別にAmazonに限ったことではなく、クレーマーは一定数でいましたし増えています。カスタマーハラスメントといわれる部分ですね。

このご時世で、通販全体のパイが増えています。当然、そこに巣くうクレーマーの絶対数も増えています。アマゾンが、プライム客に、送料無料を訴求している中で、「自分はプライムなので、なぜ送料が取られるんだ！」という、クレームはよく受けますし、増えています。

世の中、世知辛いですから、通販についても、厳しい客は増えているでしょう。昔、百貨店のお客様相談室や、大手住宅会社の、クレーマー処理係をした経験から言うと、クレーマーはいつの時代にもいる、ただ、昔は、クレーマーにも、一定のへ理屈があった。アマゾンは、理屈抜きに、客のわがままが通る、のというレベルでしょう。

コロナで急増した客には、通販自体を知らない人がいます。よく書いていますが、体温計の電池がなかった時、同類のテスト電池の入っている商品が爆発的に売れ、電池だけを抜き取って、「不良品」（電池無し）で多くが返品されました。そういう市場と割り切って参入しないと、不満ばかり募るでしょうね。

Rは初期費用と広告費高いですし、Yは集客できないし。それぞれのモールの特性に合わせないとどうしようもないでしょう。

今に限らず 昔から存在します。昔は Yオクがひどかったですが
今では うちでは皆無になりました。20年間のweb販売では 色んな人がいましたし
経験をしてきましたが
ただコロナ禍以降 ネット販売数が増えている上 Amazonの集客力は大きいため
比例して 増えるのは仕方ないと思いますから
その都度 対処するしかないです。