個人名は 消して下さ～～～い

残念ですが補填は難しいと思われます
・お客様が入れ忘れた（確認は？）
・仮にama倉庫で紛失しても、証拠がありません
・ありえませんが、最初から納品時になかったかもとama認識？

画像は証拠にならないケースが多いです
・本当にその返品商品なのか？
・付属品抜いて画像も取れる
・画像のみでは、どうにもできるので動画を止めるな、になるかと
納品時梱包から配送会社積み込み迄（難いでしょうが）
・配送途中に誰かが抜いた可能性もなくしにもあらず
・ama側は、倉庫で抜かれた形跡がない
・お客様の返品だとしても返品は受けるので、お客様のことを信じ（元々）内容物確認はしない

FBAのことならあるあるです
自社出荷返品なら購入者様に連絡取って確認しましょう

amaも担当者により温情判決が出る場合も極稀にあるかもしれません
一応交渉してみてはいかがでしょうか？
一度却下されたとしたら、しつこく再交渉はしない方がいいと思います

お役に立ちませんが

新品ですら補償されませんでしたから、
中古なら尚更でしょう。
諦めてその分の時間を別のことに割いた方が得ですよ。

その分のリスクは他の商品に背負ってもらうことです。
Amazonが目指す「安いマーケット」を目指すのであれば、
リスクはどう処理すべきか？をきちんと目に見える形で反映していくのが長期的に見て一番効果的です。

元々、高解像度の画像をSKU毎にローカル保存していたのは、
FBA納品済みの商品のコンディションについて問い合わせが来た時、
返答に困るという経験をしたのが切っ掛けです。
キズや色あせ等、FBA納品後に細かな事を質問されても、
手元に商品が無いため調べようがなく、状況によっては引き戻して確認など、
せっかくのFBAなのに、思っていた以上に手間や無駄なフローが多く発生する事となり
徐々に今のような形の運用になっていきました。

一部欠品による補償と、それ以外の補償については
適用の可否も当然ながら、そもそもの運用方法にも大きな隔たりがあるようで、
体感上、認定基準には雲泥の差があると感じております。
（精査部署自体が違うのでは？と思う程です）

以前、金庫が返品された時は鍵が欠品しており、
金庫としての主たる機能が果たせない為、
全損として処理して頂きたいと話をした事があるのですが、
どれほど交渉をしても、一部欠品しか認められませんでした。

そうそう、一つ思い出したのですが、
純正外箱の欠品については、Amazon内規上、欠品とは認めない定めがあります。
外箱については、開封直後に破棄される事が一般的で、同梱物とは認めないというのがその根拠だと伺いました。
しかしこれについても、中古と新品ではちょっと取り扱いルールが異なるようで、
ダブルスタンダードとも言えるような採択を何度も経験しております。

他にもお客様の返品理由は、コメント記載内容と、プルダウン選択肢とで矛盾があった場合、
プルダウンの選択が優先される。であるとか、
知っていると、僅かではありますが有利に交渉が出来るかと思います。

弊社の中古取り扱い商材は、それほど珍しいものではございませんよ。
全体のジャンルは多岐に渡りますが、Amazonで販売しているものは特にポピュラーでして
電話機、掃除機といった小型家電、調理家電、プリンターやスキャナーなどのパソコン周辺機器が中心です。
どれも皆さんご存じでしょうし、同業者もそこそこの数おられます。
ホビー系やスポーツ用品、業務用器機も扱いますが、これらはAmazonとは相性が悪いので、大抵は他販路を用いております。

返品リクエストが上がった際に、
返信メールに、
なにかしらの欠品がありました際には減額返金となる可能性があります為（ｒｙ

つー旨を記載してますか？

うちんとこは新品取り扱いだけど、
いまだ、付属品抜きで返品ってアマゾンでは起こったことがないんですよね。
（開封済みの場合は～の記載をしています

中古ですと抜きの可能性はぐっと上がっちゃうので
（ま、わからんだろとか思うかたもいるでしょうし、製品自体がバラけているため、単に入れ忘れの可能性もあるし

いろいろ対策打たないと大変ですね。