【新情報】8月1日から続く「ゆうパケット」の追跡率の悪化について
先日より、8月1日からのゆうパケットが全て追跡不良となる問題について、
カスタマーサポートは「追跡番号がHP上で反映される前に出荷通知を行ったことが追跡不可の原因」と説明していましたが、
当店がその回答を受け、番号反映後に出荷通知を行ったゆうパケットが全て追跡不良として計上されていることが確認できました。
8月16日～8月19日出荷分、8月22日着荷予定日の商品にて上記の不具合を確認しております。
これにより、出荷通知のタイミングが原因でない事はハッキリとしました。システムエラーでほぼ確定です。
また、出荷通知のタイミングをHP反映後にしても変わらず追跡不良となるので無意味です。
まぁゆうパックやレターパック、ヤマト佐川がHP反映前でも追跡出来ていた時点で、上記回答は誤りだと分かってはいましたが。
取り急ぎ共有まで。
関連トピック
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/af3f48df-7c60-4e0a-9773-13005099b336?postId=b8705c97-b407-4645-9f3f-fb34849a9669
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/977b44d6-421b-4e0b-ba74-27e0cac57bab?postId=6f2a3187-9571-4963-9bb1-707109143a22
【新情報】8月1日から続く「ゆうパケット」の追跡率の悪化について
先日より、8月1日からのゆうパケットが全て追跡不良となる問題について、
カスタマーサポートは「追跡番号がHP上で反映される前に出荷通知を行ったことが追跡不可の原因」と説明していましたが、
当店がその回答を受け、番号反映後に出荷通知を行ったゆうパケットが全て追跡不良として計上されていることが確認できました。
8月16日～8月19日出荷分、8月22日着荷予定日の商品にて上記の不具合を確認しております。
これにより、出荷通知のタイミングが原因でない事はハッキリとしました。システムエラーでほぼ確定です。
また、出荷通知のタイミングをHP反映後にしても変わらず追跡不良となるので無意味です。
まぁゆうパックやレターパック、ヤマト佐川がHP反映前でも追跡出来ていた時点で、上記回答は誤りだと分かってはいましたが。
取り急ぎ共有まで。
関連トピック
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/af3f48df-7c60-4e0a-9773-13005099b336?postId=b8705c97-b407-4645-9f3f-fb34849a9669
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50件の返信
Ken_Amazon
@Seller_rMkmL2AY8SyEVさん、
ご投稿ありがとうございます。
当該追跡不良の件についてはサポートに情報提供いただけておりますでしょうか。ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_sdWSgbBZ0ypCX
97％→94％→55％まで一気に下がっています。販売停止になってもいいという覚悟で日々運営しています。
Seller_xt5jG2hN2lR3r
いつも運営お疲れ様です。
弊社も同様の状態となっております。
先ほどAmazonのサポートにチャットで問い合わせをいたしましたところ、
下記の返答をいただきました。
・Amazon側で現在調査中の事項である。
・有効追跡率およびお届け予定日の配達率の低下により、アカウントの停止が行われることはない。
Amazon様でも認識しており、現在調査を行っているとのこと、また、これが原因でアカウントの停止が行われることは【ない】とはっきりご返答いただきました。
ご参考になれば幸いです。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
今気が付いたんですが、この件に関してはカスタマーサービス？テクニカルサービス？どちらが正しいんでしょうかね？
最終的にはフォーラムの管理人さんが頼りとなる訳ですが・・・・・・・。
Seller_GwRYiyEKiKQBd
お客様側で商品未配達になっているよです。これによりAさんがBさんに送った場合はAさんから見ると商品未配達なっているのでBさんに確認などする前にすぐ返金申請され認可。
ゆうパケットで印取りじゃないけど追跡できるんだから、少しは追跡しろよって思います。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
全く状況が更新されませんね。
不具合発生についてのアナウンスもなければ、健全性修正への対応状況も見通しが立っていません。
