国
読み取り専用
レビュー星１の対処法
少しずつ売れ始めていた製品に星１がついてしまい、全体評価に影響が出ています。
星１の理由は、好みの問題のようです・・・
このような場合、皆さんはどのように対処されていますか？
4件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
商品レビューの場合は何とも成らなくて・・・・・・。
オリジナル商品では殺されますね。
何度か星一つ攻撃で殺されたことが有ります。
Amazon内ではなくて他のサイトからの嫌がらせ？なのかも知れないんですがね。機能が良くて他の商品が他のサイトの商品を駆逐とまではいかなくても売れ行きが落ちた場合にやられたように感じましたが・・・・・・・・・。
結果としてはあきらめて次なるアイデアを構築し別の商品を出すしかないんですがね。昔はAmazonパワーが強烈で他のサイトを圧倒するほどの馬力が有りましたね。
今はSNSやブログ（ノート）等で吹きまくり、吠えまくって、お求めはAmazonからと言う事で拡散しておけば多少の防御にはなるかも・・・・・・です。下らんことをやるとSNSで涙ながらに訴えるぞ！と言う暗黙のお願いを予防線と言う手段であるのではないですかね？（効果の補償は有りませんので悪しからず）イイねイイねの数やフォロアーの人数が抑止力の助けに多少は成るかも・・・・・・です。
Seller_pRreFMq1fWAbb
商品レビューに関しては残念ながら削除は困難だと思った方が良いです。したがって、出来ることは高評価のレビューを獲得して星1を薄めるしかないです。
自分はどうしているかというと、まずは最小限の数量をFBAに納品してVINEを利用します。最大30件までのレビューが獲得できます。レビューに問題がないことを確認したうえで在庫を積んで販売をしていきます。それであれば、星1が1個入ったくらいでは売上にあまり影響は出ません。
VINEで万が一、星1が大量に入った場合は商品を疑った方が良いかと思います。つまり、お客さんが満足できるレベルの商品ではないということです。自分は良かれと思って商品を販売しているはずなので、自分の感覚とお客さんの感覚に差異があるということです。レビューを精査して、その差分を埋める作業が必要になるかと思います。
Seller_pOdCwuFiNXYtu
お客様からのクレーム部分が好みの問題の場合、反対にその点を強調してアピールポイントや宣伝文句にしてしまうことがあります。
商品写真や商品名に書きこめば、その商品を求めている人に届きやすく＆苦手な人は避けやすくなりますし、そのマイナス面のうたい文句に誘われて来た人には、低評価レビューが逆に高評価に感じられるからです。
例えばですが
かたい。星1レビュー→「食べ応え抜群！硬め食感…」「たっぷり水飴の衣がけでザクザク！…」とアピール→星1レビューの内容が、反対にアピールポイントの裏付けとなり、購買意欲の後押しになる…のような形です。
特に、テキストのみではなく「商品写真に図や写真とともに説明」すると、届きやすいなと感じています。
ですがこれはあくまで商品にたどりついてくれたお客様にしか通用しませんので、星の数字をすぐに上げる効果はありません。
至急商品の星1を無くしたい場合は、やはり新規登録やVINEが確実だと思います。
