注文保留から取消になった商品は在庫有りに戻るのか？
自己発送で古本の販売をかれこれ15年しております。
初めて「注文管理」から「注文取り消し済み」画面に進み、チェックしました。そこで、「注文保留」になっていた商品が日にちを徒過して「取り消し」になると、在庫に戻らずそのまま「在庫なし」になっていることを発見しました。以前は、在庫有りに自動的に戻っていたように思うのですが、戻らなくなったんでしょうか？
「注文取り消し済み」画面では過去1年分しか見られないのですが、もしもこれらの商品が在庫に戻ってないとしたら、結構な数の商品が、「在庫なし」のまま眠っているかもしれません。在庫が膨大なものですからいちいち確かめることもできません。キャンセルによって在庫に戻る、戻らない、になにかルールでもあるのでしょうか？それともルールが変わったのでしょうか？わかる方、ご教示ねがえるとありがたいです。
注文保留から取消になった商品は在庫有りに戻るのか？
自己発送で古本の販売をかれこれ15年しております。
初めて「注文管理」から「注文取り消し済み」画面に進み、チェックしました。そこで、「注文保留」になっていた商品が日にちを徒過して「取り消し」になると、在庫に戻らずそのまま「在庫なし」になっていることを発見しました。以前は、在庫有りに自動的に戻っていたように思うのですが、戻らなくなったんでしょうか？
「注文取り消し済み」画面では過去1年分しか見られないのですが、もしもこれらの商品が在庫に戻ってないとしたら、結構な数の商品が、「在庫なし」のまま眠っているかもしれません。在庫が膨大なものですからいちいち確かめることもできません。キャンセルによって在庫に戻る、戻らない、になにかルールでもあるのでしょうか？それともルールが変わったのでしょうか？わかる方、ご教示ねがえるとありがたいです。
14件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
＞キャンセルによって在庫に戻る、戻らない、になにかルールでもあるのでしょうか？それともルールが変わったのでしょうか？
何１０年前からルールは基本変わっていないと言われております（Amazonのころころ言い訳が変わる時があるので、いつのルールのことを言われているのかわかりませんが）
基本はセラーが手動か？未決済など自動か？（当方は戻らない場合も発生することがたまに）に分類されると伺っております
テクサポの言葉かりますとお客様が注文後の数分～３０分（物やタイミングによる）内の注文番号が確定しないキャンセル分は
ほぼ戻りますが、当方では必ずしも100％対応しているとは限りません（システムが反映されない場合がある）
取り消し済み内対象品を出品されているか個々のページで確認してください
24～72Hのタイムラグがある場合もあります（出品管理ソフトを使用している場合は重複ご注意ください）
重複再出品ご不安でしたらSKU変えて再出品してください（旧SKU削除忘れずに）
＞過去1年分しか見られないのですが
PCで確認してますが、日付範囲を調整するで見れます
何年前までか忘れましたがご確認ください
Seller_j8nGXyLwVlCkO
個人的にはふしぎですがカタログ販売ではよくあるようです。
複数のサイトで販売しておりますがコンビニ決済や銀行振り込みを選んで時間切れでキャンセルになると戻らないようです。
極端な話競合他社への攻撃にも使えてしまいます。コンビニ決済を選択して決済しなければ相手の在庫を無効化できるわけですし
対策としては最高販売数を1にしてクレジット以外の決済を無効化することですが今度は販売のほうでダメージを受けるので悩ましいところです。
Seller_gQ7ubIoWEYIHM
在庫切れ理由でキャンセルすると確実に減りますが、その他の理由の場合、戻る場合もあるようです（体感として）
モール横断的な在庫管理ツールを使うと微妙な在庫の時は気を付けたほうが良いと思います
Seller_h20EfJ52dPltH
私も15年ほど中古商品の販売を行っていますが、
1年ほど前に同様の状況に気づき、問い合わせをしました。
それからいくつか「このような仕様です。」と説明を受けたのですが、
その通りの挙動にならないため、個別のエラーなのか、先の仕様説明が間違っているのかというやり取りを数ヶ月やり取りを行い、
最終的にこの問題（キャンセル依頼のない保留中のキャンセルが注文取り消しになった際、在庫が戻るかどうかについて、どういう条件だと在庫が自動で戻り、どのような条件だと在庫が自動では戻らないのかについて）、アマゾン側へ「どのような仕様なのか」を問い合わせしてすでに8ヶ月経過しておりますが、未だに調査中との返答しかなく、仕様の説明すら行われません。もはや回答する気はないと思われます。
仕様の説明はありませんが、
その後いくつかのキャンセルパターンを見た感想でいえば、他の方も言われているように
●コンビニ決済や銀行振り込みを選んで時間切れでキャンセルになると戻らないようです。
これは確からしいという感覚があります。
ただ、これが仕様であった場合に起きうる問題は、
注文キャンセル依頼が来た際は、こちらがその依頼を確認し、注文キャンセルを行い、手動で在庫を増やすことで対応できる（Aパターン）のですが、
時間切れでいつの間にか自動で保留から無くなり注文キャンセルになるのでこちらの知らぬタイミングでキャンセルが行われること（Bパターン）になり、そのフローの中に、こちらが在庫を戻す機会がない状態になります。
さらに取り消し済注文一覧の中でAパターンもBパターンも同じ表記になってしまっているので、後で遡ってBパターンの在庫を増やす作業をする事もできません。
（やる方法があるとすればすべてのA、Bパターンの在庫数と注文数を照らし合わせて数が合っているかを確認することですが、莫大に作業時間を要するため現実的ではありません。）
自動でキャンセルになるには保留に長期に入っていることにはなるので、その注文商品を覚えておいて、注文がないのに消えたなと気づく事しか対処法が思いついていません。
すごく困ります。
Seller_44aSj8T7bvYGQ
数年前に問い合わせした時は戻ることもあるし戻らないこともあるとのことでした。
戻らない時の条件もきいたのですがお答えできませんとのことですので在庫多いと大変ですがチェックするしかないと思います。
Seller_fEgGTs8KF6iUu
この件は、カスタマーサービスが、ちゃんと答えてくれました。
購入者が自分で、キャンセルまでしたら、在庫は戻ります。
購入者が放置して、タイムオーバー（多分7日）の自動キャンセルなら、戻りません。
ただ、タイムラグがあるようで、保留中が消え、在庫がゼロなので、自分で在庫を増やしたら、二重注文になった事もあります。
やはり、システムの改善が必要だと、私は思います。
Kai_Amazon
@835937833c3827ed9529さん、ご質問ありがとうございます。
以前同じようなケースでサポートの回答を共有してくださっているセラー様のフォーラム投稿がございますのでご参照ください。
また下記のヘルプページもお役にたてるかと思います。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
Kai
