お客様からのメッセージに注文情報が記載されていない
お客様からのメッセージに注文情報が記載されていない
16件の返信
Seller_f8PxucupUahML
返品リクエストではなくお問い合わせなので
amaでは１年くらい前位から表示されないようになったと思います
今回の返品に関するものは届いたことございませんが
商品委関する問い合わせも、どの商品について聞いてくるのかも
わかりません
当方ＩＥなのでブラウザにより解決できるのかもしれませんが
ＴＳ回答はそういう仕様ですだけでした、改善を部署に提案しました
お客様に連絡して
ama仕様なので教えてもらうしかないかと？
当方もそのようにしましたが、お怒りなのか？返信は数件ありませんでした
期限内に返品ならリクエストもらいましょう（注文番号表示されます）
ご安心いただくため、期限内返品は大丈夫ですが
内容により返金額変わったりＦＢＡならＣＳ誘導になるかと思います
（確実ではなく濁わせることかと）
Seller_RY9qEPI4HhK84
1/20に 様から返品および返金ポリシーに関するお問い合わせのメールが届きました
右横に 注文IDもありますが、4か月も前なのですけど
1年くらい前っておっしゃってますけど A-Zさんの回答は 違うと思います。
この件 なぜ その件名で 注文IDが表示されないのか？
分からないので TSへ聞いた方がいいと思います。
で その結果を 共有してほしいです。
A-Zさんの 返品リクエストを出してもらう
これが一番スッキリ方法かも・・・
Seller_npxveGtz4EkWQ
FBAでもあります。
「xxl サイズはないですか？あれば、ほしいです。」との問い合わせでしたが、何の商品か分かりませんでした。
「xxxxxx様、
お問い合わせ頂きありがとうございます。
商品名のご記載がございませんため、お答えのしようがございません。
恐れいりますが、商品名をご記載の上、再度お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
YYYYYY（店舗名）ZZZZ（個人名）」
と返しました。
Seller_KVHFu0Dw4tweL
アマゾンの機能の不具合をまず考える人がいるようですが、そんなのは最後に考えることで、とにかく事実関係を知るのが先です。
情報が表示されず不明であることを告げ、まずは注文番号を聴取し受注しているかどうかのチェックを行う旨通知し返答を促せば良いだけのことかと思います。
返金等はその後の話かと思います。
Seller_LGa9ieg0WXCPr
当店の場合はテンプレートで
「 当店をご利用いただき、ありがとうございます。
また、ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫びさせていただきます。
このたびのご依頼の件、申し訳ないのですが
このメールのみではご注文いただいていた
ご注文内容ががわかりかねます。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、
ご注文いただいたときの
#より始まる注文番号を連絡いただくか、
もしくはご自身のアカウントの「注文履歴」から、
再度のご連絡をお願いします。
よろしくお願いします。」
こちらの文章を返信させていただいています。
割と「注文時にカートを取られていたお店と勘違いをして、
いまカートを取っている当店にクレームが来てしまう」
このパターンが多いような気がします。
