dreams様は指定された納品場所「東京都品川区」に遅延なくお届けしたのですよね。であれば評価への返信にその旨記載し、さらに「購入者様ご自身でご依頼になった海外への転送会社に対して当方は責任を持てません」とコメントすればダメージは減少できるのではないでしょうか。

もしくはこちらの経緯をテクニカルサポートに説明して評価の削除を依頼してみてはいかがでしょうか。

トラッキングなしの定形外で発送してしまった

既に反省されているようですが、
やはりこの対応がマズかったですね

トラッキングなしの発送はAmazonでは自殺行為です

このようなトラブル発生の際、ろくな調査もできませんし、
客に明らかな落ち度があっても、向こうの言い分が100％通ってしまいます。
捨てても良い程度の気持ちで送る場合以外、オススメしません。

評価に関しては、ある程度諦めが必要な場合もあります。
「ちゃんと届きました」なのに★2を付けられたりすることもあったり、
とにかくお客さんは様々なので、セラーからすると理不尽に感じることもありますが、
レビューの点数の付け方はお客さんの自由というのが基本方針であり、留意する必要があります。

納得いかない場合は、削除依頼を提出してみてください。

いきなり☆1は厳しいですね。

5月2日の朝に配達局に到着していたけど、連休の関係で込み合っていたとの理由なので、削除依頼を出してみましょう。

ただ、5月2日に配達してもらえなかったら、定形外郵便は日曜祝日は配達してくれませんので、次の配達可能日は5月7日になります。

連休が入るときは定形外郵便は使わない方が良いです。

初めての評価で星１とは、さすがに心折れますよね！心中お察しします。

皆様も書かれてますように「トラッキングなし」は、何か問題が生じたときに
こちらの言い分が通らなくなりますよね。

私も初心者セラーです。私も皆様に見習って、当初より必ずトラッキングありの発送に
しています。

まだまだ始まったばかりですので、心折れることなくお互いがんばりましょう！

この度はご愁傷様でした。

この手の問題は、対策と費用（時間・精神的）のトレードオフですね。

皆様おっしゃられているように、証拠（履歴・画像）が多いほど、金銭的ダメージは少なくなります。逆に証拠がないと、Amazonは顧客至上主義なので、「セラーは不利」がベースラインです。

弊社の場合、少々極端ですが、「精神的ダメージを優先的に回避する」を中心に対策を組み立てております（時間的・金銭的コストは極力抑えつつ、必要量投入する）。

＜弊社の対策例＞
・ほぼ自己出荷
・出荷工程は全て動画撮影、マケプレ保証期限＋αの100日分を保存
・追跡番号は100日間保存
・難しいお客様には画像を複数添付して対応

上記の対策で、詐欺的な金銭的ダメージは今のところありません。
マケプレ保証にも負けることがないですが、保証申請はお客様のサジ加減なので、
出荷数を増やすことが最大の防御になります。

なお、どの商売でもそうかもしれませんが、お客さんの割合を考えた時、
普通のお客さん98％、神様みたいなお客様１％、詐欺１％が
いる前提で動いておくと、精神衛生上よいかもしれません。
（100個売れば、1個は詐欺に当たる、その時どうするかを考えておく）

また、必ずしも定形外がいけないわけではなく、一定期間（半年や1年など）で、

定形外で受ける潜在的損害額 ＋ 詐欺対応人件費 ＋ 精神的ダメージによるモチベ低下損害額 ＜ 定形外での送料メリット

なら、問題ありません。これらの数字は、ある程度計算できます。
そして数字が出れば、あとは判断するだけなので、怒りや不安はかなり少なくなります。

私のところも転送業者への発送になる注文はありますが、それを特に問題とは思いません。
この購入者のクレームも、本当に悪質な顧客と比べると易しい部類に感じます。

自分に落ち度がない限りは、破格のお詫びなどはしないほうが身のためです。
商品の返品を断っての全額返金はやりすぎですし、出品者に非があると認めたと購入者が勘違いしてしまいます。
★１の低評価も、出品者に非があったのだと勘違いして付けた可能性もあります。

責任の所在や顧客の態度次第では、メールでの対応も謙り過ぎない言葉遣いですることが大事かと思います。