購入者様と返品についてやり取りをしていたのだが、ある日突然何の事前通知もなく「全額返金の手続きをいたしました」とのメールが届いた

新しく変更した規約における自動処理において、気になる事があります。
これですが、最後に返信したのは購入者ですか？ 販売者ですか？

購入者が商品の返品を依頼すると、出品者にEメールが送信されます。この返品リクエストには、商品を返品したい理由が記載されています。返品リクエストには、24時間以内に返答することをお勧めします。購入者の返品理由がAmazon返品ポリシーの適用外である場合も、同様に出品者に通知が送信されます。

返品リクエストの設定にある「承認期間」とは何ですか？

返品リクエストの承認ルール で、自動的に承認するオプションを選択した場合に適用されます。 返品自動承認期間 で指定した日数以内の返品リクエストについては自動的に承認されます。指定した日数を超えたものについては自動承認されず、出品者が手動で承認または終了する必要があります。

返品依頼のメッセージに対して２４時間以上放置すると、自動的に全額返金になってしまう可能性があるのではないかと考えており、必ずすぐに返答するようにしています。 この仕様変更は、国内外で問題視されており、販売者は365日休みを取ることができないのか？という疑問です。

逆に購入者もX日以内に返答しない場合は、ケースも無効になりマケプレ保証に進まなくなるような感じがあるようですが、ここの購入者側で無効になるルールもあると思うのですが、記載が見つからずにいます。