FBA倉庫内でシールが貼り替えられてしまった
よくわからない返金処理が数件あり、お客様に連絡をしてみると違う商品が届いて返品しようとしたら返品不要で返金すると言われたという。内容を確認すると当社商品２種類をご購入したが、同一商品が2つ納品されていました。 しかも片方の商品のラベルが張り替えられている。
お客様より写真もご提供いただいたが、amazonは問題がないという。 返金も高い商品を勝手に発送し安い商品代金を補償すると言います。 それでは在庫の数は合わないし、一体お客様にきちんと商品が送られているのかも不明？ SNSなどを検索すると高い商品が送られてラッキーとか書いてある。
これでも問題ないってamazonとはそんなレベルなのでしょうか？
FBA倉庫内でシールが貼り替えられてしまった
よくわからない返金処理が数件あり、お客様に連絡をしてみると違う商品が届いて返品しようとしたら返品不要で返金すると言われたという。内容を確認すると当社商品２種類をご購入したが、同一商品が2つ納品されていました。 しかも片方の商品のラベルが張り替えられている。
お客様より写真もご提供いただいたが、amazonは問題がないという。 返金も高い商品を勝手に発送し安い商品代金を補償すると言います。 それでは在庫の数は合わないし、一体お客様にきちんと商品が送られているのかも不明？ SNSなどを検索すると高い商品が送られてラッキーとか書いてある。
これでも問題ないってamazonとはそんなレベルなのでしょうか？
9件の返信
Seller_w680oi2E19VqH
よくあるミスが、FBA納品時に商品Ａと商品Ｂを間違えて貼ってしまった。
こういう事例があります。
倉庫内で貼り替えられた。
可能性としては剥離シールＡと剥離シールＢがあり剥がれた結果間違われたという物です。
私が過去経験した事例は、シールがはがれた結果別の商品に貼られ、知らない商品が届いたと言う物です。
Amazonの対応については、今回お話しません。
他所と比べてお客さんの質が良くないと感じたことはあります。
ミスが起こらないようにする方法
貼り間違えの無いように、管理する。
番号で管理するか？商品名で管理するか？
弊社は商品名で管理しますので、発行されたシールを見てどの文字列までが表記されるか？
商品タイトルの最後に（色-A）という感じで自分だけわかる物を入れています。
シールが剥離しないようにする
規約ではテープ禁止とあります。
はがれやすいヒラヒラした物は問題でしょう。
弊社ではコピー紙に印刷し、薄い安価な梱包テープでしっかり貼り付けます。
数年間この方法で納品していますが、問題は発生していません。
Seller_PrxAjokXMl2zd
これがアマゾン品質です。一般的な日本品質とは全くことなります。
riskを見込んで価格設定しましょう。
Seller_qIhqLKpIkZpzE
当方も先日、
故意に剥がされて付け替え、ラベルシールなし納品計上をされていました。
商品 A：明らかに剥がした跡があり、ラベルシールのない納品不備として計上された。
商品B：もともとのラベルシールを剥がした跡があり。商品Aのラベルシールがはられていた。
納品箱内の全商品を返送をかけて原因確認と他にミスがないか確認し発覚。
最近倉庫内のミスが多く
今回の件はたちが悪いと感じました。
