知的財産権の侵害 対応方法をご教授ください
今年出品をはじめたものです。
はじめて、知的財産権の苦情が届きました。
対応についてアドバイスをいただきたくトピを立てさせていただきました。
「このたび、商標を侵害している可能性があるという申し立てを権利者から受けましたので、出品者様の出品を一部削除させていただきました。」
という内容で、商品規約の遵守には[テスト購入なしの偽造品］とあります。
今後、該当商品を再出品するつもりはありませんでしたが、正規品であることを伝えるためいくつかの書類を情報提供しました。
しかし、権利者からの書類ではなかたっため認められませんでした。
これ以上、提出できる書類はありませんし、該当商品の出品予定もありません。
Amazonからの返信メールには
「 必要な情報をご提供いただけない場合 返答がない場合は、出品は停止したままとなります。違反の記録は、出品が停止されてから最長 180 日間、または違反が解決されるまでアカウント健全性ページに残ります。この ASIN の出品情報を削除しても、違反の理由が十分に対処できないため、違反の記録がアカウント健全性ページから削除されることはありません。今回の違反やその他の出品違反に対応しない場合、アカウントが利用停止になる場合があります。 」
とあります。
この場合、どのように対応したら良いのでしょうか。
ご指導お願いします。
知的財産権の侵害 対応方法をご教授ください
今年出品をはじめたものです。
はじめて、知的財産権の苦情が届きました。
対応についてアドバイスをいただきたくトピを立てさせていただきました。
「このたび、商標を侵害している可能性があるという申し立てを権利者から受けましたので、出品者様の出品を一部削除させていただきました。」
という内容で、商品規約の遵守には[テスト購入なしの偽造品］とあります。
今後、該当商品を再出品するつもりはありませんでしたが、正規品であることを伝えるためいくつかの書類を情報提供しました。
しかし、権利者からの書類ではなかたっため認められませんでした。
これ以上、提出できる書類はありませんし、該当商品の出品予定もありません。
Amazonからの返信メールには
「 必要な情報をご提供いただけない場合 返答がない場合は、出品は停止したままとなります。違反の記録は、出品が停止されてから最長 180 日間、または違反が解決されるまでアカウント健全性ページに残ります。この ASIN の出品情報を削除しても、違反の理由が十分に対処できないため、違反の記録がアカウント健全性ページから削除されることはありません。今回の違反やその他の出品違反に対応しない場合、アカウントが利用停止になる場合があります。 」
とあります。
この場合、どのように対応したら良いのでしょうか。
ご指導お願いします。
38件の返信
Seller_NEWHo5d9xTGPK
知財権に関しまして私の解釈をのべます。
商品に対する証明を取れない場合の対応として
贋作の販売や偽造品の販売は
違法のため、アマゾン内の最高権力による
実力行使があります。
なので証明をするしかありません。
できないのであれば出品できないと
解釈いたしました。
あくまで解釈ですのでよろしくお願いいたします。
Seller_TpxSXy1FBVZqz
こんばんは！
「丁寧なビジネス文にて」
1.商品は削除して、相手先、著作権保有者にお詫びする事です。
2.その上でアマゾンに対し、反省文兼誓約文の提出です。
ところで、こちらのフォーラムでは貴殿の様な
侵害、商品と売り上げ金没収
、ってのが、ゲームや玩具、電化製品、 化粧品・・・などなど、 非常に多く、毎月2－3件書かれています。ビジネス始める前に、もう少しリサーチをしっかりされ、
信用できる先輩に相談したり、ここをウォッチされたりした方がイイですよ。
厳しい言い方をしますと、残念ながら貴殿の行われたのは、
アマゾン、楽天市場辺りでは模倣品販売と言われかねない行為になります。
なぜならアフターセールスのフォローが出来ない仕入れ方法だから。
ヤフショも本来はアウトなんだろうけど、あそこは運営ダラダラだから・・・
ヤフオク、メルカリなら問題無いですけれどね。
それから、コンサルタントみたいな人にそそのかされたのなら、
しっかりクレーム入れた方がイイですよ、
貴殿みたいな被害者を多くみるので、かわいそうで仕方が無い・・・
Facebookでインチキコンサルの広告よく見かけます。
Seller_NEWHo5d9xTGPK
アフターセールスに関するフォローに関しましては当方では寄せられた情報提供をもとに品質管理もしくは改善を行っております。返金対応や返品対応の必要の際は顧客の要望に最善を尽くし対応しております。反証ございましたらご意見いただきますと大変ありがたいです。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
具体的な商品はわかりますでしょうか？
あと相乗りか自身の作成データかも教えていただくと回答しやすいかと
いきなり苦情が来るのは相当かと当方もよくアニメなどで疑いの判定は来ます。
削除すると大概クリアになりますけどね
Seller_VE6cvFMtIKBT1
様々アドバイスいただきありがとうございます。
商品はゴルフの距離測定器です。
相乗り商品になります。
小売から購入したものになります。
1⃣商品は削除しました。
2⃣権利者には、謝罪文を送信しました。（まだ返信はありません）
3⃣Amazonには、偽造品でないことを証明するため情報提供の書類をおくりましたが、認められていません。追加提出できる書類もありません。何度も反省文をおくれば、アカウントヘルスは改善するのでしょうか。
