アマゾンに対する返品を受け付けない対応をさせていただきます
サイクル商会様,
平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。注文******に対するAmazonマーケットプレイス保証申請（申請金額：￥******）がありましたのでお知らせいたします。
この措置がとられた理由
Amazonマーケットプレイス保証は、出品者様が直接販売して出荷された商品を購入した購入者を保護するためのものです。配送のタイミングおよび販売商品のコンディションの両方が保証の対象となります。購入者がそのいずれかに不満を感じて、出品者様に解決を依頼したけれど問題の解決に至らなかった場合、Amazonでは購入者に保証の申請をしていただいております。
必要な対応
お手数ですが、3日以内に以下のいずれかの方法でご対応ください。
1.購入者に返金する： 注文金額の全額を返金していただくと、Amazonマーケットプレイス保証申請の手続きは終了します。
2.申請に対する詳細な説明をAmazonに提出する： 詳細な説明のご提出後、Amazonで申請内容を調査のうえ、決定の内容について、出品者様と購入者にEメールにてお知らせいたします。調査中に追加情報の確認が必要であると判断した場合は、Eメールでご連絡いたしますので、3日以内にご返信いただくようお願いいたします。
こちらの商品については予約済み商品になります。購入者には返品、キャンセル期間はありましたが、
その時には何も言ってきませんでしたが、
購入確定更に商品を用意してさらには商品を
発送後に自分勝手な理由 安い商品があったからという本当に自分勝手な理由でいきなりキャンセルを
言ってきました。そんな勝手な理由でキャンセルは
受けられません。
また******氏はもう既に商品を問題なく受け取りを
していますので使用しているか否かも分からず
すり替え防止の観点からも絶対にキャンセルは
受けられません。
こちらは逆にキャンセル代として全額請求したいくらいです。
アマゾンとして当たり前の対応をお願いします。
そんな勝手な理由はまかり通りません。
アマゾンに対する返品を受け付けない対応をさせていただきます
サイクル商会様,
平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。注文******に対するAmazonマーケットプレイス保証申請（申請金額：￥******）がありましたのでお知らせいたします。
この措置がとられた理由
Amazonマーケットプレイス保証は、出品者様が直接販売して出荷された商品を購入した購入者を保護するためのものです。配送のタイミングおよび販売商品のコンディションの両方が保証の対象となります。購入者がそのいずれかに不満を感じて、出品者様に解決を依頼したけれど問題の解決に至らなかった場合、Amazonでは購入者に保証の申請をしていただいております。
必要な対応
お手数ですが、3日以内に以下のいずれかの方法でご対応ください。
1.購入者に返金する： 注文金額の全額を返金していただくと、Amazonマーケットプレイス保証申請の手続きは終了します。
2.申請に対する詳細な説明をAmazonに提出する： 詳細な説明のご提出後、Amazonで申請内容を調査のうえ、決定の内容について、出品者様と購入者にEメールにてお知らせいたします。調査中に追加情報の確認が必要であると判断した場合は、Eメールでご連絡いたしますので、3日以内にご返信いただくようお願いいたします。
こちらの商品については予約済み商品になります。購入者には返品、キャンセル期間はありましたが、
その時には何も言ってきませんでしたが、
購入確定更に商品を用意してさらには商品を
発送後に自分勝手な理由 安い商品があったからという本当に自分勝手な理由でいきなりキャンセルを
言ってきました。そんな勝手な理由でキャンセルは
受けられません。
また******氏はもう既に商品を問題なく受け取りを
していますので使用しているか否かも分からず
すり替え防止の観点からも絶対にキャンセルは
受けられません。
こちらは逆にキャンセル代として全額請求したいくらいです。
アマゾンとして当たり前の対応をお願いします。
そんな勝手な理由はまかり通りません。
11件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察しいたしますが、返品を受けなくてはならないことが
です
残念ですがこれがamazonで販売するということです
予約品だろうがなかろうが開封済み使用済み（すり替えられたとしても）でも
３０日以内は返品を受けなくてはなりません
返品到着後に現物確認して新品を開封済みなら
購入者様に許可の上、半額の返金が認められております