お客様がAmazon上でゆうパケットの追跡状況を確認できず、返金依頼が来るという状況も複数発生しています。
これは推察ですが、もし頭文字の変更が今回のトラブルの要因である場合、Amazon様は大規模なシステム改修を余儀なくされるのではないでしょうか？（頭文字なんていつ変わってもおかしくないものを配送種別のコードとして使用していたなら信じ難いことですが）
過去に投稿しましたが、佐川急便などでも頭文字の異なる（契約方法によっては頭文字が変わります）追跡コードを入力すると100％追跡不良となるので、可能性は高いとみております。
もしそうであれば、今回のケースは修正までかなり時間を要するものであると思われます。。
不具合発生中であるということをセラーと購入者向けに発信するのは少なくとも行って頂きたいのですが。
Seller_omcXvSqvPFcvU
当店のゆうパケットの荷物でも全く同様の問題が発生しています。
現在数人のお客様が正確に反映されていない追跡情報から「荷物が届いていない」と誤解をして当店へ問い合わせをし、
他にも追跡情報の齟齬からわざわざ当店へ「荷物は届いていますよ」と連絡を頂くお客様までいらっしゃいました。
そしてさらに本日、「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」という恐ろしい問い合わせがありました。
しかもこの問い合わせはお客様が当店ではなくAmazonカスタマーサービスへ直接問い合わせをし、カスタマーサービスから当店へお客様へ回答をするよう連絡が入ってるものであるため、
つまるところAmazonのカスタマーサービスではお客様へこの不具合に対する回答をせず、店舗に丸投げしてきたという状況です。
まさかとは思いますが、ゆうパケットで発送した八月からのお客様全てへ同様のメールが送信されているとなればとんでもない話で、トラブルの元にもなりかねない非常に危険な状況です。
もしこれによって返金の申請があった場合、Amazonは保証をしてくれるのでしょうか？
問題の早急な解決、または少なくともお客様へのアナウンスをして頂けるよう願うばかりです。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」
追跡情報が確認出来ない場合、正常な出荷がされていないとして「届いていないなら返金申請してね」という意味合いで自動的に上記のメールが送付されるのでしょうが、これは非常に困りますね。
当店にも最近「未着となっていますが届いています」という評価や連絡が多数来るようになり、数件「届いていないので返金したい（Amazonの表示上は未着・実際はポストに投函済み）」という被害も発生しております。これらはおそらく上記のメールが原因なのでしょう。
追記：本日だけで3名の「届いていないので返金して下さい」というメールが届きました。すべてゆうパケットです。追跡番号を確認したところ全て着荷済みです。もしAmazonが追跡システムの不具合を棚にあげて返金依頼をするように促しているのであれば、そのような自動配信メールのシステムは早急に停止すべきです。
繰り返しとなりますが、出品者や購入者に「追跡システムに不具合がある」というアナウンスを行わないのは一体何故なのでしょうか？
出品者も購入者も混乱しますし、出品者は金銭的被害も発生しうる状態なのですが。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
先ほどカスタマーサポートより連絡がありました。
原因不明とのことです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
>追跡可能率の問題については現在も担当部署にて調査が行われておりますが、
現時点で原因の特定ができていないとの回答を得ております。
なお、問題解決までの暫定措置として担当部署にて以下の対応が行われております。
・追跡可能率低下を理由にアカウント停止や商品カテゴリごとの出品停止は行わない。
Seller_omcXvSqvPFcvU
当店でもテクニカルサポートへ問い合わせをし、「このようなメールを送信しているか」に絞って問い詰めたところ、以下のような回答がありました。
・現時点では当窓口でも購入者様側に送信されているメール等の情報については開示がございませんため、判断、ご案内ができません。
・該当のシステム問題の原因調査、及び是正については担当部署にて対応しており、今後、購入者様へ配信されているメール等に関する情報について共有がございました場合は、適宜ご案内させていただきます。
・また、商品について着荷しているものの、追跡不良により返金を促す旨のメールが届いたと購入者様よりご連絡がございました場合は、ご放念いただくようご案内ください。
結局のところ、カスタマーサポートにもろくに情報が共有されておらず（いつものことですが）、彼らを詰問したところでどうしようもないことではあるんですが……。
