未決済の請求書金額が期限日を1ヶ月経っても未だ支払われない
こちらでは初めての投稿になります。
表題の件について、同じような状況で困っている方が他にいらっしゃるか知りたく思い質問します。
7月末支払い予定だった請求書払い金額、10万円近くが未だに振り込まれません。
5月にAmazonビジネスアカウントから購入された商品代金のうち、
7月末日が支払日に設定されていた約10万円の商品代が、
8月になった時点でも売上に計上されていなかったため、
以下のガイドラインを参照のもと、カスタマーサポートに連絡をしました。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=G202085530&language=ja_JP&ref=efph_G202085530_cont_521
＞原則として法人/個人事業主の購入者に対して発行された請求書記載の弁済期日を7日超えて支払いが行われない場合、
出品者に対し、Amazonサービスビジネスソリューション契約の規定に従い、当該請求書記載の金額を立替払いします。
その時の対応としては、
「システムの不具合の可能性があるので、担当部署に確認をとり、折返し連絡させます。」
とのことでしたので、一旦承知し、連絡を待ちました。
その後、次の支払い締日まで待ちましたが、売上の計上どころか、折返しの連絡もなかったため、
再度カスタマーサポートに連絡。
回答は上記とほぼ同じような内容でした。
対応どころか、担当部署とやらからの具体的な説明も一切なしです。
その後、2週間経ち、また次の支払い締日に同じやり取りを行いましたが、
カスタマーサポートの対応は、
「担当部署には強く伝えます。」「かならず返信させます。」
の返事ばかりで、一度たりとも具体的な対応と連絡をいただけません。
そして9月になり、いままで「未決済の請求書」の欄に残っていた
約10万円の未決済の請求書金額の記載が消えていました。
実際には支払いはされていないにも関わらずです。
私としては10万円とはいえ、いつまでに入金されるかの目処もたたず、
「未払いの請求書金額が残っている証拠」がセラーセントラルから消えたことに強い不信感を感じ、
カスタマーサポートに半分クレームの勢いで状況説明と対応を求めましたが、対応は変わらずでした。
「担当部署には強く伝えます。」「かならず返信させます。」
そしてあれから1週間・・・
相変わらず「担当部署」からの説明連絡も一切なしです・・・
==
ここまで長文になり申し訳ございません。
同じような状況になられた方、いらっしゃいませんでしょうか？
いらっしゃればどのように解決されましたでしょうか？
何度カスタマーサポートに連絡しても、梨のつぶてで八方塞がりです。
個人的にはたとえいくら金額が微小であっても、相手が個人であろうとも、
支払期限を守らず、弁明すらせず放置って、まともな企業がすることでは無いと思います。
せめて何らかの説明があってしかるべきと考えます。
みなさまのご意見を聴かせてください。
どうぞよろしくお願いいたします。
未決済の請求書金額が期限日を1ヶ月経っても未だ支払われない
こちらでは初めての投稿になります。
表題の件について、同じような状況で困っている方が他にいらっしゃるか知りたく思い質問します。
7月末支払い予定だった請求書払い金額、10万円近くが未だに振り込まれません。
5月にAmazonビジネスアカウントから購入された商品代金のうち、
7月末日が支払日に設定されていた約10万円の商品代が、
8月になった時点でも売上に計上されていなかったため、
以下のガイドラインを参照のもと、カスタマーサポートに連絡をしました。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=G202085530&language=ja_JP&ref=efph_G202085530_cont_521
＞原則として法人/個人事業主の購入者に対して発行された請求書記載の弁済期日を7日超えて支払いが行われない場合、
出品者に対し、Amazonサービスビジネスソリューション契約の規定に従い、当該請求書記載の金額を立替払いします。
その時の対応としては、
「システムの不具合の可能性があるので、担当部署に確認をとり、折返し連絡させます。」
とのことでしたので、一旦承知し、連絡を待ちました。
その後、次の支払い締日まで待ちましたが、売上の計上どころか、折返しの連絡もなかったため、
再度カスタマーサポートに連絡。
回答は上記とほぼ同じような内容でした。
対応どころか、担当部署とやらからの具体的な説明も一切なしです。
その後、2週間経ち、また次の支払い締日に同じやり取りを行いましたが、
カスタマーサポートの対応は、
「担当部署には強く伝えます。」「かならず返信させます。」
の返事ばかりで、一度たりとも具体的な対応と連絡をいただけません。
そして9月になり、いままで「未決済の請求書」の欄に残っていた
約10万円の未決済の請求書金額の記載が消えていました。
実際には支払いはされていないにも関わらずです。
私としては10万円とはいえ、いつまでに入金されるかの目処もたたず、
「未払いの請求書金額が残っている証拠」がセラーセントラルから消えたことに強い不信感を感じ、
カスタマーサポートに半分クレームの勢いで状況説明と対応を求めましたが、対応は変わらずでした。
「担当部署には強く伝えます。」「かならず返信させます。」
そしてあれから1週間・・・
相変わらず「担当部署」からの説明連絡も一切なしです・・・
==
ここまで長文になり申し訳ございません。
同じような状況になられた方、いらっしゃいませんでしょうか？
いらっしゃればどのように解決されましたでしょうか？
何度カスタマーサポートに連絡しても、梨のつぶてで八方塞がりです。
個人的にはたとえいくら金額が微小であっても、相手が個人であろうとも、
支払期限を守らず、弁明すらせず放置って、まともな企業がすることでは無いと思います。
せめて何らかの説明があってしかるべきと考えます。
みなさまのご意見を聴かせてください。
どうぞよろしくお願いいたします。
6件の返信
Seller_PrxAjokXMl2zd
「この金額はどこに振り替えられましたか？」
と、<<メールで>>
質問されることをお勧めします。
支払われている可能性も十分ありますから。
電話で質問すると、あとが残らないのでよろしくないです。
Seller_uv6VynrKy7QUj
そうそう、支払いが済んでいて、単に連絡来ないケースかも。
（確認された方がいいですね
アマゾンビジネス、請求書払いの際でも、すぐに振込まれるような
設定がどっかにあったよーな？
だいぶ前なので忘れちゃいましたが、個人的には把握しづらいので、
すぐに反映される設定にしてます。（したと思う）
確か、１％ぐらい手数料が上乗せの形ですね。
Seller_bAQokqB7a7eCT
先日弊社でもありましたよ。
8/31に落ちるはずの物の（一部）が未決済一覧からは消えていてトランザクションには載ってなかったので問合せしました。
翌日に回答が来て支払い済ですとの事。
9/2に入ってましたね。トランザクションにも9/1に問合せした時には入ってなかったのに、しっかり
入ってました。無理矢理突っ込んできたって感じでしたね（笑）
出品者のミスには厳しいけど自分のミス（バグ？）には甘いアマゾンなので、まぁクレーム入れても
時間の無駄だと思いスルーしましたが。
