連付けられているのはこちらのアカウントの可能性もございます。
是非今一度アカウント②のご確認をしていただきますようお願い申し上げます。

停止されてしまってるアカウントは一度全て再開の手続きをしていただき、そのうえで、メインのアカウントより申し立てをしていただくことをお勧めします。

お役にたてれば幸いです。
Moa

アカウント①と
アカウント② 両方アカウントを回復させないといけないと思います。

Amazonでは 新規登録すると 強制で海外アカウントに登録されるのが仕様になった為
今回 2重苦になっています。

アカウント②の閉鎖ですが アカウント②はJPも含めて海外共々解約しないといけませんので
まずは 海外を閉鎖後 JPも閉鎖しないとなりません。
海外を先に閉鎖し その後JPの閉鎖です。この手順を間違うと JPにログインが出来なくなり
海外Amazonへも移動できなくなるので ご注意を

これが済んで やっと アカウント①だけで 運営が出来るようになるはず
アカウント①の方に 下記が来てるので

Amazonのポリシーの1つに違反した別のアカウント ***********があります。

アカウント②の書類提出で アカウントを復活させてからの閉鎖になりますが
下記のトピの方は 書類提出の際に UKを閉鎖して欲しい事を
英語で一言書いて 復活後閉鎖の手順を踏み 閉鎖になったようです。

@FGA さんの場合 2つのJPアカウントがあるので とてもややこしくなっているんですが
頑張って下さい。

「解約したいのに解約できない］という内容で、経産省窓口に相談されてはいかがでしょうか。

解約の問題自体は、多発案件と思います。

binbo_hima_nashi様

ありがとうございます。
最終的にはこのような手段になるんでしょうか・・。
これから販路としていきたいamazonさんとなるべく揉めたくないという気持ちがありますので
できるだけ適正な解約手段で終えられればいいなと思ってます。

Akubi様

ありがとうございます。
アカウント②の必要書類提出後、また書き込みしたいと思います。

アカウント②閉鎖の件
2月15日にアカウント②の方に水道料金請求書を提出しました。
その際、別トピで書かれていたようにアカウントを閉鎖したいのでアカウントの再開をお願いしたい旨を記入しました。
その後、2月17日にアカウント再開のメールが入り、本日アカウント②を解約する事ができました。

Inked1645142152860_LI.jpg 1067×894 314 KB

この後上記スクショを添付してアカウント①の再開希望を提出してみようと思っています。

Akubi様

ありがとうございます。

本日2月19日朝にアカウント②の解約時のスクリーンショットを添付し再開の申し立てを提出したところ、先ほど下記メールが届きました。

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F〇〇様

出品者様が F で始まるアカウントの使用に関与していることを確認いたしました。

情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品者様のアカウントサービスを再開することはできないと判断いたしました。ご利用のアカウントを再開するには、次のいずれかの方法でのご対応をお願いいたします。

1.規約違反のために措置が執行されたアカウントの一部またはすべてを再有効化されるようにするために、執行された各措置に対して申し立てを個別に提出します。該当するアカウントで受信した連絡に記載されている指示、またはセラーセントラルのアカウントでサインインすると表示される指示に従ってください。
または
2.出品者様がアカウントを所有していた、またはアカウントの権利を有していたが、現在はアカウントを所有していない、またはアカウントの権利を有していないという申し立てを実証してもらうために、証明となる書類を提供します。これには、売約証書、購入契約書、事業譲渡契約書、契約解除書類が含まれますが、これらに限られません。
または
3.これまでに別のアカウントを所有したことがなく、このアカウントの無効化が間違って実施された措置であることについて、確認します。Amazon が申し立ての内容を実証できない場合、出品者様のアカウントは再開されず、今後そのアカウントを使用して Amazon でビジネスを行うことはできません。

必要な情報の送信方法
アカウント健全性ダッシュボード (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) の「申し立てを表示」ボタンをクリックし、必要に応じて追加情報を提出してください。

必要な情報をご提供いただけない場合
初回の通知日から 90 日以内に必要な情報をご提供いただけない場合、出品者様のアカウントは閉鎖されたままとなります。新しい出品用アカウントを作成されないようお願いいたします。新規アカウントを作成すると、アカウントの再開プロセスが遅れ、アカウントが永久に閉鎖される可能性があります。