担当部署とやらには早急に現状の危険性を認識して対処をして頂きたいものです。
【新情報】8月1日から続く「ゆうパケット」の追跡率の悪化について
先日より、8月1日からのゆうパケットが全て追跡不良となる問題について、
カスタマーサポートは「追跡番号がHP上で反映される前に出荷通知を行ったことが追跡不可の原因」と説明していましたが、
当店がその回答を受け、番号反映後に出荷通知を行ったゆうパケットが全て追跡不良として計上されていることが確認できました。
8月16日～8月19日出荷分、8月22日着荷予定日の商品にて上記の不具合を確認しております。
これにより、出荷通知のタイミングが原因でない事はハッキリとしました。システムエラーでほぼ確定です。
また、出荷通知のタイミングをHP反映後にしても変わらず追跡不良となるので無意味です。
まぁゆうパックやレターパック、ヤマト佐川がHP反映前でも追跡出来ていた時点で、上記回答は誤りだと分かってはいましたが。
取り急ぎ共有まで。
関連トピック
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【新情報】8月1日から続く「ゆうパケット」の追跡率の悪化について
先日より、8月1日からのゆうパケットが全て追跡不良となる問題について、
カスタマーサポートは「追跡番号がHP上で反映される前に出荷通知を行ったことが追跡不可の原因」と説明していましたが、
当店がその回答を受け、番号反映後に出荷通知を行ったゆうパケットが全て追跡不良として計上されていることが確認できました。
8月16日～8月19日出荷分、8月22日着荷予定日の商品にて上記の不具合を確認しております。
これにより、出荷通知のタイミングが原因でない事はハッキリとしました。システムエラーでほぼ確定です。
また、出荷通知のタイミングをHP反映後にしても変わらず追跡不良となるので無意味です。
まぁゆうパックやレターパック、ヤマト佐川がHP反映前でも追跡出来ていた時点で、上記回答は誤りだと分かってはいましたが。
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【新情報】8月1日から続く「ゆうパケット」の追跡率の悪化について
先日より、8月1日からのゆうパケットが全て追跡不良となる問題について、
カスタマーサポートは「追跡番号がHP上で反映される前に出荷通知を行ったことが追跡不可の原因」と説明していましたが、
当店がその回答を受け、番号反映後に出荷通知を行ったゆうパケットが全て追跡不良として計上されていることが確認できました。
8月16日～8月19日出荷分、8月22日着荷予定日の商品にて上記の不具合を確認しております。
これにより、出荷通知のタイミングが原因でない事はハッキリとしました。システムエラーでほぼ確定です。
また、出荷通知のタイミングをHP反映後にしても変わらず追跡不良となるので無意味です。
まぁゆうパックやレターパック、ヤマト佐川がHP反映前でも追跡出来ていた時点で、上記回答は誤りだと分かってはいましたが。
取り急ぎ共有まで。
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Ken_Amazon
@Seller_rMkmL2AY8SyEVさん、
ご投稿ありがとうございます。
当該追跡不良の件についてはサポートに情報提供いただけておりますでしょうか。ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_sdWSgbBZ0ypCX
97％→94％→55％まで一気に下がっています。販売停止になってもいいという覚悟で日々運営しています。
Seller_xt5jG2hN2lR3r
いつも運営お疲れ様です。
弊社も同様の状態となっております。
先ほどAmazonのサポートにチャットで問い合わせをいたしましたところ、
下記の返答をいただきました。
・Amazon側で現在調査中の事項である。
・有効追跡率およびお届け予定日の配達率の低下により、アカウントの停止が行われることはない。
Amazon様でも認識しており、現在調査を行っているとのこと、また、これが原因でアカウントの停止が行われることは【ない】とはっきりご返答いただきました。
ご参考になれば幸いです。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
今気が付いたんですが、この件に関してはカスタマーサービス？テクニカルサービス？どちらが正しいんでしょうかね？
最終的にはフォーラムの管理人さんが頼りとなる訳ですが・・・・・・・。
Seller_GwRYiyEKiKQBd
お客様側で商品未配達になっているよです。これによりAさんがBさんに送った場合はAさんから見ると商品未配達なっているのでBさんに確認などする前にすぐ返金申請され認可。
