一方的な返品を着払いでされました。
週末に返品リクエストが届き、まだ返事もしていない状態で、
週明けには商品が着払いで返品されてきました
お客様都合での返品なので、返品送料はお客様に負担いただくものだと思います。
また、返品の手順やは発送先の住所などの指示もしていないのに、一方的に着払いで返品されてきました。
この場合は、返金額から送料分(発送時+返品時送料)を差し引いても問題ありませんか?
一方的な返品を着払いでされました。
週末に返品リクエストが届き、まだ返事もしていない状態で、
週明けには商品が着払いで返品されてきました
お客様都合での返品なので、返品送料はお客様に負担いただくものだと思います。
また、返品の手順やは発送先の住所などの指示もしていないのに、一方的に着払いで返品されてきました。
この場合は、返金額から送料分(発送時+返品時送料)を差し引いても問題ありませんか?
22件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
私も過去にありました。
私の場合 マケプレプライムの商品だったのですが
返品リクエストのウイジェットが表示されない為 返品リクエストに すぐに気づかず
返品時着払い送料を差引返金したら CSから全額返金しましたと
メールが届き マケプレプライムは 全額強制返金になるのだと分かりました。
トピ主さんの場合 マケプレプライムでないなら
(発送時+返品時着払い送料)を差し引いても間違ってないと思いますが
まずは 購入者へその事を 説明してから 差し引き返金された方がいいと思います。
当店の場合 返品リクエストの設定に
購入者事由で 着払いで返品された時は 着払い送料分を差引返金する事も記載しています。
については
返品先住所の設定は セラセンで設定してるので
返送先住所の指示は Amazonでは必要ありませんが
返品リクエストの設定画面の テキストエリアに 返品の手順などを記載していますか?
私の場合
購入者事由の場合と
出品者事由の場合の返品手順を記載しています。
Seller_REkzfuLyKmn27
週明けというのは今日(5/31月曜)のことですか?
週末がいつかわかりませんが(先週5/28~30?)返品リクエストを数日放置してたのは各々のセラーの都合もあるのかもしれないですがちょっと当店では考えられないですね、、、当店は土日でも普通に返事しますので、、
着払いのお客様も返事がなくてお怒りではないでしょうか?
実際お客様からすれば発送できるのは土日だけの人も多いですしね。
時系列から内容まで全く不明なのでアドバイスしづらいです。
私から見ると返事をしていないトピ主様に不備があるような。。出ていない情報があれば印象は変わるかもしれませんが、、
客商売って意識が希薄ではないでしょうか、、
返金額から送料分(発送時+返品時送料)を差し引いても問題ありませんか?
色んな要因(特にお客様)を分析してご自分で判断しないと、、
Seller_f8PxucupUahML
お察しいたします
返品リクエストの自動承認の設定は大丈夫でしょうか?
購入者様がCSへ問い合わせして、マケプレは違うのに
勝手に解釈したのかもしれませんね
ご存じのように(前は48H以内返信の記載あったかと??)
義務ではなくなりましたが(明確ヘルプ見つけられませんでした)
24H以内に返信推奨ヘルプ記載があります
購入者様に一方的な返品で(マケプレは承認要)
送料差引く旨&CSに誘導されたのか、聞くこともいいかなと思います
あくまでも、返品は受けるて返金は致します(日数かかるが安心はさせる意)で
送料負担確認をama回答待ち状況と軽めにと含ませた方が良いかなと
Seller_IaqDVNe8LeAgq
たぶんトピ主様は疑問に思った事を質問しにくいです。片方に伺うと加担しているようにもう片方の目に移りそうで。争っている内容もトピに関係あるとは思いますが抑えて頂けると助かります。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
具体的な商品と金額が分からないのでなんとも言えないですが
一応相手に連絡してなぜ手順を踏まなかったのか理由を聞き
購入者側に落ち度があるなら発着の送料を引いて返金することを連絡して了解を得れば実行すれば良いかと
どの程度の金額かにもよりますけど少額であれば今後のことも考えて黙って全額返金も当方なら実行します。
しかしアマゾンの行きすぎた購入者保護はなんとかならないものか
要らなくなったから返すとかが当たり前に通用するのはここだけだよ
Seller_6uKETrbSkFXJ4
私も電動歯ブラシ 2万円ほどの商品を一か月近く使ってびちょびちょで帰ってきました。
それでも保証なしですからね。
アマゾンに問い合わせたらお客様が壊しても補填の対象にはならないといわれましたよ。
Seller_PMsX12RLg7EiA
本来なら、開封後ならさらに50%引いた金額が妥当でしょう。
しかし、このような常識離れした一方的な返却を行う購入者は、通用しないでしょうね。
こちらも学ぶ前に、受取人払いで返却され、すぐにマケプレ保証行きになった事があります。
返却された商品は、一部が破壊されておりました。
マケプレ保証では、購入者が返却に使った追跡番号が正しいとして全額強制返金。
この判断に問題があると再審査を依頼したが、返答がなく期限切れのケース終了。
再々審査を依頼は不可とのことで、何もできず泣き寝入りです。
一方的でも受け取ってしまうと、マケプレ保証の理不尽なAmazon判決が待っており、常識離れした購入者の行為の裏には、このマケプレ保証濫用の筋書きが含まれている可能性があります。
知らない受取人払いを拒否しなかった事が誤りなので、次からは拒否しましょう。
今回は受け取ってしなった以上、波風立てずに終了させるか、意思を通すかは、店舗オーナーの判断次第だと思います。
こちらは、その経験後、2度と知らない受取人払いを受け取る事をやめました。
Seller_XyPTD4oKDt45x
返品時の案内を無視され、
勝手に送られてきた着払いを拒否したら、
「受け取り拒否された」という理由で
勝手に全額返金処理されたことありますので、
拒否する際はご注意ください。