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お客様が違う会社へ返品送付した商品についてAmazon マーケットプレイス保証申請されました
お客様よりサイズ誤りで返品を希望の連絡後に、お客様が誤って”違う会社へ”返品送付したのに弊社へAmazon マーケットプレイス保証申請をされました。
Amazonからは”弊社”が返品を受け取っているのだから返金対応をするように通知が届きましたが、弊社は当然のことながらいまだに返品商品を受け取っていません。荷物番号を追跡確認したところ弊社の存在しない某県へ送付されていました。
お客様へは何度かメッセージ連絡してますが当然のように返信ありません。
”荷物の追跡検索が可能な送り状番号”さえ用意すればなんでも返金要求OK…？これがまかり通るのがAmazonなのでしょうかね。
一応Amazonへ再審議請求はしましたが、泣き寝入りになるんでしょうか...。処理対応するこの時間も煩わしい。。
12件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
FBAではなく自社出荷ということでレスします
＞お客様が誤って”違う会社へ”返品送付したのに
当方でしたら：返品が届いてからの返金手続きになるシステムのため、ご送付された販売店にご確認ください
＞弊社へAmazon マーケットプレイス保証申請をされました。
＞Amazonからは”弊社”が返品を受け取っているのだから返金対応をするように通知が届きました
Amazon側の担当者の判断によると思います、状況を説明して伝わるといいのですが
＞”荷物の追跡検索が可能な送り状番号”さえ用意すればなんでも返金要求OK…？これがまかり通るのがAmazonなのでしょうかね。
購入者様保護が優先だと思います、しかしセラーのことも対応はしてくれます
送付先が違うのですからそこの説明をAmazonへ強く申し出てください
Amazon側担当者も問い合わせをするたびに都度変わるシステムのため電話でなくきちんと継続や証拠残すためにメールのやりとりがいいと思います、ただ既に補償申請しているので話し合いの前に返金されてしまう場合もございます
（ご存じのように、お客様：カスタマーサービス/セラー：テクニカルサポートの疎通が無い担当部署になりますのでどう処理されるか？こればかりはわかりません）
保証が却下されるといいのですが、通ってしまった場合はテクサポとセラーの間での交渉ごとになりますので泣き寝入りが避けられるように早めにテクサポに連絡ケースは入れることをお勧めします
＞処理対応するこの時間も煩わしい
お気持ちはわかりますが、黙っていれば保証通ってしまうと感じます
Amazon次第なので確実に回避できるかはわかりませんが、手間かけるもかけないで泣き寝入りになるのも、トピ主様の自由です
Seller_bcIgNmjKDYfq0
何だか読んでいて気持ちが悪くなってくる内容ですね。
セラーの負担がそこまで大きくなってしまうと、どうなんですかね？「もめた時は購入者に有利に」と言うのは解りますが・・・・・・・。
再審議請求もどうなんですかね？クレーマーな客にぶち当たるのとは違った条件の話のように思われますが・・・。
他のセラーからでは事実関係を正確に把握が出来ないのでこれ以上言う事は出来ませんが・・・・・・・。（トピ主様の言われることが全てと言う条件で書いております）
Seller_Gxe0iGhqlk2fW
以前、他社商品が返品されてきた際、Amazonとやり取りをして補填してもらいました。
自社商品ではないと言うことを証明できれば対応してもらえるのでは。
ただ、対顧客に対してはメルカリの件同様、何でもかんでもAmazonは受ける方針なんだと思います。
Seller_ACPNF6e3edw1k
別会社が他人のミスで受け取った商品を、他人のミスだからとそのまま収得するのは、「不当利得」といって民法に違反するので、別会社の住所がわかっているのなら、その旨伝えた上で返却をお願いするのが良いかと・・・。