今は当該商品の出品停止のみの措置を受けています。
みなさまの仰る通り、自分の勉強不足を十分反省しております。
考えも甘かったと思っております。
この状況で、どうすればよいのかわからず戸惑っております。
Seller_RY9qEPI4HhK84
に関して @MomoTaro さんの仰ってる下記を提出した方が良いのではないかな？
該当する商品を削除されてるので 今後 同様の違反をしないなら
180日間表示されるだけで済む場合もありますが
今後の事を考慮するなら 出しておくといいかもしれません。
反省文兼誓約文とは、改善契約書と言いますが 下記を参考にして下さい。
パフォーマンス改善計画とは？
パフォーマンス改善計画では、以下の3つの質問に回答する必要があります。
- ①問題の根本原因は何ですか？
- ②問題を解決するためにどのような措置を実行しますか？
- ③今後、問題が発生しないようにするために、どのような対策を講じますか？
①②③を 分かりやすく簡潔に作成して下さい。
パフォーマンス改善計画を作成する際は、以下のガイドラインを参考にしてください。
以下のガイドラインは割愛します
下記URLを読んで下さい。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201623610
今回 該当の商品以外にも 色違いの商品があるとか 知財侵害になるような商品があるなら
全商品 確認し該当する商品があるなら 削除しておく事かなと思います。
Seller_XyPTD4oKDt45x
アカウント的に正常に販売活動が可能な状態で
該当の商品を再度取り扱う予定がないなら出品を削除してください。
「出品を終了」とか数量を「0」にするだと再販の意志ありと判断されるので
出品一覧から該当の出品を「商品と出品を削除」
権利者と言われる相手から直接連絡あったなら、
謝罪など相応の対応をする必要がありますが
それ以上することは何もありません。
「アカウント健全性ダッシュボード」の「規約順守」一覧が
半年ほど汚れますがそれだけです。
気にしなければ勝手に消えます。
無駄にを気にして余計な対応すると藪蛇になることあります。
再販は希望して内容なので蛇足ですが、継続販売を希望するなら
「アカウント健全性ダッシュボード」の「今すぐ電話が欲しい」
もしくは「規約順守」の一覧から
該当の商品の「申し立てを送信する」を行ってアマゾンの判断を仰ぐ・・・くらい。
Seller_qhvcDcFshydMp
お役に立てればと私の経験をお話します。
私は、商標権侵害された方ですが、数年前、非常に似た商品を中国人の方に勝手に商標を使われたことがありました。すぐにAmazonへ通報しました。
しばらくは、その非常に似た商品を販売できないようでありましたが、忘れた頃にふとその中国人のページを見たら、画像も全て作り直したのか？何事もなかったように販売開始できていました。
てっきりアカウント停止になるのかな？と思ってましたが、意外とその後も販売してました。現在もしてます。
他にも勝手に商標の入った画像をそのまま使われてましたが、その方たち(他の方も中国人)もアカウント停止になっていないようです。
その中国人の方たちが何か対策？Amazonに説明？したのかわかりませんが、すぐにアカウント停止になることはないように思いました。
ご参考になれば幸いです。
Seller_VE6cvFMtIKBT1
たくさんのご指導をありがとうございます。
自分の責任によるものですが、相談できる人が周りにいなかったので、フォーラムさせていただきました。
色々な視点での助言をうかがえて、本当によかったです。
しばらくこのままで待ってみようと思います。
今後のあり方も考えたいと思います。
ありがとうございました。
Seller_js5qqvK8hqZm8
平素はアマゾンセラーフォーラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
回答させていただきます、アマゾンのSanaと申します。 よろしくお願いします。
今後、該当商品を再出品するつもりはありませんでしたが、正規品であることを伝えるためいくつかの書類を情報提供しました。
しかし、権利者からの書類ではなかたっため認められませんでした。
これ以上、提出できる書類はありませんし、該当商品の出品予定もありません。
A-to-Z様も仰っていただいてますが
今回のように知的財産に関する苦情で商品が正規品かどうか問われている場合は、一般的に、
権利者様からの申し立ての取り下げ、あるいは出品者様からの書類でのご証明、いずれかが必要になります。
問題が解決できない場合、該当の問題の表示はアカウント健全性ダッシュボードに180日ほど残ります。
また
Akubi様も仰っていただいてますが
商品によって求められる書類が異なることがございますが、請求書/領収書だけでなく認可書(LOA)やライセンス契約(LA)の提出が求めらる場合もございます。
なお、有効な書類の提出が難しい場合、改善計画をご提出いただけますと幸いです。
改善計画には下記三点を含む必要がございます。
– 問題の根本原因
– この問題を解決するために実施した手順
– 今後、今回のような問題を防ぐための予防策
またアカウントをお守りいただくために、同様の問題のリスクがないか、在庫管理の商品をご確認いただくことをお勧めいたします。
Amazonのポリシーについては下記よりご確認くださいませ。
Amazon知的財産権ポリシー
お役に立てれば幸いです。
Sana
