返送先が設定住所と違う場合について
FBA在庫の返送手続き完了のメールが届き確認すると
在庫の返送手続きを行いましたが返送先住所と違うお届け先に設定されていました。
私自身は直近で引っ越しをして、返送手続きを行う前には返送先住所の設定変更は完了していました。
この場合はどのようにすれば良いでしょうか？
返送先が設定住所と違う場合について
FBA在庫の返送手続き完了のメールが届き確認すると
在庫の返送手続きを行いましたが返送先住所と違うお届け先に設定されていました。
私自身は直近で引っ越しをして、返送手続きを行う前には返送先住所の設定変更は完了していました。
この場合はどのようにすれば良いでしょうか？
2件の返信
Seller_WnRCnvC9rvNOl
下記ヘルプ記載ございますので
廃棄されないよう早めにテクニカルサポート問い合わせするしかないと思います。
重要: 受取人が自己都合またはその他の理由で、返送/所有権の放棄依頼を通して返品された商品の受領を拒否し、返送先住所が不明なために関連商品がAmazonフルフィルメントセンターに返送された場合、Amazonは出品者が誤った住所を指定したものとみなし、出品者の関連商品に対する所有権は出品者自身の意思で放棄されます。この場合、商品はAmazonの独自の裁量で廃棄されることがあります。
なお、初期設定された返送先住所(出品用アカウントに関連付けられた出品者住所)は、出品者が返品の承認時に代わりの返送先住所を選択しない限り、すべての返品について使用されます。設定変更は既にされたとの事ですが、見落としやすい「有効な出品情報がないFBA在庫」の住所変更されましたでしょうか。
「出品用アカウント情報」２カ所「有効な出品情報がないFBA在庫」に1カ所あります。
-
FBA 販売不可在庫の自動返送/所有権の放棄の設定
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/ssof/configuration/automated-removal-settings.html/ref=ag_xx_cont_xx -
FBA 長期保管在庫の自動返送/所有権の放棄の設定
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/ssof/configuration/automated-aged-removal-settings.html/ref=ag_xx_cont_xx -
有効な出品情報がないFBA在庫を修正
https://sellercentral.amazon.co.jp/inventoryplanning/stranded-inventory
Seller_HxN2gbxzSfQxx
テクサポに事情を説明すると共に、
運送会社に問い合わせて追跡番号を添えて
正しい住所に送るようにお願いしてみましょう。
ヤマトならweb問い合わせが良いです。
住所を変更する場所は5つ有りますので全部確認下さい。
(他にもあるかも知れません)
