返品リクエストの対応方法について
はじめまして。
問い合わせ場所がわからず、調べてみましたが合っているか不安なので、どなたかご教授お願いします。
お客様から数量を間違えて注文してしまい、一つ商品をキャンセルしたいとの事で、返品リクエストがありました。
出荷の案内はしていたのですが、発送をとめることができたのでお客様にはご希望の数量を発送しています。
その場合の返品リクエストの対応は返品リクエストを完了で終了して良いのでしょうか。
返品リクエストの対応方法について
はじめまして。
問い合わせ場所がわからず、調べてみましたが合っているか不安なので、どなたかご教授お願いします。
お客様から数量を間違えて注文してしまい、一つ商品をキャンセルしたいとの事で、返品リクエストがありました。
出荷の案内はしていたのですが、発送をとめることができたのでお客様にはご希望の数量を発送しています。
その場合の返品リクエストの対応は返品リクエストを完了で終了して良いのでしょうか。
Seller_RY9qEPI4HhK84
まずは 承認をしてなければ 終了する事は可能です。
承認してると終了のボタンはなくなるので
返品リクエストは 表示されたまま放置するになります。
放置してても 問題はありません。テクサポへ聞いたら ご放念くださいと言われます。
購入者へは 『1つ減らして出荷する事が出来ましたので
出荷通知後に 1つ分の商品代金を返金させて頂き、返品リクエストは終了させて頂きます』と
かならず メールをしてから 処理をして下さい。
発送前の納品書の印刷だと 減らした分は記載がされないので
独自の納品書を入れてる事をお勧めします。
追記】
返品リクエストのボタンが遷移を貼っておきます。
7件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
まずは 承認をしてなければ 終了する事は可能です。
承認してると終了のボタンはなくなるので
返品リクエストは 表示されたまま放置するになります。
放置してても 問題はありません。テクサポへ聞いたら ご放念くださいと言われます。
購入者へは 『1つ減らして出荷する事が出来ましたので
出荷通知後に 1つ分の商品代金を返金させて頂き、返品リクエストは終了させて頂きます』と
かならず メールをしてから 処理をして下さい。
発送前の納品書の印刷だと 減らした分は記載がされないので
独自の納品書を入れてる事をお勧めします。
追記】
返品リクエストのボタンが遷移を貼っておきます。
Seller_f8PxucupUahML
返品リクエストとのことで
・注文番号は同じで複数量の注文でしょうか？
ならばアクビ様の通りで大丈夫です
数量を間違えてとのこと/発送を止めることができた
（物やサイズや￥２０００以上か不明のため）
・注文番号が違く、個別梱包出荷の場合は
追跡可能率に反映してしまう場合があります
個別出荷/￥2000以上品の場合は
受け取ってもらい返送か？配送会社受理（番号反映させてから/送料は確定）で
返送依頼、となると思います（キャンセルではなく返品リクエストなので）
状況により対処が異なります
追跡可能率が絡むと注意が必要です
Seller_XyPTD4oKDt45x
注文の一部キャンセルてできたんでしたっけ？
注文キャンセル後の再注文をして貰うか、
返品却下して一部返金で対応しないとダメだったような…
Seller_HxN2gbxzSfQxx
伝説のトピです。
同一商品2個→1個発送(推測)なので、
①商品Aを1個のみ発送(済)
②商品Aの2個の発送通知(済)
③1個のみ発送のため1個分の返金
