大雪での遅延とのことですが、皆さんどう対応されてますか？
アマゾンのほうからもアナウンスがありましたが、大雪ですね。
このように降雪などで交通機関の麻痺などで遅延が発生した場合も
恐らくどんな事情があろうが出品者側の責任になるので自衛してくださいということでしょうね。
前例として、自己配送日時指定なしお急ぎ便で、出荷予定日と運送会社側が設定した到着予定日を照らし合わせて
間違いなくその日に届くであろうタイミングで発送した場合に発生した遅延でさえも、
出品者側の責任になるというケースを聞いたことがあります。（到着日時指定をしなかった出品者が悪いという理屈らしいです）
マケプレプライムなどを利用してる方からすれば死活問題です。
確かに、私どもは商人で、天候予測から来るリードタイムの設定などは経営方針に関わる権利の一つですので
決定権が無いという場合はそっちのほうがむしろ問題ですが、
毎日アマゾンを介し、膨大な物量が行きかっているのですから、
例えば各地域ごとの大まかな遅延率を定期的に更新しマップとして提供するだとか、
そういった我々一介の商人には難しいようなやり方で価値のある情報提供も出来るはずです。
雪がここでt沢山降ってますなんてニュースを見れば誰でもわかるのですから、
我々がほしいのはそれ以上の情報です。
大雪のケースに限ったことではないですが
こういう問題が発生しています→はい、自分で考えて何とかしてね というパターンが多すぎませんか？
毎度【重要】と書かれた情報の先に見出し以上の情報がないことに驚かされます。
アマゾンも出品者も、遅延を防ぎたいと言う点で利害関係が一致しているはずです。
出品者に責任を投げてはい終わりでは「地球上で最もお客様を大切にする企業」が廃るでしょう。
大雪での遅延とのことですが、皆さんどう対応されてますか？
アマゾンのほうからもアナウンスがありましたが、大雪ですね。
このように降雪などで交通機関の麻痺などで遅延が発生した場合も
恐らくどんな事情があろうが出品者側の責任になるので自衛してくださいということでしょうね。
前例として、自己配送日時指定なしお急ぎ便で、出荷予定日と運送会社側が設定した到着予定日を照らし合わせて
間違いなくその日に届くであろうタイミングで発送した場合に発生した遅延でさえも、
出品者側の責任になるというケースを聞いたことがあります。（到着日時指定をしなかった出品者が悪いという理屈らしいです）
マケプレプライムなどを利用してる方からすれば死活問題です。
確かに、私どもは商人で、天候予測から来るリードタイムの設定などは経営方針に関わる権利の一つですので
決定権が無いという場合はそっちのほうがむしろ問題ですが、
毎日アマゾンを介し、膨大な物量が行きかっているのですから、
例えば各地域ごとの大まかな遅延率を定期的に更新しマップとして提供するだとか、
そういった我々一介の商人には難しいようなやり方で価値のある情報提供も出来るはずです。
雪がここでt沢山降ってますなんてニュースを見れば誰でもわかるのですから、
我々がほしいのはそれ以上の情報です。
大雪のケースに限ったことではないですが
こういう問題が発生しています→はい、自分で考えて何とかしてね というパターンが多すぎませんか？
毎度【重要】と書かれた情報の先に見出し以上の情報がないことに驚かされます。
アマゾンも出品者も、遅延を防ぎたいと言う点で利害関係が一致しているはずです。
出品者に責任を投げてはい終わりでは「地球上で最もお客様を大切にする企業」が廃るでしょう。
8件の返信
Seller_VhvhJDKOffQk0
ちゃんもろ 様
私が数日前､フォーラムにコメントした内容が､その後ようやく公式アナウンスにも反映されたようです｡
これだけ報道されてもまだ対策されていないセラーの方がおられることに驚きを感じます｡直ちに配送パターンやリードタイムを見直しましょう｡
配送による遅れはご購入者様には何の責任もありません｡セラーがご購入者様にご迷惑を掛けないよう設定や案内､告知等を見直すのは､商人なら通常の業務です｡Amazonには一切瑕疵責任はありません｡
