2度目の投稿となり、まだ解決に至っていない為、失礼致します。

以前のご相談で、出品物に不備があり、購入者より返品申請を受けたので、
返品を受付の上返金する旨を伝えましたが、マーケットプレイス保証申請が行われました。

結果は却下され、その後静観していたのですが、
購入者側は結果が出たこと自体気づいてなく、申請から4週間経とうとしたところで、amazonから申請結果の報告がないので法的措置を取るとメッセージがきました。
(法的措置が取れるレベルの話でないので、ここは無視してます)

早く解決したい為、既に結果がでていることを伝え、次の対応をしてほしいことを返しましたが、
相手はまだ不服なのが、言いがかりだけが繰り返され、回答をもらえずにいます。
①1週間以内に返品すれば全額返金。
②返品はせず、購入価格の20%を返金。

①については、今週土曜で1週間を迎えますが、
あえてこちらからリマインドする必要がないと思いつつ
更に時間が経ってから、返品の要望が来る際は受付たくないのが正直なところです。
(製品到着から既に30日以上経過しておりますが、先方からはマーケットプレイス保証申請の期間を鑑みるべきということで
譲歩して全額返金の期間を1週間と設けてます)

★とりあえずは購入者にはリマインドもいれず、期日が過ぎてから返品の要望が来た際は
断る対応を取れば良いのでしょうか。
また、返品リクエストを承認したままの状態となっているので、有無を言わさず返ってくる可能性もありますでしょうか。

簡単に詐欺という言葉を使って脅す節がある一方、
マーケットプレイス保証そのものをよく理解しないで申請していることが感じられ、
言いがかりが続き困り果ててます。。。

私の出品の不手際から発生したことではありますが、
★の対応につき、アドバイスを頂けますと幸甚で御座います。