返品・返金ではなくて商品交換ご希望の場合
こちらのミスにより違う商品を発送してしまいました。
現在返品処理を頂いて、商品確認したら返金処理を行い、改めてご購入
して頂きたい旨お客様に伝えていますが返金ではなくて交換してほしいとのことです。
この場合こちらでどのような処理を行えば宜しいでしょうか。
もし同様の件で対応経験おられる方おりましたら教えていただければ大変助かります。
返品・返金ではなくて商品交換ご希望の場合
こちらのミスにより違う商品を発送してしまいました。
現在返品処理を頂いて、商品確認したら返金処理を行い、改めてご購入
して頂きたい旨お客様に伝えていますが返金ではなくて交換してほしいとのことです。
この場合こちらでどのような処理を行えば宜しいでしょうか。
もし同様の件で対応経験おられる方おりましたら教えていただければ大変助かります。
30件の返信
Seller_f8PxucupUahML
やったことないので
本来は返金後再購入が通常の処理方法だと思いますが
商品確認したら返金処理を行い
↓
商品確認したら交換品を送付
でいかかがでしょうか？
出来ればテクサポに承認もらっておいた方がいいかもしれません
Seller_66rzUI0ds843b
お客様の感情的な部分や購入金額によって、臨機応変な対応が必要かと思われます。
今回の場合お客様は交換を希望されております。返送用のパッケージと正しい商品（手紙を添えて）手配されてはいかがでしょうか。
あくまでも、こちら側のミスです。後味の良い取引になる事を願っております。
Seller_RY9qEPI4HhK84
当店では 返品交換はよくあります。
当店からの商品を間違った場合と
購入者からのイメージが違った、商品間違いで
先日も 2件ありました。
返品で連絡が来ますので 購入者に連絡します。
対処方法】
1.当店が間違った場合 すぐに正しい商品を発送し
返品用の封筒を入れるか 破棄するか 使ってくださいの3つの中から決めて連絡する
2.購入者が間違った場合
先日は これが2人からありました。
返品商品をまずは 購入者持ちで発送してもらい 未使用を確認後
希望の商品を送りますが
再発送の送料200円ですが92円切手2枚を同封してもらい
希望の商品を再発送します。
200円切手は使うことが無い為 92円を2枚にしてます。
返品の所に2という数字が出ますが、対応が終わるまで 放置し
対応完了後
交換の場合は、終了にし
返金の場合は 返金処理をします(購入者事由か出品者理由で額は変わります)
Seller_Iam3tofDOSgOS
因みに弊社では以下のような対応を行っておりますので宜しければ参考ください。
※ 主にDVD商品でゆうメールで送れるサイズの場合です。
本来の商品と返送用封筒（返送先と着払いゆうメールを記載した封筒）を同梱し発送します。
またお詫びの文面を印刷したA4用紙も添付します。
お客様には郵便ポストに投函するお手間を掛けてしまいますが、極力お客様にご面倒をかけない配慮をされると宜しいかと思います。
ゆうメール着払いで返送できないサイズの場合は、宅配便の着払い伝票（配送先を記述しておきます）を同梱して、
「今回の段ボール箱を再利用し、同梱した着払い伝票に貼り換えてご返送ください」などのメモも入れておくと宜しいかもしれません。
なお、いずれにしましてもお客様に多少のご面倒はお掛けしますので、送料範囲内程度の一部返金などもされると誠意は伝わるかと思います。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
セラー側のミス、かつ交換ご希望あれば、
とりあえずすぐに正しい商品を発送し、
間違った商品はプレゼントor商品到着後に着払いで返送をお願いしています。
（住所などを記載した着払い伝票などを同梱すると尚Goodかもしれません）
お客さんからすると着払いで送り返すのもかなり手間だと思うので、
当店は高額品以外は返送不要ということにしています。
正しい手順的には返金依頼⇒再発注⇒着払い返送でしょうが……
こちらの不手際でそこまでの迷惑は掛けられません。
Seller_xQBAalkNKGgZp
そんなに高価でなく大きくなく代替え品がすぐ用意できるなら
すぐ送ってその中に返信用封筒いれて送り返してもらうのが
結局一番安くつく気がします。
サイズがあうなら自分の住所を印刷したクリックポストのラベル
貼った封筒同封しておくのもいいかもしれません。
追跡番号あるし、もし送ってこなかったとしたら
料金はかかりません。
解決ははやければはやいほどいいし、
お客様に任せてたらいつになるかわからないし、
１番高い送料で送られてくる事もありえます。
Seller_ChjWIT0HBDwyN
セラーが100％悪いにしても、先送りのリスクは考えておかないといけないと思います。
無条件にお客様を信用することができない世の中です。
安価なものならいいのですが、高価なものが返品されてこなかったら泣きます。
お客様には申し訳ないですが、基本返品が先と私たちは考えています。
Seller_4V1NWoJF1JPhd
こんにちは。
商品によると思いますが、
小さくて安い商品であれば切手を貼って返品先を記入した返信用封筒を同封して
正しい商品を発送されれば良いと思います。
宅配便を利用しなければならない商品であれば、
例えば佐川急便であれば「同時交換」と言って配達時に返品商品を
回収してくれる方法もございます。
一度御利用の配送会社にお尋ねになってはいかがでしょうか。
Seller_ChjWIT0HBDwyN
昔はわたしも無条件で荷物を先送りしました。
しかし、過去の経験からそれをやめました。
配達済みなのに届いてないとか、正常なのに壊れているとか、適当な理由を付けて代替品をだまし取られたことが多々あります。
本意ではありませんが、そのリスクは考えなければいけないわけです。
Seller_Qba8rsB1zoxIk
出品者側の100%ミスによるものなので、お手元に届く前に気づいた場合は、配達をしないように配送業者へストップかけますが、お手元に届いてしまっているようですので、返送用の伝票を同封して、正しい製品をお送りするか金額によっては、無償提供したつもりで破棄のお願いをすると思います。
