8/19(月）にAmazon様より「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」というお知らせが来て、ある商品の出品が停止になりました。

内容を見ると、問題の種類「新品ではなく中古であった商品」となっており、問題が発生した原因、今後問題が発生しないように講じた対策などを明記し、仕入れ先の請求書データを添付して返信ください。と書かれております。

この商品ですが、私が企画し工場で生産・全数検品してもらっているので、間違いなくすべて新品です。

そこで、仕入れ先の請求書を添付し、その旨を返信したのですが、「一部不足している情報がございましたため、現時点で出品を再開していただくことはできないと判断いたしました。」と返って来ました。

さらに、次はお客さんが勘違いしないような策を具体的に提示し、返信したのですが、再度「一部不足している情報がございましたため、現時点で出品を再開していただくことはできないと判断いたしました。」というメールが返信され、未だに出品停止が続いております。

一旦、どのような情報が不足しているのか全く見当がつかず、途方に暮れております。

また、ひょっとすると、こちらは間違いなく新品を送付していると訴え続けているのですが、こちらのミスで中古を送ったことにしないとAmazon様は納得されないのでは？とも考えております。
ただ、そうなると、実際にミスをしていないので、改善策と言われても書きようがないのですが・・・

このようなご経験をお持ちの方がおられましたら、その際どのように対処されたかご教示いただけると有難いです。
頑張った結果、せっかく売れ始めた商品なので、必ず販売再開にこぎつけたいと考えております。

よろしくお願いいたします。