お知恵を頂きたく投稿いたしました。このたび、当方のミスでA様とB様の中古本を中身を間違って入れ替わってしまいそのまま送ってしまいました。夜中の11時42分にA様よりメッセージがありましたので、15分後すぐに返信し、謝罪をした上で
1、本を着払いで送り返してもらい、B様の本と取り換える
2、全額返金をし、間違った本はお客様の方で処分していただく
ただし、1案の方はB様が了承してくださらなければできないので、その場合は2案になる旨を伝えたところどちらでもいいという回答でした。

直ちにその約20分後にB様にも謝罪のメッセージを送りどちらの対応を希望かをお聞きしました。
すると、朝の5時すぎに一方的に評価1をされ、コメントには「憤慨しています、取りにきてください。送りませんとありました。」

常識的に考えても取りに伺うことは不可能ですので、それは出来かねますので全額返金致しますとメッセージを返し直ちに全額返金（1円＋送料340円の計341円）を返金いたしました。

お知らせくださったA様も全額返金（160円＋送料340円の計500円）いたしました。
そして、B様には、評価の削除依頼をしたのですが、何のアクションもありません。

人間ですのでミスもあると思います。間違って商品をいれてしまうことも仕方のないことです。
すぐに謝罪をして対応したにもかかわらず一方的に評価され、また、取りにこいというのはどうなんでしょうか。
お客様であってもビジネス上の常識というものがあると思うのですが。
これは、Amazonの規定の評価削除には当てはまらないでしょうか。
取りに来いというのは、ひわいで冒涜するような言葉であると思うのですが、どう思われますか。

はっきり言いまして341円で取りにいくことは不可能です。
本は送り返さなくてもいいですし、全額返金もいたしました。
きちんと対応したにもかかわらず半分嫌がらせのようなものです。
この場合はAmazonでは評価削除をしてくれるでしょうか。
アドバイスをよろしくお願い致します。