ゆうパケットで印取りじゃないけど追跡できるんだから、少しは追跡しろよって思います。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
全く状況が更新されませんね。
不具合発生についてのアナウンスもなければ、健全性修正への対応状況も見通しが立っていません。
お客様がAmazon上でゆうパケットの追跡状況を確認できず、返金依頼が来るという状況も複数発生しています。
これは推察ですが、もし頭文字の変更が今回のトラブルの要因である場合、Amazon様は大規模なシステム改修を余儀なくされるのではないでしょうか？（頭文字なんていつ変わってもおかしくないものを配送種別のコードとして使用していたなら信じ難いことですが）
過去に投稿しましたが、佐川急便などでも頭文字の異なる（契約方法によっては頭文字が変わります）追跡コードを入力すると100％追跡不良となるので、可能性は高いとみております。
もしそうであれば、今回のケースは修正までかなり時間を要するものであると思われます。。
不具合発生中であるということをセラーと購入者向けに発信するのは少なくとも行って頂きたいのですが。
Seller_omcXvSqvPFcvU
当店のゆうパケットの荷物でも全く同様の問題が発生しています。
現在数人のお客様が正確に反映されていない追跡情報から「荷物が届いていない」と誤解をして当店へ問い合わせをし、
他にも追跡情報の齟齬からわざわざ当店へ「荷物は届いていますよ」と連絡を頂くお客様までいらっしゃいました。
そしてさらに本日、「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」という恐ろしい問い合わせがありました。
しかもこの問い合わせはお客様が当店ではなくAmazonカスタマーサービスへ直接問い合わせをし、カスタマーサービスから当店へお客様へ回答をするよう連絡が入ってるものであるため、
つまるところAmazonのカスタマーサービスではお客様へこの不具合に対する回答をせず、店舗に丸投げしてきたという状況です。
まさかとは思いますが、ゆうパケットで発送した八月からのお客様全てへ同様のメールが送信されているとなればとんでもない話で、トラブルの元にもなりかねない非常に危険な状況です。
もしこれによって返金の申請があった場合、Amazonは保証をしてくれるのでしょうか？
問題の早急な解決、または少なくともお客様へのアナウンスをして頂けるよう願うばかりです。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」
追跡情報が確認出来ない場合、正常な出荷がされていないとして「届いていないなら返金申請してね」という意味合いで自動的に上記のメールが送付されるのでしょうが、これは非常に困りますね。
当店にも最近「未着となっていますが届いています」という評価や連絡が多数来るようになり、数件「届いていないので返金したい（Amazonの表示上は未着・実際はポストに投函済み）」という被害も発生しております。これらはおそらく上記のメールが原因なのでしょう。
追記：本日だけで3名の「届いていないので返金して下さい」というメールが届きました。すべてゆうパケットです。追跡番号を確認したところ全て着荷済みです。もしAmazonが追跡システムの不具合を棚にあげて返金依頼をするように促しているのであれば、そのような自動配信メールのシステムは早急に停止すべきです。
繰り返しとなりますが、出品者や購入者に「追跡システムに不具合がある」というアナウンスを行わないのは一体何故なのでしょうか？
出品者も購入者も混乱しますし、出品者は金銭的被害も発生しうる状態なのですが。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
先ほどカスタマーサポートより連絡がありました。
原因不明とのことです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
>追跡可能率の問題については現在も担当部署にて調査が行われておりますが、
現時点で原因の特定ができていないとの回答を得ております。
なお、問題解決までの暫定措置として担当部署にて以下の対応が行われております。
・追跡可能率低下を理由にアカウント停止や商品カテゴリごとの出品停止は行わない。
Seller_omcXvSqvPFcvU
当店でもテクニカルサポートへ問い合わせをし、「このようなメールを送信しているか」に絞って問い詰めたところ、以下のような回答がありました。
・現時点では当窓口でも購入者様側に送信されているメール等の情報については開示がございませんため、判断、ご案内ができません。
・該当のシステム問題の原因調査、及び是正については担当部署にて対応しており、今後、購入者様へ配信されているメール等に関する情報について共有がございました場合は、適宜ご案内させていただきます。
