自己発送による保証対応について
質問恐れ入ります。
7月に【新品】にて出品し【自己発送】にて【シェーバー】をご購入いただいたのですが、今日(12月)【起動しなくなったので保証対応してください】とのメールが購入者から届きました。
【30日以内のAmazon返品】は期限切れで対応できないと思いますので、以降は【1年間のメーカー保証】にて購入者様でメーカーに問い合わせいただくと言う形でよろしいのでしょうか？
どなたか経験されたかたご教授いただけると幸いです。
自己発送による保証対応について
質問恐れ入ります。
7月に【新品】にて出品し【自己発送】にて【シェーバー】をご購入いただいたのですが、今日(12月)【起動しなくなったので保証対応してください】とのメールが購入者から届きました。
【30日以内のAmazon返品】は期限切れで対応できないと思いますので、以降は【1年間のメーカー保証】にて購入者様でメーカーに問い合わせいただくと言う形でよろしいのでしょうか？
どなたか経験されたかたご教授いただけると幸いです。
4件の返信
Seller_uv6VynrKy7QUj
経路は２通りしかないんじゃないですか？
うちではアマゾンで電気流れるもんは取り扱ってないですが、
電気流れるモノでの保証対応はうちで配送会社手配で回収してますね。
ですので、
お客様にメーカーに直に対応してもらうか。
自身で引き取るかの２択。
メーカーがそのようであれば、そのようになりますし。
（メーカーが取り決めてるっしょ
でもこれが転売とかの状況じゃ話は別個になりますねぇ。
メーカーが拒否する可能性もありますし。
その場合は第三の選択。
全額返金対応かな。
Seller_RY9qEPI4HhK84
扱ってないので 出品者としての対応は
うめさんが コメントされてますので 割愛しますが
購入者としての立場ですが 過去にあった事を
Amaで買った電化製品ですが 出品者から購入した商品でしたが
私は 出品者には連絡せず
メーカーへ電話してから 納品書を送った事があります。
中に保証書が入ってても 印は無いので
メーカーでは 買った証拠で対応しますと言ってもらえた事がありますね。