マケプレお急ぎ便の場合は翌日配達を保証していますから､配達日指定をしない理由はありません｡運送会社の運送約款を確認してはどうでしょう｡
マケプレプライムの資格喪失などは単なるAmazonとセラー間の問題です｡お客様との商品の納期､売買契約を守るのは商人として当然の義務､店の信用問題です｡
例えば各地域ごとの大まかな遅延率を定期的に更新しマップとして提供するだとか、
そういった我々一介の商人には難しいようなやり方で価値のある情報提供も出来るはずです。
これらの配送遅延状況等は貴店が利用している運送会社に､貴店が自ら問い合わせをする事項ではないでしょうか？運送会社の選択はセラーの自由ですし､Amazonには関係ありませんね｡
こういう問題が発生しています→はい、自分で考えて何とかしてね というパターンが多すぎませんか？
現在のように､雪で配達がストップしている地域があるのに放置してどんどん受注し配送不能に陥った場合でも､Amazonに代わりにお客様に連絡してキャンセルを防いで欲しいとか､勝手にリードタイムを変更して欲しかったとか､遅延によるスコア悪化や資格停止を勘弁して欲しいとか､そういう要望でしょうか？
それは商人を名乗るにはあまりに身勝手で無責任すぎるのではないでしょうか｡
このフォーラムを貴店の購入者が読むことを考えてはいかがでしょう？
わからないならこのフォーラムに質問するかテクニカルサポートに連絡しましょう｡
当店でも､今日も佐川急便は石川県と福井県の集荷がストップで､発送できませんでした｡早急に雪害が解消して欲しいと望む気持ちは貴店と同じです｡
Seller_prUShrqZbu0f4
普段はヤマトを使っていて、現在も受け付けていない地域がありますが、郵便局では受けつけてくれました。
配送状況としては普段より１日多くかかってしまいましたが配送は可能でした。
MOVP様のおっしゃっているまだ対応していないのかというのは、ちゃんもろ様のおっしゃっていることとは違いませんか？
対応は当然するが、全てを出品者の責任はいかがなものか。ということではないでしょうか。
大雪が降った日が店舗の休みの日で、プライム対象地域を変更できずに受けてしまった注文も全て出品者の責任にするのであれば、天候悪化による配送遅延は小規模事業者よりも、amazonのような大企業であれば配送会社から遅延連絡が来そうなものなので、遅延することがわかった時点で一律全ての出品者のマケプレプライム商品を遅延対象地域はプライム地域から外してくれたほうがよっぽどお客様のためになる気がします。
そうすればどの配送会社を使っているかで配送可能になったら、出品者がプライム対象地域に変更するほうがいいのでは？と思います。
天候により集荷を受け付けない地域は全国で受け付けないはずなので、プライム対象地域から勝手に外されて困る出品者はいないと思います。
各地域ごとの遅延率はMOVP様のおっしゃるとおり、各配送会社によって異なることなのでご自身で確認するべきことです。
Seller_iVkHGHCit1LBi
一時的にお急ぎ便のチェックを外して下さい。
これだけで済みますので試してみて下さい。
解決すれば簡単に戻せます。
Seller_prUShrqZbu0f4
MOVP様
論点を変えているのはあなたですよ。
いつちゃんもろ様が全く対応していないと言いましたか？
勝手になにひとつ対応していないように言い出したのはあなたですよ。
間違いなくその日に届くであろうタイミングで発送した場合に発生した遅延でさえも、
出品者側の責任になるというケースを聞いたことがあります。（到着日時指定をしなかった出品者が悪いという理屈らしいです）
こういったことも含めて否定されましたよね？
もしかして読まずに全否定ですか？
捉え方の違いの問題ではないと思います。
是非、不測の事態にどう対処するのか教えてください。
全否定されるあなたがどのように不測の事態に対処するのかを知りたいので、今はamazonの対応うんぬんではありません。
あなたの対処法をお伺いしているのです。
今後の参考にしたいのでよろしくお願いいたします。。
