自社発送での返品申請に関して
お客様のイメージによる素材の相違での返品申請が来たため、商品説明にも問題がないため、お客様主観による返品として、お客様都合として処理いたしました。
事前の連絡で、内容を説明し元払いで発送するように伝えましたが、返信はなく1週間後に着払いで発送されてきたため、事前連絡していた通りに受け取らず戻しと致しました。
商品単価が低いため、返金額から引くとマイナスとなってしまうため元払いで送るように指示しております。ストアフロントにも記載済みです。
この対応で間違いがなかったのか心配しております。
アマゾン側へも相談しましたが問題ないとの事でした。マーケットプレイス補償申請された場合は、異議申し立てをするように指示されましたが通らない場合はどのような対応をされるのでしょうか?? 全額返金され当店からもその分引かれた上に、ペナルティなど発生するのでしょうか??
自社発送での返品申請に関して
お客様のイメージによる素材の相違での返品申請が来たため、商品説明にも問題がないため、お客様主観による返品として、お客様都合として処理いたしました。
事前の連絡で、内容を説明し元払いで発送するように伝えましたが、返信はなく1週間後に着払いで発送されてきたため、事前連絡していた通りに受け取らず戻しと致しました。
商品単価が低いため、返金額から引くとマイナスとなってしまうため元払いで送るように指示しております。ストアフロントにも記載済みです。
この対応で間違いがなかったのか心配しております。
アマゾン側へも相談しましたが問題ないとの事でした。マーケットプレイス補償申請された場合は、異議申し立てをするように指示されましたが通らない場合はどのような対応をされるのでしょうか?? 全額返金され当店からもその分引かれた上に、ペナルティなど発生するのでしょうか??
8件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
私の意見を書きます。
間違いではないですね、しかしながら正しいとは言い切れません。
基本姿勢がAmazonの方向を向いて商売をしてますね、向くべき方向はお客さんの方向！と私は思います。
ご心配の「マーケットプレイス補償申請」をされた場合には問答無用でペナルティーと評価が下がります。異議申し立て等は有るには有りますが勝ったと言う事例が限りなく少なく、メタクタになってしまって後からあれこれ言う場合が多い訳です。
Amazonのセラーの相談の窓口と評価やペナルティーの窓口は分離されて交流もないようです。（セラーの相談窓口には、もっとマシな担当を配置してもらいたいと私は思いますが・・・・・）
私の場合は、少額商品にあっては商品の感じが違うと言う場合には返品なしの返金だけにしてます。「次には宜しくお願いします」程度でおわりですが・・・・・・。
それほど多くの割合で出る訳では無いですね。まぁ～～信用を売ってやった程度の気持ちですが・・・・。原価率が小さく、販売価格も小さい時になりたつ方式ですが・・・・・・・。
Seller_ORqKVN9BAtQl1
購入者がとあることをすると、全額返金＋返送しようとした往復送料が売上金からとられると過去の投稿にありました
それ以来、当店では着払いはとりあえず受け取るようにしました
方法についてはユーザー側も閲覧出来るところなので記載は控えます
Kai_Amazon
@Seller_6WfjNoykY3a3i さま、ご質問ありがとうございます。
もし宜しければ、お問合せいただいたケースIDをお知らせいただけますでしょうか？
宜しくお願いいたします。
Kai
Seller_Zv7prRMEHzTRu
補償申請されたら全額返金されてしまうと思います。意義申し立てをしても却下されると思います。理由は私も同じような経験をしたからです。長くamazonで出品している人のほとんどの方は同じような経験をしているかと思います。
私の場合は、500-600円くらいの商品だったのですが、思ったのと違うという理由でこちらの承諾なく北海道から東京までの着払いで1200円くらいの送料請求を配送業者にされたので受取拒否しました。その後、保証申請をされ全額返金されました。異議申し立てをしても却下され、商品は相手の物となり、アカウントの健全性も低下し、評価１をされるというさんざんな目にあいました。出品者情報、商品説明欄、返品リクエストの説明欄にも承諾なく着払いは受け取らないと書いてあっても無視するクズで頭の悪い人間がごくごく低い確率ですがいます。
amazonでは、購入者が着払いで返送されたら受け取らないと、出品者情報とか商品説明欄に記載していても、購入者の負けになるようです。着払い料金が商品代金をオーバーしていても受け取って、商品代金から返送料を差し引いたら返金する金額がないのでご返金できませんで終了するしかないと思います。こっちも損しますが、相手も損するので2度と同じことはしてこないと思います。
