様々な事象があり、どういう状況での？本人確認でしょうか？

・新規登録

・小口→大口の公共料金提出

・何年かに一回の再確認

・パフォーマンス低下やアカ停を解除

どちらにしろ、メールで届いているとおりアップロードしてください

免許証などはブレが無いように保存した画像（表裏）でいいですが、銀行口座の明細ならその部分に本人名/銀行名が記載されていることでできればプリントアウトして画像保存の方が通りやすいようです（PDF添付OK記載あれば単純添付でいいのでしょうが、スムーズに通らない方も見かけます、１回で通るといいのですが）