送付（送料無料の場合は出品者負担）や返却時の送料も購入者都合なら
購入者負担も可能です（トラブル回避のため必ず連絡の上了解取ってください）
こちらはセラー同士のディスカッションの場所です
個々の案件はテクサポへ連絡してください
こちらへコメしてもテクサポには伝わりません
このまま独自の対処しても
勝手に返金されますし
アカウントに影響も出る場合もあります
Seller_bwBQicuDxT417
まさかとは思いますが、ここをアマゾンへの返信するところとは思っていないでしょうね。
「セラーフォーラムは各出品者様同士のディスカッションを主な目的として設けております。」とのことなので、マケプレ保証に対するアマゾンへの説明でしたら、メールなどに書かれているところに返信してください。
すでにお済みでしたら、すみません。
Seller_cWa0sjVam1tc0
理由はどうであれ一人の購入者からの返品程度でそんな感情的に大騒ぎするようではアマゾンのセラーとしてはやっていけませんよ。
アマゾンで販売する以上アマゾンの規約にのって販売するのが当然。
「ノークレーム・ノーリターン」が許されるのはヤフオクぐらいだと思います（メルカリでもNGです）。
こんな事でテクサポと勝てない喧嘩しても何も得るものはありません、さっさと返金して
他の業務に励むべきです。
Seller_uv6VynrKy7QUj
店舗でのリスクは商品紛失でありますが、アマゾンでのリスクは当然、返品ですね。
私の場合ですと最初から返品リスクを予想して出品価格調整などを行っております。
利益に対するパーセンテージ以内で計画をたてております。
いかなる場合でもお客様が正しいというのが、アマゾン創始者の理念であり、
この理念の下、アマゾンは成り立っております。
Seller_CDFrJgNYKPayc
返品理由が「購入者都合」ならば発送と返送にかかった費用は購入者負担だったと
思います。
また商品が新品で、使用済みで返品されたら返金額は商品代金の半額だったはずです。
アマゾンは購入者からマケプレ申請されたら、販売者に釈明を求めるのは定型です。
あまり熱くならずに、アマゾンに事の成り行きを説明すれば良いかと思います。
返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=202063080
Seller_ADcpM667abyzk
そのような返信で対応してもアマゾン側は納得しません。
保障申請をされた場合は理路整然と反論する必要があります。
明らかに購入者側に非があると認められれば御社にとって理不尽な対応とはなりません。
※弊社も何度となく申請されましたが一度も理不尽な返品を受けたり返金したことはありません。
時系列、お客様の言い分、御社の対応をわかりやすく且つ一切の不備が無いことを説明できれば大丈夫です。
頑張ってください。
Seller_0LPyu47YiryMD
メルカリ民よ。こういう場合は、
『アマゾン 返品 購入者』
とか検索すれば、対処の仕方を解説したブログが沢山ヒットするぞ。それを幾つか読んで、解決の糸口にするのじゃ。
頭を冷やせ。道は開いておるぞ。
Seller_ChjWIT0HBDwyN
不当な要求であればその根拠を示せば申請は却下されますよ。
私たちも何度も経験しておりますが、セラーもちゃんと保護されてますので安心してください。
ただ単に、購入者都合のキャンセルは受けたくないとの理由であれば、残念ながらそれはアマゾンのポリシーに反します。
返品率が比較的少ないモールを選ばれると良いと思います。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
はい シカと賜りました。
思う所で存分に対応して頂けばよろしいのではないでしょうか。
他からとやかく言う範囲にはありません。
世の中いろんな人がいます。
そこの振り分けと対応は各個人の判断基準によりますね。
何年か前に酷い事がありましたので紹介します。
ある商品を注文され、送った所、「まだ送付通知が来てないからキャンセルします」と言うメールが来ました。
「もう既に送っております」と言う返信をお送りしました。
その時はそれで決着が付いた筈でしたが後日、商品にイチャモンを付けられ「この商品は古く変質している」とのイチャモンです。
前段のやりとりがねければそのまま返金する所なんでしょうが、前段の経緯があるので返金の仕方が解りませんと言う事でほっときました。
2ヶ月後くらいにアマゾンから差し引かれた事がありました。
おかしいでしょ。
その後は文句が来ましたがメール拒否で対応になりました。
誰がどう考えてもおかしな話ではありますが「ここは太っ腹」で事は荒げなかったんですがね。
何の事はない、ただ取りされた訳ですが「まぁ～～～～色々あらぁ～～～ね」ですかね？
この辺が落とし所とは考えますが・・・・・・。
