先日も同じようなトピックがあったと思いますが、ここまでひどいとは思わなかったので、皆さんに通知と問題提起をさせて頂きます。

自社発送の商品がお受け取り無く、返送されてきたので、再発送の連絡をお客様に取る為、「購入者と連絡を取る」にてメールを送ろうと思いましたが、
「 送信するメッセージを選択」にて選べるのが「 デジタルアクセスキーを送信します」と「返品リクエストに関する連絡」しかありません。

どちらも問い合わせる内容に適合しないです。

テクニカルサポートに問い合わせても、システムの自動判別で仕方がないとのことですが、再発送の確認連絡が「返品リクエストに関する連絡」では、どう考えてもおかしいです。「 デジタルアクセスキーを送信します」もお客様に怪しまれます。

以前は「注文の詳細を確認する」や「その他」も選べましたが、、、。
電話で連絡が付かない場合も多いので、これは大変困ります。

みなさん同様な事でお困りではないですか？
この場合、いかがされていますか？
アマゾンさんコレで良いのですか？