サポートが必要な場合
複数アカウントに関するポリシーについて、または上記の必要情報についてご不明な点がありましたら、「出品者利用規約および出品者行動規範」(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801) をご覧ください。

また、パフォーマンス改善計画の作成に関する全般的なガイダンスをご覧ください (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201623610)。

出品者様のアカウントのパフォーマンスに確認するには、こちら (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) にアクセスしてください。または、ご使用の iOS デバイスまたは Android デバイスで、Amazon 出品アプリのホーム画面から「アカウントの健全性」を選択してください。アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
– iOSアプリ (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8)
– Androidアプリ (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_jp)
Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon.co.jp

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Fではじまるアカウントについては解約したアカウント②の事で心当たりがあるのですが、
その解約のスクリーンショットを送って不可ということはその他の資料を提出する必要があるという事だと思うのですが

解約のスクリーンショット以外でどのようなものが上記に該当するのかどなたかアドバイスをいただけると幸いです・・。

UKにアカウント②を解約した旨とスクリーンショットを添付して申立て提出したところ
提出から4分で返信がきました。

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subject = Amazon 出品用アカウントに関する重要なお知らせ

F〇〇様

出品者様が F〇〇 で始まるアカウントの使用に関与していることを確認いたしました。

情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品者様のアカウントサービスを再開することはできないと判断いたしました。出品者様のアカウントサービスを再開するには、次のいずれかの方法でのご対応をお願いいたします。

1.規約違反のために措置が執行されたアカウントの一部またはすべてを再有効化されるようにするために、執行された各措置に対して申し立てを個別に提出します。該当するアカウントで受信した連絡に記載されている指示、またはセラーセントラルのアカウントでサインインすると表示される指示に従ってください。
または
2.出品者様がアカウントを所有していた、またはアカウントの権利を有していたが、現在はアカウントを所有していない、またはアカウントの権利を有していないという申し立てを実証してもらうために、証明となる書類を提供します。これには、売約証書、購入契約書、事業譲渡契約書、契約解除書類が含まれますが、これらに限られません。
または
3.これまでに別のアカウントを所有したことがなく、このアカウントの無効化が間違って実施された措置であることについて、確認します。Amazon が申し立ての内容を実証できない場合、出品者様のアカウントサービスは再開されず、今後そのアカウントを使用して Amazon でビジネスを行うことはできません。

以下省略
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今回関与されてるとして指摘されたアカウント名はアカウント①②と同じ名前のものです。
はじめて3文字目まで出てきました。

アカウント①、②ともに頭3文字同じにしていたのでどちらの事を指摘されているのか不明ですが
アカウント①のcomが問題として指摘されてる可能性もありますかね、、？
一旦comの申し立ての返信がきたら書き込みさせていただきたいと思います。

2月21日にcomに水道料金請求書を添付してアカウント再開の申立てをしてから本日で8日目になりました。
一応3営業日内の回答という事は書いてましたが、他のトピを見ると請求書提出ではかなり長期化しているケースもあるそうなので待つしかないですね・・。
comの方にはアカウント再開期限明記してないように思うのですが、JPとUKは初回アカウント停止通知日から90日以内に必要書類提出しない場合は閉鎖したままになると書いてあり、わりと期限も迫ってきているので不安です・・。

進捗という進捗はありませんが現状のご報告です。

JPアカウントからの返信

2022年5月14日
〇〇様

出品者様が F〇〇ストア で始まるアカウントの使用に関与していることを確認いたしました。

情報のご提供ありがとうございました。一部不足している情報がございましたため、現時点で出品者様のアカウントサービスを再開することはできないと判断いたしました。ご利用のアカウントを再開するには、次のいずれかの方法でのご対応をお願いいたします。

