注文内容（数量）の変更について。
お客様より、個数を誤って注文してしまったので、
数量を変更して出荷してほしいとの連絡がありました。
お客様にしか数量の変更はできないのでしょうか。
その場合、注文をいったんキャンセルし、再度注文をしてもらうしか方法はないのでしょうか。
注文内容（数量）の変更について。
お客様より、個数を誤って注文してしまったので、
数量を変更して出荷してほしいとの連絡がありました。
お客様にしか数量の変更はできないのでしょうか。
その場合、注文をいったんキャンセルし、再度注文をしてもらうしか方法はないのでしょうか。
18件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
Amaでは 他のプラットフォーム違い
個数・金額をセラーで変更する事は出来ません。
ですので 再注文してもらう。それしか無いと思います。
減らした分を 返金したりしないように・・・
増やしたい場合も 再注文してもらうのが 規約だし
一番 問題ない方法です。
Seller_yNhogyy5mq17w
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GSWAYSNV7RBSTND9
こちらで確認したところ、
「出荷準備中」前であれば変更できると認識しておりましたが、できないのでしょうか。
Seller_QmFaYzIChBDDi
どうしても欲しい購入者様とか、リピーターならいいですが、キャンセルされた場合、注文しない場合もあります。
注文個数は分りませんが送料込みの商品だった場合、一つ分を返金するのも手です。
返金した場合は返金金額＋アマゾン返金手数料がかかります。（自己発送の場合）
Seller_qHIMPjIhNaSOs
「一度キャンセルしての再注文」が購入者に説明して受け入れられればいいのですが、
「出荷数量を希望の数量で出荷し、差額を一部返金にて返金する」
これではいけないのでしょうか。
連絡が電話であったのかメールなのかわかりませんが、
変更内容については証拠が残るようメールでしてもらう。
購入者のアクションを最低限にする意味ではそれでもいいような気がします。但し、パフォーマンスに影響するかどうかわかりません。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
過去に、似たようなトピが有りました。
(ほとんどのセラーが間違った回答をした伝説
のトピ)
結論としては、
(ちゃんと、キャンセル依頼してくれない可能性
や、再注文をしてくれる可能性が低いので)、
購入者に事情を説明して、未発送分の返金が
良いでしょう。