・また、商品について着荷しているものの、追跡不良により返金を促す旨のメールが届いたと購入者様よりご連絡がございました場合は、ご放念いただくようご案内ください。
結局のところ、カスタマーサポートにもろくに情報が共有されておらず（いつものことですが）、彼らを詰問したところでどうしようもないことではあるんですが……。
担当部署とやらには早急に現状の危険性を認識して対処をして頂きたいものです。
Ken_Amazon
@Seller_rMkmL2AY8SyEVさん、
ご投稿ありがとうございます。
当該追跡不良の件についてはサポートに情報提供いただけておりますでしょうか。ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
Ken
Ken_Amazon
@Seller_rMkmL2AY8SyEVさん、
ご投稿ありがとうございます。
当該追跡不良の件についてはサポートに情報提供いただけておりますでしょうか。ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
Ken
Seller_sdWSgbBZ0ypCX
97％→94％→55％まで一気に下がっています。販売停止になってもいいという覚悟で日々運営しています。
Seller_sdWSgbBZ0ypCX
97％→94％→55％まで一気に下がっています。販売停止になってもいいという覚悟で日々運営しています。
Seller_xt5jG2hN2lR3r
いつも運営お疲れ様です。
弊社も同様の状態となっております。
先ほどAmazonのサポートにチャットで問い合わせをいたしましたところ、
下記の返答をいただきました。
・Amazon側で現在調査中の事項である。
・有効追跡率およびお届け予定日の配達率の低下により、アカウントの停止が行われることはない。
Amazon様でも認識しており、現在調査を行っているとのこと、また、これが原因でアカウントの停止が行われることは【ない】とはっきりご返答いただきました。
ご参考になれば幸いです。
Seller_xt5jG2hN2lR3r
いつも運営お疲れ様です。
弊社も同様の状態となっております。
先ほどAmazonのサポートにチャットで問い合わせをいたしましたところ、
下記の返答をいただきました。
・Amazon側で現在調査中の事項である。
・有効追跡率およびお届け予定日の配達率の低下により、アカウントの停止が行われることはない。
Amazon様でも認識しており、現在調査を行っているとのこと、また、これが原因でアカウントの停止が行われることは【ない】とはっきりご返答いただきました。
ご参考になれば幸いです。
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今気が付いたんですが、この件に関してはカスタマーサービス？テクニカルサービス？どちらが正しいんでしょうかね？
最終的にはフォーラムの管理人さんが頼りとなる訳ですが・・・・・・・。
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今気が付いたんですが、この件に関してはカスタマーサービス？テクニカルサービス？どちらが正しいんでしょうかね？
最終的にはフォーラムの管理人さんが頼りとなる訳ですが・・・・・・・。
Seller_GwRYiyEKiKQBd
お客様側で商品未配達になっているよです。これによりAさんがBさんに送った場合はAさんから見ると商品未配達なっているのでBさんに確認などする前にすぐ返金申請され認可。
ゆうパケットで印取りじゃないけど追跡できるんだから、少しは追跡しろよって思います。
Seller_GwRYiyEKiKQBd
お客様側で商品未配達になっているよです。これによりAさんがBさんに送った場合はAさんから見ると商品未配達なっているのでBさんに確認などする前にすぐ返金申請され認可。
ゆうパケットで印取りじゃないけど追跡できるんだから、少しは追跡しろよって思います。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
全く状況が更新されませんね。
不具合発生についてのアナウンスもなければ、健全性修正への対応状況も見通しが立っていません。
お客様がAmazon上でゆうパケットの追跡状況を確認できず、返金依頼が来るという状況も複数発生しています。
これは推察ですが、もし頭文字の変更が今回のトラブルの要因である場合、Amazon様は大規模なシステム改修を余儀なくされるのではないでしょうか？（頭文字なんていつ変わってもおかしくないものを配送種別のコードとして使用していたなら信じ難いことですが）
過去に投稿しましたが、佐川急便などでも頭文字の異なる（契約方法によっては頭文字が変わります）追跡コードを入力すると100％追跡不良となるので、可能性は高いとみております。
