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購入時より商品の価格が下がったので差額を返金してほしいといわれました
購入時より商品の価格が下がったので差額を返金してほしいといわれています。
商品は発送済みですがまだ届いておりません。
その場合、キャンセルして、安く出している出品者から購入してもらうのが
良いと思っていますが、皆さんはこのような場合どう対応されるのかご教授いただけますでしょうか。
8件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
Amazon直販もそうですが基本的には（ことわたっり対応したりセラー自由でいいですが）
・返品をしてもらう、お客様都合なので送料は負担してもらう・・・だが、どっちが得でしょうかね？
着払いは受け付けない（届いたら差額差し引く旨伝える）・送料無料出品だった場合はテクサポ言質取っておく
・返品届いてから返金処理
＞その場合、キャンセルして、安く出している出品者から購入してもらう
それでいいと思います、受取拒否してもらってください（配送会社によりますが返送料注意）
出荷済みなのでキャンセルはできません、返金処理になります
Seller_bcIgNmjKDYfq0
販売し販売した金額の差額にもよるのではないですかね？
Amazon規約ではキャンセルはOK となる理由となってはいますが・・・・・。
お互いに損のない所では製品はそのまま買い取ってもらって差額の半分を返金が妥当だと私は思いますが・・・・・・。
Seller_rqa2n5PCvjQFu
キャンセルが絡んでくると、返金の際に送料をどちらが負担するかという問題が必ず出てきます。
今回のように、他に安い出品があると言ってくるようなお客様の場合、面倒なことになる可能性が高いです。
簡単なのは、安く出している出品者の値段に合わせて、差額を返金することかと思います。
悪い癖をつけてしまうことが嫌だなあとお考えでしたら、基本原則に則って、往復送料は購入者負担で返品してもらう。（受取拒否をされたら、着払いで戻ってくるケースもありますので、その場合は着払い送料も差し引いて返金する。）
他の方もおっしゃっているように、テクサポさんに一応ご相談をされておいた方が良いでしょう。
Seller_go8FVXJDCH4g8
シンプルに、「できません。以上」と回答すればいいのではないでしょうか。
頭に「申し訳ありませんが」くらいの飾り言葉はつけるにしても、それ以上のコメントは不要。返品に言及する必要はないし、受取拒否はさせるべきでないと思います。
返品するかしないかは購入者の自由です。(返品する場合は購入者事由として処理)
常識として、こんな理由で受取拒否をするべき、させるべきではありません。
Seller_E4fBYPvPclP4n
価格競争が起こるからこその値下がりであり、その恩恵を余す事無く受けたいと思う消費者心理。なんでしょうね。
全店舗統一価格では無いからこその値下がりであり、その恩恵は受けてるはずなんです。
そこには並並ならぬ企業努力があるわけなんですが、消費者にはなかなか伝わらないですね。
ボタンを押したのも、買うお店を選んだのもお客様です。ネットで物を買う事が当たり前の時代になってはいますが、間違えて買えば損をする。これは当たり前であっていいと思うんです。相手が見えないとは言え、守るべきモラルというものはあるはずなんです。
実店舗での買い物でも、このお客様はこんな事言うでしょうか。ま、言う方もいるでしょうが、そちらでお買い求め下さい。と言われるのが関の山かと思います。
当店ではこういう場合、評価など気にせず、事務処理（送料お客様負担の返品処理）に徹します。
Seller_JKMQosGR78NLh
値上がりしたら請求しても良いでしょうか？
と、返してあげたい。
郵便なら返却時に送料はかからず戻ってきますね。
ヤマトは確かかかるはず。
無難なのは受け取り拒否からのキャンセルがいいと思います。
Seller_vds33ojPQ8Y3h
どうされるかは出品者さんの判断になりますが
以前購入した物を返品するときに、返品理由の選択がありました。
その理由の中に「他所で安いものを見つけた」というのがありました。
少し前のことなので現在その理由が通用するかどうかは不明です。
Amazonでは所定期間内であれば返品OKというルールがあるので、カスタマーに丸投げという選択肢もあります。
