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有効追跡率がシステム異常でどんどん下がっていく
有効追跡率が最近まで99.8％前後で、ほぼ100％に近い状態が10年以上続いていました。
それが最近になって、どんどん下がってきています。
利用している運送会社は佐川急便で、出荷日や配達完了、４時間以内出荷通知ルールなど問題なく、
アマゾンカスタマーでも問題ないことを確認しています。
調査依頼を行いましたが、改善訂正されません。対応中のままです。
とうとう改善してくださいの警告メールがアマゾンから届きました。おそらく自動送信メールだと思いますが。
現在は84.7％まで下がっています。
この状態だと、どのくらいでアカウントが停止されてしまうのでしょうか。
経験された方、アドバイス宜しくお願い致します。
3件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
ここ数時同様トピが複数アップされております
欄外の同様のディスカッションも参考なされてください
日本郵便事件と同じ状況かと感じております
ちなみにアマゾン発表は今のところございません
Seller_bcIgNmjKDYfq0
>この状態だと、どのくらいでアカウントが停止されてしまうのでしょうか。<
その旨をAmazonに連絡をしてあるならば自社出荷が出来なくなる範囲は勿論の事！アカウント停止と言う事は無いと思いますが・・・・・・・・。
非が有るのはAmazonであってセラーには何の瑕疵もない訳です。
不安にさせられた分だけの慰謝料を勝ち取る事は出来ないかも知れません、いずれにしてもAmazonの不始末！！！・・・・・・に違いは無い訳ですね。
Seller_PdWB1e5zg8x8g
弊社も佐川急便利用で
10年以上、有効追跡率が最近まで99％前着だったのですが
11月中頃からみるみる下がり
今現在、80％まで低下しております
それに付随するサービスが軒並み停止のお知らせが到着し
テクニカルサポートに相談しても原因は不明なので
それぞれの担当部署に相談しろの一点張り
挙句、担当部署で、原因不明らしいのでそれまで暫定処置で再開して欲しい旨を相談しても
改善計画が出されない以上、サービスの再開は受け付けられないとの事
（原因が不明なので改善のしようがないのですが…）
それに付随して、弊社では
セラーセントラル上で「佐川急便」での出荷が確認できているにも関わらず
お客様には「？？？？」と表示されるらしく
配送業者が判らないと繁忙期なのも合わせ連日問い合わせがあり
加え、それが起因となっているのか
2週間程度経過すると今度は
お客様に荷物が届かないのでセラーに返金を要求するように促す
自動メールが送られているらしく
返金の要求のメールが殺到しております
（実際には配送は完了しておりますのでそれを説明し
ご納得いただくのですが作業時間も馬鹿になりません）
お客様の中には「荷物が届いていない」と
Amazon様で表示が出ているのだから納得がいかないから
返金対応しろなどと、支離滅裂なお申し出もあり
これらの事情を相談してもテクニカルサポートでは
原因不明だからセラーで対応するようにとのこでした…
一刻も早い改善を希望するのですが佐川急便の追跡率の障害は
10月から改善が行われていないようですので絶望しかございません
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