もしそうであれば、今回のケースは修正までかなり時間を要するものであると思われます。。
不具合発生中であるということをセラーと購入者向けに発信するのは少なくとも行って頂きたいのですが。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
全く状況が更新されませんね。
不具合発生についてのアナウンスもなければ、健全性修正への対応状況も見通しが立っていません。
お客様がAmazon上でゆうパケットの追跡状況を確認できず、返金依頼が来るという状況も複数発生しています。
これは推察ですが、もし頭文字の変更が今回のトラブルの要因である場合、Amazon様は大規模なシステム改修を余儀なくされるのではないでしょうか？（頭文字なんていつ変わってもおかしくないものを配送種別のコードとして使用していたなら信じ難いことですが）
過去に投稿しましたが、佐川急便などでも頭文字の異なる（契約方法によっては頭文字が変わります）追跡コードを入力すると100％追跡不良となるので、可能性は高いとみております。
もしそうであれば、今回のケースは修正までかなり時間を要するものであると思われます。。
不具合発生中であるということをセラーと購入者向けに発信するのは少なくとも行って頂きたいのですが。
Seller_omcXvSqvPFcvU
当店のゆうパケットの荷物でも全く同様の問題が発生しています。
現在数人のお客様が正確に反映されていない追跡情報から「荷物が届いていない」と誤解をして当店へ問い合わせをし、
他にも追跡情報の齟齬からわざわざ当店へ「荷物は届いていますよ」と連絡を頂くお客様までいらっしゃいました。
そしてさらに本日、「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」という恐ろしい問い合わせがありました。
しかもこの問い合わせはお客様が当店ではなくAmazonカスタマーサービスへ直接問い合わせをし、カスタマーサービスから当店へお客様へ回答をするよう連絡が入ってるものであるため、
つまるところAmazonのカスタマーサービスではお客様へこの不具合に対する回答をせず、店舗に丸投げしてきたという状況です。
まさかとは思いますが、ゆうパケットで発送した八月からのお客様全てへ同様のメールが送信されているとなればとんでもない話で、トラブルの元にもなりかねない非常に危険な状況です。
もしこれによって返金の申請があった場合、Amazonは保証をしてくれるのでしょうか？
問題の早急な解決、または少なくともお客様へのアナウンスをして頂けるよう願うばかりです。
Seller_omcXvSqvPFcvU
当店のゆうパケットの荷物でも全く同様の問題が発生しています。
現在数人のお客様が正確に反映されていない追跡情報から「荷物が届いていない」と誤解をして当店へ問い合わせをし、
他にも追跡情報の齟齬からわざわざ当店へ「荷物は届いていますよ」と連絡を頂くお客様までいらっしゃいました。
そしてさらに本日、「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」という恐ろしい問い合わせがありました。
しかもこの問い合わせはお客様が当店ではなくAmazonカスタマーサービスへ直接問い合わせをし、カスタマーサービスから当店へお客様へ回答をするよう連絡が入ってるものであるため、
つまるところAmazonのカスタマーサービスではお客様へこの不具合に対する回答をせず、店舗に丸投げしてきたという状況です。
まさかとは思いますが、ゆうパケットで発送した八月からのお客様全てへ同様のメールが送信されているとなればとんでもない話で、トラブルの元にもなりかねない非常に危険な状況です。
もしこれによって返金の申請があった場合、Amazonは保証をしてくれるのでしょうか？
問題の早急な解決、または少なくともお客様へのアナウンスをして頂けるよう願うばかりです。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」
追跡情報が確認出来ない場合、正常な出荷がされていないとして「届いていないなら返金申請してね」という意味合いで自動的に上記のメールが送付されるのでしょうが、これは非常に困りますね。
当店にも最近「未着となっていますが届いています」という評価や連絡が多数来るようになり、数件「届いていないので返金したい（Amazonの表示上は未着・実際はポストに投函済み）」という被害も発生しております。これらはおそらく上記のメールが原因なのでしょう。
追記：本日だけで3名の「届いていないので返金して下さい」というメールが届きました。すべてゆうパケットです。追跡番号を確認したところ全て着荷済みです。もしAmazonが追跡システムの不具合を棚にあげて返金依頼をするように促しているのであれば、そのような自動配信メールのシステムは早急に停止すべきです。
