佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止
初めての投稿になります。よろしくお願いいたします。
問題：佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止
[内容]
お急ぎ便出荷を佐川急便にて発送しております。
6月分の配送にてお届け先不在のため、お届日に「保管中」ステータスとなり
その翌日・翌々日に配達完了となっている複数の注文において
期日内配送が守れていないとAmazonに判断され、お急ぎ便関連プログラムの利用資格停止に至っております。
対象となっている注文は1件、2件ではなく、利用資格停止になったのも初めてで困惑しております。
現在、サポートに調査を依頼しておりますが
同様の事象を経験されましたセラー様がおられましたら
その際の解決方法などをご教授いただけますと幸いです。
佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止
初めての投稿になります。よろしくお願いいたします。
問題：佐川急便での期日内配送率の低下によるお急ぎ便関連プログラムの利用資格停止
[内容]
お急ぎ便出荷を佐川急便にて発送しております。
6月分の配送にてお届け先不在のため、お届日に「保管中」ステータスとなり
その翌日・翌々日に配達完了となっている複数の注文において
期日内配送が守れていないとAmazonに判断され、お急ぎ便関連プログラムの利用資格停止に至っております。
対象となっている注文は1件、2件ではなく、利用資格停止になったのも初めてで困惑しております。
現在、サポートに調査を依頼しておりますが
同様の事象を経験されましたセラー様がおられましたら
その際の解決方法などをご教授いただけますと幸いです。
6件の返信
Seller_WaMubCuIbl8hy
おつかれさまです。
当店では同様のことは無かったのですが読んでいて黙っていられなかったので一筆失礼します。
お届け先不在のため、お届日に「保管中」ステータスとなり
その翌日・翌々日に配達完了となっている
これスレ主様はまるで悪くないですよね、期日内出荷をするまでが販売側の仕事で、配送会社も特別遅いわけではない佐川急便を選択していますし。佐川側も不在のためとのことで不備があったわけではなさそうですし、強いて言うなら置き配指定にしていない(？)のに家を空けてしまっているお客様側の責任な気がします。
Amazonは基本的にAI判断で動いていますから、本案件も期日未到着で自動判定されている可能性が非常に高いです。サポートに実情をしっかり説明すればスレ主様の利用資格停止は覆されると思いますよ。
ただ件数が多いのが少し引っ掛かりますね。通常起こりえるといえばそうなのですが、販売商品としては食用品等の対面受取り推奨の物なのでしょうか？そうでない場合佐川急便のサービスに置き配を指定して発送するサービスがあったはずなので少し考えてみてもよいかも知れませんね。
Seller_TJ6QZhx8FNh4s
弊社も期日内配送低下となっていて驚きまして、ヘルプに事前に確認していたのですが、事前に事情を連絡し佐川急便にも経緯をまとめてもらって添付していたからか、利用資格停止にはなりませんでした。本当にひやひやしたのですが、サポートに佐川急便の配送レポートを提出してもダメですかね？本当に大変だと思います。。。早く解決されることを祈ります。
Seller_qgZoBMOKhtWmC
問題の詳細とサポート回答をまとめます。
【佐川急便の配送にて、期日内配送が守れていないと判断された原因】
（１）配送先から電話、LINEによる指定日変更が行われたため、セラーセントラル上の配送期日から遅延したと判断された。
⇒サポート回答：現在システム修正中であり完了時期は未定
（２）配送先が会社やお店であり、Amazonでの指定日が休業日であったため指定日には配送せず、営業日に配送した。
（３）配達員と配送先個人宅の間で、受け取り不可能な日時がローカルで共有されており、指定日には配送しなかった。
⇒サポート回答：今回の内容にて、お急ぎ便の資格が停止された場合はお問い合わせください。テクニカルサポートの担当部署にてで調査した上、対応いたします。
（備考）
お急ぎ便資格停止は、約1日で解除されました。
(2)(3)については、佐川急便がシステムに「配送先の不在」→「保管」の順に入力をすれば遅延扱いにはならないのですが、いきなり「保管」を入力したために、遅延と判断されています。
