悪評価（返金キャンセルでもできます）・ＣＳクレームにつながらないようにご注意ください

A→Z様が伝える通り、購入者によっては利用者側都合であっても、全額返金で全て出品者側のコスト負担を行おうとする少なからずおり、先方の独善的な要求が通らない場合はレビューによって攻撃する者がおります。

通販事業を始めた時、当時のAmazonのテクサポによるアドバイスで、波風を立てない方が良いと推奨され、当時は高評価の方が望ましかったので、筋が通ってなくともクレーマー気質の方にはトラブルを避ける方向にて対処してました。

レビュー操作を行う者が増え、通販の信頼性の下り、クレーマーも割合も増えてきたと感じる現在は、規約に遵守して処置を行う姿勢にシフトし、後日発生するかも知れないレビュー攻撃を恐れた判断はあまり行わないように切り替えてます。 その代わり、悪いレビューが入った場合、（Amazonより他プラットフォームがメインですが）こちらが行った判断基準を文字数最大の説明文にして返信しています。 （レビュー攻撃を恐れ、悪いレビューにはどう対処する店舗なのかを公開する目的もあります。）

購入後に返品や返金を求める購入者は、独善的で（損をしたくないは当然ですが）得をしたいと考える方が多く、利用者自身が望んでいる内容が通らないと、相手に対し牙をむく者がおり、これによって商品や店舗のレビューに傷がつく場合が少なくなく、相手の要求を呑むか、こちらが正しいと考えている筋を押し通すかは、出品者（運営者）が選択するところでしょう。

テクサポが示唆的にアドバイスされる理不尽な要求に耐えるか？ 規約遵守を含めた公平な判断を貫き通すか？どちらが正しいのかはわかりません。

もし、ストア評価数があまり無い歴史の浅い店舗の場合は、一定数の商品・レビュー評価が溜まるまで、理不尽な要求があっても耐えるのも一手かも知れないので、ご自身の今おかれている状況にもよる所もあるかと思います。

既に上記の皆様より判断基準は伝えられていますので、それに補足して、出品の浅い販売者の場合、心構えをどこに持つかというご自身の軸も持っていた方が良いかも知れませんね。