繰り返しとなりますが、出品者や購入者に「追跡システムに不具合がある」というアナウンスを行わないのは一体何故なのでしょうか？
出品者も購入者も混乱しますし、出品者は金銭的被害も発生しうる状態なのですが。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
「荷物が届いているにも関わらず、追跡不良としてAmazonより返金申請を確認するメールが送信されている」
追跡情報が確認出来ない場合、正常な出荷がされていないとして「届いていないなら返金申請してね」という意味合いで自動的に上記のメールが送付されるのでしょうが、これは非常に困りますね。
当店にも最近「未着となっていますが届いています」という評価や連絡が多数来るようになり、数件「届いていないので返金したい（Amazonの表示上は未着・実際はポストに投函済み）」という被害も発生しております。これらはおそらく上記のメールが原因なのでしょう。
追記：本日だけで3名の「届いていないので返金して下さい」というメールが届きました。すべてゆうパケットです。追跡番号を確認したところ全て着荷済みです。もしAmazonが追跡システムの不具合を棚にあげて返金依頼をするように促しているのであれば、そのような自動配信メールのシステムは早急に停止すべきです。
繰り返しとなりますが、出品者や購入者に「追跡システムに不具合がある」というアナウンスを行わないのは一体何故なのでしょうか？
出品者も購入者も混乱しますし、出品者は金銭的被害も発生しうる状態なのですが。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
先ほどカスタマーサポートより連絡がありました。
原因不明とのことです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
>追跡可能率の問題については現在も担当部署にて調査が行われておりますが、
現時点で原因の特定ができていないとの回答を得ております。
なお、問題解決までの暫定措置として担当部署にて以下の対応が行われております。
・追跡可能率低下を理由にアカウント停止や商品カテゴリごとの出品停止は行わない。
Seller_rMkmL2AY8SyEV
先ほどカスタマーサポートより連絡がありました。
原因不明とのことです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
>追跡可能率の問題については現在も担当部署にて調査が行われておりますが、
現時点で原因の特定ができていないとの回答を得ております。
なお、問題解決までの暫定措置として担当部署にて以下の対応が行われております。
・追跡可能率低下を理由にアカウント停止や商品カテゴリごとの出品停止は行わない。
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当店でもテクニカルサポートへ問い合わせをし、「このようなメールを送信しているか」に絞って問い詰めたところ、以下のような回答がありました。
・現時点では当窓口でも購入者様側に送信されているメール等の情報については開示がございませんため、判断、ご案内ができません。
・該当のシステム問題の原因調査、及び是正については担当部署にて対応しており、今後、購入者様へ配信されているメール等に関する情報について共有がございました場合は、適宜ご案内させていただきます。
・また、商品について着荷しているものの、追跡不良により返金を促す旨のメールが届いたと購入者様よりご連絡がございました場合は、ご放念いただくようご案内ください。
結局のところ、カスタマーサポートにもろくに情報が共有されておらず（いつものことですが）、彼らを詰問したところでどうしようもないことではあるんですが……。
担当部署とやらには早急に現状の危険性を認識して対処をして頂きたいものです。
Seller_omcXvSqvPFcvU
当店でもテクニカルサポートへ問い合わせをし、「このようなメールを送信しているか」に絞って問い詰めたところ、以下のような回答がありました。
・現時点では当窓口でも購入者様側に送信されているメール等の情報については開示がございませんため、判断、ご案内ができません。
・該当のシステム問題の原因調査、及び是正については担当部署にて対応しており、今後、購入者様へ配信されているメール等に関する情報について共有がございました場合は、適宜ご案内させていただきます。
・また、商品について着荷しているものの、追跡不良により返金を促す旨のメールが届いたと購入者様よりご連絡がございました場合は、ご放念いただくようご案内ください。
結局のところ、カスタマーサポートにもろくに情報が共有されておらず（いつものことですが）、彼らを詰問したところでどうしようもないことではあるんですが……。
担当部署とやらには早急に現状の危険性を認識して対処をして頂きたいものです。