1.規約違反のために措置が執行されたアカウントの一部またはすべてを再有効化されるようにするために、執行された各措置に対して申し立てを個別に提出します。該当するアカウントで受信した連絡に記載されている指示、またはセラーセントラルのアカウントでサインインすると表示される指示に従ってください。
または
2.出品者様がアカウントを所有していた、またはアカウントの権利を有していたが、現在はアカウントを所有していない、またはアカウントの権利を有していないという申し立てを実証してもらうために、証明となる書類を提供します。これには、売約証書、購入契約書、事業譲渡契約書、契約解除書類が含まれますが、これらに限られません。
または
3.これまでに別のアカウントを所有したことがなく、このアカウントの無効化が間違って実施された措置であることについて、確認します。Amazon が申し立ての内容を実証できない場合、出品者様のアカウントは再開されず、今後そのアカウントを使用して Amazon でビジネスを行うことはできません。

必要な情報の送信方法
アカウント健全性ダッシュボード (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) の「申し立てを表示」ボタンをクリックし、必要に応じて追加情報を提出してください。

必要な情報をご提供いただけない場合
初回の通知日から 90 日以内に必要な情報をご提供いただけない場合、出品者様のアカウントは閉鎖されたままとなります。新しい出品用アカウントを作成されないようお願いいたします。新規アカウントを作成すると、アカウントの再開プロセスが遅れ、アカウントが永久に閉鎖される可能性があります。

サポートが必要な場合
複数アカウントに関するポリシーについて、または上記の必要情報についてご不明な点がありましたら、「出品者利用規約および出品者行動規範」(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801) をご覧ください。

また、パフォーマンス改善計画の作成に関する全般的なガイダンスをご覧ください (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201623610)。

出品者様のアカウントのパフォーマンスに確認するには、こちら (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap) にアクセスしてください。または、ご使用の iOS デバイスまたは Android デバイスで、Amazon 出品アプリのホーム画面から「アカウントの健全性」を選択してください。アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
– iOSアプリ (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8)
– Androidアプリ (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_jp)
Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon.co.jp

今回は問題になっている店舗名が全て開示されていたので、問題があるのは回復したい
アカウント①の問題だとはっきりしました。

comのセラーフォーラムでもアカウント回復について質問しています。

先日初めてamazonのモデレーターさん？から返信がありました。

Charles from Amazon here to provide some insight to the notifications. Thank you to the forums community for trying to assist.

GAG:

Hello
The com account has been suspended.
I want to reopen my account, so please help.

Submitting the proper documents and entering in appropriate data with legitimate information can seem like a daunting task. However, I always like to put things in perspective by saying that sometimes, the things that seem complicated may not really be, and that in reality, they are merely complex.

This leads us back to the initial business agreement made when registering to do business with us. The initial business agreement agreed to when registering to create a store provides a list of behaviors that are allowed and not allowed, but basically you agree that:

• The information you provide is true
• You agree to follow laws and policies
• You promise not to do anything wrong

Section 3 of this agreement is saying that through the course of business, if you breach any of the terms of any section of the entire agreement, then as a result, your selling privileges can and will be restricted. This also includes the timeframe during which you exude the effort of registering a store online. There are rules in place to follow policy, and our policies are in line with the laws of commerce in the marketplace in every country represented – there is no way around it.

In addition, all documents must

• be valid (not expired, revoked, or closed)
• be high-quality, in color, and unobstructed (not angled, blurry, or cropped)
• show the full page
• not be a screenshot
• display matching information (such as your ID number or name) that you use to register to sell on Amazon
• be scanned images, not a photo taken from your mobile device’s camera (no screenshots)
• display the full document (front and back, if applicable)
• be less than 10MB in size
• be in one of these formats: gif, png, jpg, pdf, and docx. Do not include special characters in the file name (examples: $, &, or #)
• be authentic and unaltered

Finally, when submitting your files, ensure that they are readable, crisp, and clear copies so that we can clearly read them. Are they blurry? Are the full pages scanned completely? If there are multiple pages, have you sent all pages?

Be sure to learn more about selling with these valuable educational videos .

Regards,

Charles

要は適切な書類を適切な形で提出してください、という内容だと思います。
comにアカウント再開申立てをしてから最大48日間待ちましたが、特に返信等はありませんでした。
これは申し立て内容が不足・もしくは求められているものではないからだと思っています。
クレジットカードの登録変更などいろいろやってみましたが特に進展はなく・・。
最初に提出した水道料金請求書も期限が切れているため、新しく水道使用量証明書を請求して提出してみようと思っています。