お世話になります。

独自商品ですが、元々空っぽのカタログがあり、それを編集して画像、タイトル、商品説明
janコード免除申請(別バージョンを登録する時に取得)をしたブランド名でカタログを作り上げ、販売しておりました。

以前から当店の商品を真似たものを作り、安く相乗りしてくるショップがあったのですが
運営側にカタログの編集を申請したようで タイトル、商品説明が書き換えられてしまいました。

元に戻していただくよう、運営側に申請をしたのですが
確認できないのでJanコード等を送れと言ってきます

そのショップは当店と相乗り出品するとどうしてもカートが取得できず、
商品の値段を下げてカートを取得しようとするのでいつもとても迷惑していて
以前頭にきたので、そのショップが作っているカタログに相乗りし
商品説明を書き換えようと申請をしたところ、そのショップがブランド登録をしているため編集できないと返答あり。
もちろんjanコードはありませんのでそのショップも免除申請で登録しているはずなので
条件は同じです

なぜ今回、申請が通ってしまったのか、どうしたら元にもどせるのか
どなたかお知恵をお貸しいただけませんでしょうか