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Seller_c8oGN8cqKDDpV

サポートに連絡したら、英語で返事されました

こんにちは。
サポートに連絡を取ったところ、どうも悪質な対応をされたようなので、
同じような対応をされた方がいらっしゃらないかと思い投稿してみました。

サポートへの質問は、一度休止にしたアカウントをアクティブにできない、という内容です。
(主にクレジットカード情報が原因ということは理解しました。)
以前から何度か質問を重ねており、いずれもサポートからの指示通り、いろいろ試行錯誤しても改善されないので、他に原因がないか調べて頂くようお願いしました。
ところが、一方的にケースを解決済みにされた上に、再度質問すると、今度は英語で回答が来ました。
しかも、内容は質問に関連することではなく、セラーセントラルにコンタクトするよう(し直すよう?)促すだけのものでした。
以下がその本文です。

Hello,

We understand that you may have some questions about selling on Amazon. To talk to someone about your account, click the “Get Support” link at the bottom of any page in Seller Central.

You can also ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us).

Amazonテクニカルサポート

せめて質問内容に触れていればまだしも、質問に答えていませんし、
何より、英語なら黙るだろうと威圧されたようです。
ビジネスなのだから、人格を否定するような方法でやりとりしなくてもいいのに……。
誠意がないというか、不誠実だと思いませんか?
まだ、依然と同じ回答を繰り返すほうが誠実だと思います。
同じように対応された方はいらっしゃいませんか。
どのように対応されたか、ぜひご教示いただきたいです。

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タグ:クレジットカード, セラーセントラル
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サポートに連絡したら、英語で返事されました

こんにちは。
サポートに連絡を取ったところ、どうも悪質な対応をされたようなので、
同じような対応をされた方がいらっしゃらないかと思い投稿してみました。

サポートへの質問は、一度休止にしたアカウントをアクティブにできない、という内容です。
(主にクレジットカード情報が原因ということは理解しました。)
以前から何度か質問を重ねており、いずれもサポートからの指示通り、いろいろ試行錯誤しても改善されないので、他に原因がないか調べて頂くようお願いしました。
ところが、一方的にケースを解決済みにされた上に、再度質問すると、今度は英語で回答が来ました。
しかも、内容は質問に関連することではなく、セラーセントラルにコンタクトするよう(し直すよう?)促すだけのものでした。
以下がその本文です。

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Amazonテクニカルサポート

せめて質問内容に触れていればまだしも、質問に答えていませんし、
何より、英語なら黙るだろうと威圧されたようです。
ビジネスなのだから、人格を否定するような方法でやりとりしなくてもいいのに……。
誠意がないというか、不誠実だと思いませんか?
まだ、依然と同じ回答を繰り返すほうが誠実だと思います。
同じように対応された方はいらっしゃいませんか。
どのように対応されたか、ぜひご教示いただきたいです。

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Seller_RY9qEPI4HhK84

Amazonはグローバル企業です。
特にアカウントスペシャリスト=アカウント問題の専門部署は 海外のようです。
アカウント問題は 英語での返事が 多いようですよ。

英語でレスが来た場合は Google翻訳で翻訳されて
対応してるセラーさんが多いですよ

アカウント問題では アカウント部門は 質問への回答はしません。
提出された書類は 〇〇を解決する事が出来ませんでしたの
定型文が 送信されます。

英語の文面は テクニカルサポートへ問合せる方法が 記載されてますよね

テクサポへの問合せ方法
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/52589

休止期間が長いと 本人確認書類の提出が必要のようです。
パフォーマンス通知に 通知が来てませんか?

1.写真付き証明書(免許証かパスポート) と
2.銀行の取引明細書かクレカの明細書

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Seller_P7c2heHVwzIyH

1年ほど前に盛り上がったトピックを思い出しました。(少し長いです)

新ガイドライン-テクサポへの問い合わせ

問題として取り上げられたのは
Amazonテクニカルサポートへのお問い合わせに関するガイドライン
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/K3V2JYCN2P28BFX

重複するケースで、過去の再開期間中に解決済みのケースは、対応いたしません。
ケースの重複を発見した場合、ケースの再開、あるいは新しいケースの作成を
制限することがあります。

今回の件が「お問い合わせに関するガイドライン」に該当するか判りませんが
先のトピックを読みますと、テクサポの対応には色々なご意見があるようです。

20
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まだ、依然と同じ回答を繰り返すほうが誠実だと思います。
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どのように対応されたか、ぜひご教示いただきたいです。

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https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/52589

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新ガイドライン-テクサポへの問い合わせ

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Amazonテクニカルサポートへのお問い合わせに関するガイドライン
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/K3V2JYCN2P28BFX

重複するケースで、過去の再開期間中に解決済みのケースは、対応いたしません。
ケースの重複を発見した場合、ケースの再開、あるいは新しいケースの作成を
制限することがあります。

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